第2章 质量与生物安全方针、目标、公正性声明和检验诚信承诺

2.1 质量与生物安全方针

科学管理,客观公正,规范操作,优质服务,

明确职责,严格有序,事先控制,安全第一。

内涵:

科学管理就是要求我们具有科学严谨的敬业精神,严肃认真的工作态度,实事求是的工作作风,持续改进的管理体系;客观公正就是要求我们具有良好的职业道德,站在第三方检测机构的公正立场上,客观、公正地出具检测报告,并履行本中心《公正性声明》的承诺,自觉维护本中心的公正地位和信誉;规范操作就是要求我们掌握标准规范的技术操作,依据中心质量管理体系规范地记录检测数据和出具检测报告;优质服务就是要求我们以达到客户满意为服务宗旨,主动询问客户的要求,热情地介绍工作程序,高效地完成检测任务,及时地出具检测报告,确保为客户提供高效优质的全程服务;明确职责就是要求我们熟悉和把握生物安全常识、操作技能和个体防护技能,按照国家的法律法规和规章办事,把各项实验室安全管理要求落实到日常工作中去;严格有序就是要求我们建立、制订、完善、落实各种实验室管理制度,通过不同形式的安全检查,促进实验室质量及安全管理水平的提高;事先控制就是要求我们按照标准规范及时排查实验室安全事故隐患,密切关注可能存在的实验室安全问题的有关环节,做到早发现、早报告、早处置、早控制,变事后处理为事先控制;安全第一就是要求我们把安全摆在首位,进一步规范工作程序,制订安全措施,逐步把实验室安全工作纳入科学化、制度化、规范化的轨道,确保检验检测质量和生物安全工作万无一失。

2.2 质量与生物安全目标

创建包括环境和设施、仪器和设备、人才、管理、效益在内的一流的×××疾病预防控制中心,确保检测结果的公正性、科学性,及时地出具合格的检测报告,为用户提供优质服务,确保人员健康及环境安全,实现生物安全零事故率。

2.2.1 控制性目标:

2.2.1.1 出具检测报告及时率≥98%;

2.2.1.2 发出检测报告差错率<0.5%;

2.2.1.3 投诉调查处理率100%;

2.2.1.4 客户满意率≥95%;

2.2.1.5 杜绝责任事故;

2.2.1.6 实验室感染率为 0;

2.2.1.7 检测人员生物安全知识培训、知晓率达100%;

2.2.1.8 实验室废弃物处理有效率达100%。

2.2.2 发展性目标:

本中心依据《实验室资质认定评审准则》和《食品检验机构资质认定评审准则》,持续改进管理体系,不断拓展技术能力,23年拓展一个新领域,在检验技术能力方面达到××领先水平,部分项目达到××先进水平;依据GB 19489—2008《实验室 生物安全通用要求》,不断改善实验条件,确保实验室安全。

2.3 公正性声明

公正性声明

为了提高检测服务质量,维护客户合法权益,充分保证检测工作的公正性,依据《实验室和检查机构资质认定管理办法》《实验室资质认定评审准则》和《食品检验机构资质认定评审准则》,特做如下声明:

1．本中心对所有客户均持第三方立场,保持相同的工作质量,严格执行法律、法规、技术标准和合同,维护检测的公正性。

2．有措施保证检测工作不受行政领导干预,也不受关系、部门、经济利益或其他利益的影响,中心领导承诺不对检测工作进行干预;有措施确保中心人员不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响,并防止商业贿赂,不受任何可能干扰其技术判断的因素的影响。

3．有措施保证对在检测活动所知悉的国家秘密、客户的商业秘密和技术资料和数据保密,切实维护客户的权益;有措施保证工作人员不借工作之便谋取私利或从事有损于本中心公正形象的任何活动。

4．有措施保证工作人员不与从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系;不参与任何有损于检测独立性和诚信度的活动;不参与与检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动;不向社会推荐或者参与推荐产品,不以监制、监销等方式参与产品的生产经营活动。

5．中心建立并有效实施与检测有关的管理人员、技术人员和关键支持人员的工作职责、资格考核、培训等制度,确保不因报酬等原因影响检测工作质量。

6．保证按照相关技术规范或者标准要求和规定的程序,及时出具检测数据和结果,并保证出具的数据和结果准确、客观、真实;保证客户的送检样品按《委托检测协议书》上承诺的时间出具检测报告。

7．保证按照相关技术规范或者标准的要求,对所使用的检测设备以及环境要求等做出明确规定,并正确标识。

8．本中心积极参加上级单位组织的能力验证和比对活动,不断提高检测水平和能力。

9．认真执行收费标准,做到收费规范合理,对于有附加要求的检测项目,按与客户商定协议收费。

10.提供优质服务,对客户的投诉及时处理。

以上各项承诺,接受客户及社会各方面的检查和监督。

×××疾病预防控制中心

法定代表人(中心主任):

××××年××月××日

2.4 检验诚信承诺

检验诚信承诺

为推动检验机构诚信体系建设,营造公正公平、科学准确、规范有序的检测环境,树立检验机构诚信公正、廉洁高效的社会形象,现做出以下承诺:

1．承诺遵守检验机构管理条例等有关法律、法规对检验工作的要求,严格依法施检,严格依据标准开展检测,确保检测公正、科学、准确。

2．承诺遵守《实验室资质认定评审准则》《食品检验机构资质认定评审准则》和《浙江省检验机构管理条例》等规定,确保检验资质合法有效,禁止未通过计量认证开展检测服务工作。

3．保证对外独立开展检测服务工作,不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部和外部的行政压力。

4．禁止伪造检验数据,禁止出具虚假报告,保证所出具的检验报告真实有效、数据准确可靠。

5．贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便顾客”以及自行规定的服务方针,对所有顾客都能做到公平、公正对待,保证提供同等质量的优质服务。

6．严格保守顾客的技术、资料、数据以及其他商业机密,不利用顾客的技术和资料从事技术开发和技术服务。

7．认真执行收费标准,规范服务行为,执行党风、行风廉政规定,廉洁自律,不以权谋私,维护检测机构科学、公正、廉洁、高效的行业形象。

×××疾病预防控制中心

法定代表人(中心主任):

××××年××月××日