五、模型要素之四：情绪调整

接下来，我们来看看“现场全息呈现模型”中的“情绪调整”要素。

在这里，笔者不想也无意把大家带到抽象的理论“迷宫”里面，再者，心理学等相关专业亦对此有更为系统、详尽的论述。任何一名培训师都有必要学习、掌握与此有关的知识与技能，所以笔者将依循自己的经验，谈谈具体实践过程中的一些心得体会。

笼统地说，培训师在课堂现场的“情绪调整”可以分为两个层次，即“负面情绪管理”和“情绪的工具化运用”。

首先，是“负面情绪管理”。同样有大致两种比较常见的情形，一方面是面对现场学员，因为压力（或称之为某些担忧）而引发过度紧张的情绪的管理；另一方面，在课程推进过程中，因为一些“非常态”状况的发生而引发的“负面情绪”。

比如，培训师遭遇学员的专业挑战，甚至是恶意挑衅；

比如，培训师因为自身准备不足造成内容遗忘；

比如，学员无意或有意制造一些麻烦等，都有可能导致培训师产生急躁、羞愧甚至是愤怒等，这样一些现象严重影响课程的推进，甚至会产生负面的情绪。

面对这些可能影响培训师对课堂进程把控的负面情绪，总体建议是“冷处理”，即不要轻易被这些表面的“事情”所左右，更没有必要采取“即时、直接”的措施进行所谓的“处理”。更重要的是要按照自己此前课程设计时的基本思路，让课程能够稳步推进。如果情形实在比较糟糕，培训师也可以使用适度“示弱”的方法，向学员坦诚自己的诚意及真实的想法和看法，通过旁敲侧击的方式，对学员做一些善意的提醒。

必须强调，一旦出现上述某些情形，培训师应该第一时间检视自己的不足，而不是把所谓的“错误”归结到学员身上去。当然，在实际的操作中，很多时候更需要培训师洞察现场情况，因应具体场景而采用更加细腻的处理方法。

其次，是“情绪的工具化运用”的层次。因为这次对培训师的功力有比较高的要求，而且也蕴含较大的风险，笔者并不主张培训师轻易尝试。所以，仅做简单介绍。

所谓“情绪的工具化运用”，就是培训师能够对自己的情绪进行收放有度的掌控，并借助一些相对激烈的情绪作为培训的手段，对学员起到“当头棒喝”的作用。

一般而言，在正常的课堂现场中，出现能够使用这种培训方法的机会并不多，但是，如果出现（通常是用正常的引导方法已经完全无效，甚至学员的某些行为有开始变得更加恶劣的趋势时，比如，学员无视课堂基本纪律，总是随意走动，或严重迟到，或长时间私下交流与课程无关的事情等）某些情形，培训师也要切记，所有的手段都必须基于事实，而且发心善意。同时，可以将可能对学员产生的不良影响进行陈述，千万不能对学员进行人格或品行上的指责。

需要进一步强调，之所以提出“情绪工具化运用”的观点，或称之为培训方法，有一个非常重要的前提，即培训师本人需要对自己所从事的职业有高度的“敬畏”，只有“敬畏”才能产生正向的力量，才能真正让学员“信服”，否则，就有可能被学员解读成“莫名其妙”地发脾气。如此，当为培训师的立身之本。