1.6 如何提升网站的用户体验
随着互联网上竞争的加剧，越来越多的企业开始意识到提供优质的用户体验是重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了用户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户什么时候会再次光顾。
1.6.1 用户体验包含的内容
用户体验一般包含4个方面：品牌（Branding）、可用性（Usability）、功能性（Functionality） 和内容（Content）。成功的网站必定在这4个方面充分考虑，使用户便捷地访问到自己需要的内容的同时，又在不知不觉中接受了设计本身要传达的品牌和内容。
1.品牌
就像提起手机人们就想到苹果，提起碳酸饮料人们就想到可口可乐一样，品牌对于任何一件展示在普通民众面前的事物有着很强的影响力。没有品牌的东西是很难受到欢迎的，因为它没有任何质量保证。同样对于网站来说，良好的品牌也是其成功的决定因素。
网站品牌的创建取决于两个要素：独特且富有创意和内容丰富、新颖、及时更新，如图1-1所示。
图1-1
网站的“独特且富有创意”很好解释，假如这个行业只有你一个网站，那么就算选择的关键词相当冷门，就算是用户不多，但对于这个行业也是品牌。假如网站相对其他同类网站来说内容丰富、新颖，信息更新最快，那么就是最成功的。这两点对于树立网站品牌非常重要，归根结底一句话，你的网站是不是对浏览者具有吸引力。
“花瓣网”是设计行业寻找设计灵感的比较成功的网站。早期“花瓣网”刚上线时，因为其独特的瀑布流式排版形式，以及大量高品质的设计图片迅速吸引了众多设计爱好者的关注。网站还推出了相应的浏览器插件，便于用户在浏览其他网站时都能将看到的精美图片保存到自己的画板中，这样也促使了网站每天都能有大量新鲜的图片。
此外视觉体验对于品牌的提升也是很有影响的，网站设计的优劣对于人们是不是能记住你的网站有非常重要的作用，而且适当使用图片、多媒体，对于网站也是很有帮助的。
该电影宣传网站就充分运用了视频、声音等多媒体素材来渲染网站给人带来的整体视觉效果，使浏览者仿佛置身于电影渲染的战争氛围当中，配合界面中相应元素的交互效果，给人留下深刻的印象。
专家提示
在设计网站时，使用图片或视频有助于提升网站的功能性和美观性。但是也需要注意，在增加网站体积的同时，往往会忽略网站的主题内容，所以要适可而止，宁缺毋滥。
2.可用性
设计网站时要充分考虑到主要受众群的操作问题，将设计的重点放在网站操作的流畅性和连贯性上，在此基础上再考虑网站的视觉效果。多考虑一些没有计算机操作基础的初级网民的感受，对整个网页的可用性做出优化，例如对基本功能进行说明、优化导航条、简化搜索功能等。
该品牌电商网站的页面设计非常简洁、清晰，考虑到了大多数用户的使用感受，在顶部使用传统的横向导航方式，方便用户在不同的产品类别之间跳转，并且在导航栏的上方为熟悉互联网操作的用户提供了站内搜索功能，能够快速查找商品，所有这些都是为了方便不同用户的使用和操作，便于用户在网站中尽快找到自己喜爱的商品。
浏览者访问网站的目的都是要寻找个人需要的资料。设计师要站在浏览者的角度充分考虑，了解他们需要的内容，并将这些内容放到页面中任何人都可以找到的地方，使网页浏览者可以轻松找到自己想要的内容，经历一段非常完美的上网体验。经过口口相传，访问者就会越来越多，这就是常说的“口碑营销”。用户体验设计师的主要工作就是帮助浏览者快速达到他们浏览网站的目的。
技巧点拨
在技术允许的情况下，可以在网站中考虑一些特殊人群的习惯。例如，针对残疾人增加收听验证码和语音读取内容等功能，将有助于提高网站的用户体验。
3.功能性
这里所说的功能性，并不仅仅是指网站界面功能，更多的是网站内部程序上的一些流程，这不仅对网站用户有很大的用处，而且对网站管理员的作用也是不容忽视的。
网站的功能性包含以下内容。
◆ 网站能够在最短的时间内查询到用户需要的信息内容。
◆ 程序功能过程对用户的反馈。这个很简单，例如经常可以看到的网站的“提交成功”或者收到的网站更新情况的邮件等。
