导读

首先，非常感谢你能阅读本书。为了让你更高效地阅读本书，在此提供一个快速导读指引。

本书共分为四篇十五章。第一篇主要内容为质量工具实战，质量管理工具较多，有简单的，也有复杂的，我们要不要全部学习及掌握运用？我们能否正确运用每个工具？本篇为读者提供一些常用的质量管理工具且通过实际案例不断从浅入深进行剖析与说明。

第二篇主要内容为精益工具实战，精益源于丰田生产系统（TPS）。丰田公司通过精益生产变革，获利能力瞬间超出当时的汽车龙头企业——通用与福特。后来，越来越多的企业学习与效仿丰田公司。同样，精益生产方式也被众多企业披上了一层神秘的“面纱”，深不可测。本篇将重点对一些常用的精益工具实战进行详细概述，案例都源于企业且图文并茂、由浅入深，让你在最短时间内掌握工具的运用与实战。

第三篇主要内容为企业过程质量和质量成本管理，包括供应商的选择、客户投诉处理一系列的质量管理活动。每个管理过程都以案例进行诠释与描述，让你轻松应对每个过程管理的问题点。同时，质量管理离不开成本管理，精益质量的改进目标重要的一项即质量成本是否降低了。得到最终数据，首先要搭建质量成本系统，通过质量成本系统的组建才能正确地输出数据，也为改进活动提供了明确目标。

第四篇为精益团队管理。我们都知道企业的任何一次变革与改进都离不开人，这些人包括管理层、基层与操作层员工，我们每天的工作都在管人及管事，并且深知每个活动都以团队活动来实现及完成。而每个人的认知与阅历都不一样。每个人都喜欢用自己的方法来工作，这样很难达成共识。本篇将告诉你制造型企业，尤其是中小制造型企业招聘、培训、管理员工的系统方法，为你消除后顾之忧。

最后为精益质量概述，主要提到精益质量发展历程及演变过程。其中包括一些为精益质量发展做出卓越贡献的专家，当初他们在精益质量发展过程中不断革新管理方法。

我希望此书能真正帮助你和你的企业，让你的企业早日摆脱管理困境。如果你在阅读本书时遇到疑问，烦请邮件联系我，大家共同探讨、学习。非常感谢你的赐教！