第一章　“现场全息呈现模型”的运用指南

一、为什么要在实践中使用“现场全息呈现模型”

在我们经验性认知中，一般会以为一堂培训课程的效果取决于培训师“讲”得如何，所以，在很多的教科书中，也特别强调培训师的“专业表达”。诚然，对一名培训师而言，良好的“专业表达”能力是教学的基础，也的确能够帮助培训师更好地传递课程内容和相关信息。

但是，笔者在十几年的培训实践中更真切和强烈的体会是，如果培训师一味地追求“表达”，能够在课堂现场头头是道，甚至还能“收获”许多学员艳羡的目光。而在学员心中真实的声音往往是，“老师真的很厉害，讲得很好，但这些跟我关系不大”，按现在流行的说法，就是学员基本“无感”，也就只能“呵呵”了。为什么会出现这样的情形呢？到底还有哪些因素会影响到学员对课程的感受与认知呢？

在进入正题之前，先与大家简单回顾一些笔者在早期培训实践中遇到的一些困惑。

在刚刚从事培训的前两三年，我也曾经和很多培训师一样，特别重视，甚至痴迷于提升、改善自己的“专业表达”能力，试图通过更加出彩的表达，赢得学员的认同与肯定。但是，在我接受学员的某些赞誉的同时，也看到学员在课程结束后的茫然，甚至出现空洞的眼神。寻求反馈的结果，往往也是千篇一律地说，“讲得很好”，再追寻下去，最好的状态就是，“老师，你×××的那句话太有道理了”之类的回应。起初，我还会有那么一点点的暗喜或骄傲，但是，年复一年，而且在不同的学员身上都只是得到如此类同的反馈之后，我开始陷入一些困惑之中。

——自己讲得真的那么好吗？

——具体好在哪里？

——那些学员“记住”的道理真的那么重要吗？

——难道学员只能从培训课堂当中才能获取这些“道理”吗？

——自己去接受培训，真正感觉到有收获的是那些所谓的“道理”吗？

诸如此类的问题。一直到有一天（大概已经是我从事培训工作四五年了），在课程结束之后，我照例询问一些学员的感受，其中一位在课堂现场总是若有所思的学员反馈，才让我顿时醒悟过来，他说：“老师，您的课程对我很多触动，也很有启发，但要说具体是那句话的收获，还真说不上，很多东西等我回去实践以后再琢磨。”等他说完之后，脸上似乎还有那么一点尴尬，也许是觉得没有给我太好的“面子”。但是，他不知道的是，这样的反馈对我来说是多么的宝贵——因为一下子把我此前心中的困惑都解开了。原来，学员接受培训的收获在于得到“触动”与“启发”，更重要的是“回去实践”。

如此看来，之前以“表达”为主要着力点的方式显然有其天然的缺陷，因为“表达”绝大部分情形都属于“单向传播”，甚至是“满堂灌”而已。从此之后，我就一边实践，一边总结，终于发现，一堂能够“触动”“启发”学员去“实践实践”的培训课程，除了“专业表达”之外，还有更多的影响因素。

笔者通过剖析、研究、总结其十几年的培训实践经验发现，学员对一堂培训课程，从感性层面的感受、感知到理性层面的认知、接受、认同，及至转化为工作实践中的指引，除了来自培训师表面、直观的“语言信息”的影响外，还受到诸多因素的影响，甚至比“语言信息”的影响更加直接、有力。

如果从学员这个角度分析，可以断言，学员在课堂现场的学习是“全息”。（所谓全息，指从潜、显信息总和上看，任一部分都包含着整体的全部信息。具体而言，就是同一个体的部分与整体之间，同一层次的事物之间，不同层次与系统中的事物之间，事物的开端与结果，事物发展的大过程与小过程，时间与空间，都存在着相互全息的对应关系；每一部分中都包含着其他部分，同时它又被包含在其他部分之中。是一个接收、接受并解读多方面信息的过程。）

那么，培训师需要深入思考的问题是，假如一堂培训课程除了重点要考虑的因素外，即课程内容，还有哪些因素会对学员产生不同程度和不同层次的影响，进而对培训课程的进程和效果造成综合的影响呢？

正如前文所述，学员之所以会有所“触动”，受到某些“启发”，是学员在学习过程中，不仅受到培训师单一的语言信息的影响。在现场，还有很多维度释放出来的信息都会影响到学员对课程或培训师的感受、认知及判断。与此同时，学员作为成年人，就具有各种的工作与生活经验，而且也会有相对独立的思考能力。

所以，我们必须确信，培训师在课堂现场的所有表现或任何表现，都会成为学员对课程进行判断的依据，与上面提到的“全息”概念有异曲同工之妙。

检视培训师在课堂现场可能对学员产生不同角度和层次影响的因素，我们总结发现，培训师在以下八个方面的行为表现，都可能不同程度地影响着学员对培训课程的感受、认知、体会及对课程内容的思考深度和广度，继而形成学员对课程的综合评价与反馈。这八个方面主要包括：分享意愿、专业准备、价值导向、情绪调整、职业风范、演绎方法、应急变通和课间交流。我们把这八个方面对课程产生的作用力综合起来称之为“现场全息呈现模型”，如图1-1所示。

图1-1　培训现场的“全息呈现”模型

对一名培训师来说，只有在上述八个方面都“竭尽全力”，才有可能让一堂培训课程最终实现精彩呈现。