1.3 用户体验设计范畴及其特点
用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后给用户留下深刻的印象，让用户在整个过程中产生美好的体验。视觉只是用户整体体验的一部分，因此外观的美丑、是否有创意，仅是设计中的一部分内容，并不是设计的全部。
因此，用户体验设计首先应该是理性的（帮助用户解决问题等），其次才是感性的（设计的美观性等）。只要你的方案能够解决用户的实际问题，又能够带给用户美感，用户就会很容易感到满足。
1.3.1 6种基础体验
用户体验是主观的、分层次的和多领域的，我们可以将其分为以下6种基础体验。
1.感官体验
感官体验是用户生理上的体验，强调用户在使用产品、系统或服务过程中的舒适性。关于感官体验的问题，涉及网站浏览的便捷度、网站页面布局的规律、网页色彩的设计等多个方面，这些都给用户带来最基本的视听体验，是用户最直观的感受。
这是某品牌冰箱产品的宣传网站设计。网站页面中的信息内容很少，页面采用了一种卡通式的设计风格，将各种新鲜水果设计为卡通形象，从而突出该产品的品质。并且，卡通的形象设计使得页面更富有趣味性，吸引浏览者的关注，从而达到品牌产品宣传推广的目的。
2.交互体验
交互体验是用户在操作过程中的体验，强调易用性和可用性，主要包括最重要的人机交互和人与人之间的交互两个方面的内容。针对互联网的特点，将涉及用户使用和注册过程中的复杂度与使用习惯问题、有关数据表单的可用性设计安排问题，还包括如何吸引用户的表单数据提交以及反馈意见的交互流程设计等问题。
该品牌服饰定位为时尚年轻人士，在其品牌宣传网站的设计中，充分运用交互式操作，吸引用户参与到网站中。在网站页面中以最新款的服饰大图展示为主，用户不仅可以通过左右两侧的箭头图标进行顺序切换，并且还可以通过页面底部的缩览图，快速跳转到需要查看的图片，界面非常清晰、易用。内容的切换都会有相应的交互动画效果，给用户很好的提示和反馈，这些都能够为用户带来良好的用户体验。
3.情感体验
情感体验是用户心理方面的体验，强调产品、系统或服务的友好度。首先产品、系统或服务应该给予用户一种可亲近的心理感觉，在不断交流过程中逐步形成一种多次互动的良好的友善意识，最终希望使用户与产品、系统或服务之间固化为一种能延续一段时间的友好体验。
这是“腾讯”网站的客服中心页面，进入到该页面时，就会有一种亲切感。运用了客服代表的实景图片作为页面的背景，在页面中间位置放置问题内部搜索框，并且提供了热门搜索关键词，呈现给用户最直接、高效地解决问题的方法。而在搜索框上方的服务口号，更是能够让用户感觉到温暖。
4.信任体验
信任体验是一种涉及从生理、心理到社会的综合体验，强调其可信任性。由于互联网世界的虚拟性特点，安全需求是首先被考虑的内容之一，信任也就理所当然被提升到一个十分重要的地位。用户信任体验，首先需要建立心理上的信任，在此基础上借助于产品、系统或服务的可信技术以及网络社会的信用机制，逐步建立起来。信任是用户在网络中实施各种行为的基础。
这是某杀毒软件的网站宣传下载页面。该网页使用了与杀毒软件界面相同的蓝色作为页面的主色调。蓝色给人一种清爽、洁净和很强的科技感，向用户传达一种可信任的感觉。在页面中使用动画方式对软件界面进行展示，并且展示了该杀毒软件所获得的权威安全认证机构证书，从而进一步地增强用户对该软件的信任感。
技巧点拨
设计精致的网站界面，会给人们视觉感官以良好的体验，也代表着开发团队对产品的用心。而粗糙杂乱的网站界面设计，让人看起来很不舒服，不免会使人产生不安全感。
5.价值体验
价值体验是一种用户经济活动的体验，强调商业价值。在经济社会中，人们的商业活动以交换为目的，最终实现其使用价值。人们在产品使用的不同阶段中借助感官、心理和情感等不同方面和层次，以及在企业和产品品牌、影响力等社会认知因素的共同作用下，最终得到与商业价值相关的主观感受，这是用户在商业社会活动中最重要的体验之一。
6.文化体验
