本章导读
医药市场的客户有个人或家庭消费者、组织型购买者两大类，这两类购买者在购买目的、购买方式、购买时间等购买行为方面存在很大差异。本章主要介绍了两类客户的市场特征、购买行为及其影响因素。通过本章的学习，应掌握如何针对不同类型的客户购买行为采取差异化的营销策略。
知识结构图
