1　为什么人难管

管理是和人打交道，而人是最难管的。

我想这是作为管理者的我们共同的感受。

质量管理大师戴明有过这样的说法：“以我的经验来看，人们可以应对除了人的问题以外的任何问题。他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。”

那么，人为什么这么难管理？

因为人是一个复杂的动物。

管理一台机器是一件挺容易的事情。我们只要知道机器的结构、性能，只要认真阅读了使用说明书，基本上就能掌握这台机器，还会知道有什么样的投入，它就会带来什么样的产出。

而人是比普通机器复杂得多的机器。我学过社会学、心理学，也学过人类学。然而，所有这些学科都无法给出一个让我们每个人都认可的关于人的“说明书”。

机器和机器都是相同的，而人和人却是有差异的，这是我们管人的第一个难点。

每一个人都有不相同的能力。有人强，有人弱；即便是能力相仿，但由于人和人做事的态度相差十万八千里，结果也就完全不一样。

此外，人和人还有着完全不同的做事动机。马斯洛和其他的心理学家试图给我们一个关于人的动机的图像，但当我们面对一个活生生的个体时，却无法断定他到底是出于什么目的做某一件事情，甚至有时连他自己都说不清。

在我的培训课上，我问学员下面一个问题：“你为什么为你的企业工作？”回答可以分为三类：第一类人通常是诚实的人，回答说是为了挣钱，养家糊口；第二类人说是为了自我实现，为了自己生命的意义；第三类人通常极少，会说是为了和自己的企业一同实现某一个理想。

我们发现了什么？

我们发现，极少有个人的目标（动机）是和企业的目标完全重合的，这就是人难管的最根本的原因。所以，我们必须在两者之间搭建许多的桥（例如激励机制、命令等），同时我们还必须不停地监督，以避免“心怀鬼胎”的个人完成企业的任务。

以上是关于人的坏消息。

好消息是，如果我们管理得当，人的潜力就是无限大的。我们每个人都听到过（也许经历过）一些普通人做出惊天动地的事情的故事（之后这些人就不再普通，因为他们从此被称为英雄）。机器的最高功率无法被逾越，人的极限却可以一再被打破。

能帮助我们打破人的极限的，是我们好的管理，是我们的用人和管人之道。

宋博士用人微博：

◎一个企业的离职率高，几乎可以肯定是老板不了解员工造成的。老板往往以为自己很了解员工，其实不然。