文化体验是一种涉及社会文化层次的体验，强调产品的时尚元素和文化性。绚丽多彩的外观设计、诱人的使用价值、超强的产品功能和完善的售后服务固然是用户所需要的，但依然可能缺少那种令人振奋、耳目一新或“惊世骇俗”的消费体验。如果将时尚元素、文化元素或某个文化节点进行发掘、加工和提炼，并与产品进行有机结合，将会给人一种完美、享受的文化体验。
这是一个房地产项目的宣传介绍网站。在该网站的设计中充分运用了多种中国传统文化元素，无论是图片素材、网站配色，还是排版方式等，都能够表现出非常浓厚的中国传统文化印记。虽然这样的网站设计并不能够给人带来很强的视觉震撼，但是其独特的表现方式和浓厚的文化氛围依然能够给用户留下深刻印象。
这6种不同基础体验基于用户的主观感受，都涉及用户心理层次的需求。需要说明的是，正是由于体验来自人们的主观感受（特别是心理层次的感受），对于相同的产品，不同的用户可能会有完全不同的用户体验。因此，不考虑用户需求的用户体验一定是不完全的，在用户体验研究中尤其需要关注人的心理需求和社会性问题。
1.3.2 用户体验设计范畴
用户体验设计是以改善企业的理念行为在用户心目中的感受为目的，以用户为中心，创造影响用户体验的元素，并将之和企业目标同步。这些元素可以来自生理的、心理的和社会各个层面，包括听到、看到、感受到和交互过程中体会到的各种过程。
用户体验设计的范围非常广泛，而且还在不断地扩张中。本书主要讨论互联网环境中的用户体验设计，尤其是网站等的交互性媒体。
用户体验设计工作需要从产品概念设计时就加入。在互联网环境下，用户体验必须考虑来自用户和人机界面的交互过程，但其核心还是应该围绕产品的功能来设计。
技巧点拨
产品在具体的开发过程中，要想成功，产品的用户体验设计必须考虑项目的商业目标、产品用户群体的需求以及任何可能影响产品生存力的因素。
在早期的网站设计过程中，人机界面仅仅被看作一层位于核心功能之外的“包装”，而没有得到足够的重视。人机界面的开发独立于功能核心的开发，甚至是在整个产品开发过程的尾声才会加入进来。这种方式极大地限制了人机交互的设计，其结果带有很大的风险性，最后往往会以牺牲人机交互设计为代价。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验的。
当前，用户体验设计业界提出了以用户为中心的设计理念。这种理念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终，其目的就是保证：
（1）对用户体验有正确的预估；
（2）认识用户的真实期望和目的；
（3）在核心功能开发的过程中及时地进行调整和修正；
（4）保证核心功能与人机界面之间的协调工作，减少BUG；
（5）满足用户各层次的基础体验需求。
专家提示
用户体验体现在用户与产品互动的方方面面，贯穿于交互设计的整个过程，每个环节的失误都可能影响用户体验。因此要考虑用户与产品互动的各种可能性，并理解用户的期望值和体验的最佳效果。
技巧点拨
在用户研究和用户体验设计具体的实施上，可以包括早期的用户访谈、实地拜访、问卷调查、焦点小组、卡片分类和开发过程中的多次可用性实验，以及后期的用户测试等多种用户研究方法。在“设计——测试——修改”这个反复循环的开发流程中，可用性实验往往提供了大量可量化的指标。
1.3.3 用户体验设计特点
通过前面对用户体验的分析，我们可以总结出一些关于用户体验设计的特点。
1.严谨、理性、创意
用户体验设计离不开理性和严谨，因为它首先关注于解决用户的问题，同时也需要优质的创意，以帮助用户获得更好的体验。
2.提供特定问题的解决方案
为了避免把设计当作自己无限发挥创意的舞台，以至于出现糟糕的体验。设计师在设计前请先问问自己，这次设计的目标是什么？要为什么样的人解决什么样的问题？如何解决？
3.不需要用户思考
很多设计师喜欢找这样的借口：我这个设计很有创意，用户第一眼看到的时候不会用没有关系，他第二次不就会了吗？可惜的是，用户可不会这么想。用户第一次遇到挫折的时候，很可能会头也不回地扬长而去，你再也没有第二次的机会了。
