公共关系学(第2版)
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第一章 公共关系概述

引例 贴心的秘书小姐

东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人是一家大公司的商务经理,经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗边,返回东京时座位总在左窗边。这位经理问秘书小姐这是什么缘故,她笑着回答:“车去大阪时,富士山在您的右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想,外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了很受感动,他想:“对这么微不足道的小事,这家公司的职员都能想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是,他决定把自己公司与这家公司的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马克。

公共关系是一门非常实用的课程。严格来说,应该将公关理解为一种工具学科,不论哪行哪业都需要它,就像需要英语一样。大到一个国家,小到一个人,要树立良好的形象,就必须具备公关意识。那么,何谓公共关系?公共关系这一名词传入中国后,它在社会生活中的作用已被人们普遍承认。但是当一些人打着“公关”的旗号做着违反公关原则的事情时,人们对公共关系的内涵、特征等又感到困惑。为此,本章将对公共关系的基本理论问题进行较为系统的阐述。