这是一个与摄影相关的网站。页面的设计非常简洁、直接。在页面中直接将摄影图片以方格状进行排列展示，仅仅在页面中的左上角放置网站Logo，右上角放置菜单图标，没有其他任何多余的装饰元素。单击任意一张图片，则在页面中满屏显示该摄影图片，仅在左右两侧显示图片切换图标，当鼠标移至图标上方时还会出现下一张图片的缩览图。整个网站的操作简单、直接，完全不需要用户思考。
4.增加了趣味性
趣味性的东西更容易吸引用户，趣味性可以为你的设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验。这就好像一个人，如果他的存在能够解决你的实际问题，你一定会对他产生好感；如果他还能够给你带来欢乐，那你一定会对他留下深刻的印象。
这是某企业营销网站页面的设计，该页面的设计同样非常简洁。但是该页面头部的宣传大图则选择了富有戏剧冲突的两张图片，以一种诙谐、幽默的形式突出网页主题的表现。这种富有趣味性的图像设计，充分吸引用户的关注，给用户留下有趣而深刻的印象。
1.3.4 用户体验设计的5个着手点
当互联网产业到了下半场，人口红利逐渐减少作用的时候，相信用户体验一定是产品设计的重点内容之一了。良好的用户体验不仅仅可以保证用户的数量，同时也能够保证优秀的用户黏度。想要做好产品的用户体验设计，我们可以从以下5个方面着手。
1.掌握需求
一个产品存在的意义就在于满足用户的需求。如何掌握产品对应用户的核心需求，无疑是至关重要的。对于用户体验设计来说，如果设计不能达到满足用户核心需求的效果，这个设计就是不成功的。掌握用户核心需求的方法有哪些？最基础的应该就是用户调查了。当需要完成一次用户调查时，你需要正确的目标群体、合适的调查形式以及明确的调查内容。
2.留下彩蛋
彩蛋的意义在于给用户惊喜，进而增强用户对于产品的体验。这种惊喜会让产品更加地吸引新用户，让老用户在蜜月期过后仍然有机会体验到新鲜感。
但是我们在产品中所留下的彩蛋需要避免以下两个问题。
（1）彩蛋功能不是必要功能。即使用户没有找到彩蛋，也不会觉得产品在功能上不尽如人意。
（2）彩蛋不要埋得太深。这不是在做游戏，埋得太深可能永远都没有人知道，你的心思也就毫无意义了。
3.使结果可预测
如果说彩蛋是额外的惊喜，那么给用户他们能预测到的交互结果则是取悦用户、提高用户体验的基本功。一个按钮表达的意思要和实际点击之后产生的结果是一样的。确定就是确定，取消就是取消。不要试图和用户玩文字游戏，一旦激怒用户，得不偿失。这里还要提到的一点就是，不符合预期的交互结果和彩蛋是有差别的，就像惊吓和惊喜存在着根本的区别一样。
4.细节上保持一致性
从全局上说，保持细节的一致性要全面。细节方面主要包括颜色、字体等。其中，颜色和字体尤为重要。这两项几乎主导了用户的视觉感受，从而决定了用户体验的优秀与否。如果在执行切换跳转之后，整个界面风格突变，我相信大多数用户是理解不了的。这些虽然是细节，但在挑剔的用户眼中会被无限放大，甚至成为他们放弃使用该产品的重要原因。
5.应用设计工具
针对设计师们侧重的方向不同，这里列举了一些优秀的设计工具来应对不同的使用场景。
（1）界面设计工具
Photoshop和Illustrator仍然是设计师最常用的工具。Sketch在Mac上也是搞得风生水起，势头越来越好，相信Adobe也一定感受到了很大的压力。如果你觉得这三款还是不够用，OmniGraffle也是相当优秀的设计工具，而且还带有一点交互，虽然效果很有限，但还是挺有趣的。
（2）交互设计工具
说到交互设计工具，很多人首先会想到Axure，这款工具凭借着早期的开疆拓土，有着原型设计工具中最大的用户数量。但是不得不承认，原型设计工具早已不是之前的一枝独秀。现在的工具主要分为两类：第一类是Mockplus等创造线框图以实现交互，第二类是Flinto for Mac、InVision这种依托在图像设计工具和文件上以创建热区实现交互。