◆ 网站对于用户个人信息的隐私保护策略。这有助于增加网站的信任度。
◆ 线上线下结合。最简单的例子就是定期的网友交流论坛等。
◆ 优秀的网站后台管理程序。好的后台管理程序可以帮助管理员更快地修改与更新网站内容。
4.内容
如果说技术构成是网站的骨架，那么内容就是网站的血肉了。内容不单单包含网站中的可读性内容，还包括连接组织和导航组织等方面，这也是网站用户体验的关键部分。也就是说，网站除了要有丰富的内容外，还要有方便、快捷、合理的链接方式和导航。
综上所述，只要按照用户体验的角度量化自己的网站，就一定可以让网站受到大众的欢迎。
1.6.2 用户体验对于网站的重要性
随着计算机技术在移动、网络和图形技术等方面的高速发展，人机交互技术逐渐渗透到人类活动的各个领域中，也使得用户的体验从单纯的可用性工程，扩展到更广的范围。
在网页设计过程中，通常要结合不同相关者的利益，如品牌、视觉设计和可用性等各个方面。这就需要人们在设计网站时同时考虑市场营销、品牌推广和审美需求3个方面的因素（见图1-2）。用户体验就是提供了一个平台，希望覆盖所有相关者的利益，使网站使用方便的同时更有价值，可以使浏览者乐在其中。
图1-2
从浏览者的角度来看，用户更喜欢有更多实质内容的网页，讨厌漫天广告的网页，这也是人之常情，是最简单的用户体验，也是最直接影响网页浏览速度的因素。很多时候，用户体验直接影响一个网站是否成功。不重视用户体验的网站，希望做大做强基本只是空谈。
1.6.3 网站如何寻求突破
在设计网页时，为了更好地表现网站内容并留住更多的浏览者，设计师需要注意以下几点。
首先必须规避设计时自己个人的喜好。自己喜欢的东西并不一定谁都喜欢。例如，网页的色彩应用，如果设计师个人喜欢大红大绿，并且在设计的作品中充斥着这样的颜色，那么一定会丢失掉很多潜在客户，原因很简单，就是跳跃的色彩让浏览者失去对网站的信任。现在大部分用户都喜欢简单的颜色，风格简约而不简单。可以先浏览其他设计师的作品，然后再设计来得出更符合大众的设计方案。当然浏览别人的作品不等于要抄袭，抄袭的作品会让浏览者对网站失去信任。是让设计师在别人作品的基础上再提高，以留住更多的浏览者。
简约的设计风格是目前设计领域比较流行的趋势，无论是平面设计还是网页设计领域，这种方式都能够有效地将浏览者的注意力集中到产品或内容本身上。在该耳机产品的宣传网站中就运用了极简的设计风格，在版面中间只放置产品图片和简短的说明文字内容，使得页面中产品以及相关信息的表现非常突出。在该网站的其他页面采用了同样的风格，使用背景色块来区分不同的产品，但色块都采用了浅色系颜色，有效突出页面中的产品和内容，而不是背景色彩，给人舒服的感受。
其次是设计师必须让很多不同层次的浏览者在网页作品上达成一致的意见，也就是常说的“老少皆宜”。这样才能说明设计的网站是成功的，因为抓住了所有浏览者共同的心理特征，吸引了更多新的浏览者。通过奖励刺激浏览的方法尽可能少用，虽然利益是最大的驱动力，但是网络的现状让网民的警惕性非常高，一不小心就会适得其反。要想抓住人们的浏览习惯其实很简单，只要想想周围的人都关注的东西就明白了。
该旅游宣传页面设计，使用处理后的风景图片作为页面整体背景，在页面中采用比较随意的方式来放置介绍文字和图片，使浏览者仿佛在翻看旅游画册，信息内容非常直观、易读，这样的设计对于不同年龄层次的浏览者都具有一定的吸引力。
最后就是要充分分析竞争对手，平时多看看竞争对手的网站项目，总结出它们的优缺点，避开对手的优势项目，以它们的不足为突破口，这样才会吸引更多的浏览者注意。也就是说，要把竞争对手的劣势转换为自己的优势，然后突出展现给浏览者看，这一点在网站设计中更易实施。
1.6.4 提升网站用户体验
一些宣传介绍类型的企业网站并没有销售任何东西，网站本身具有完全的独立权，用户如果想要了解企业信息，就必须从这个网站中获取。对于此类网站，同样不能忽视用户体验。
如果网站以巨大的信息量为主要看点，那就要尽可能有效地传达信息。不要只是将它们放在那里，任由用户查看。要在帮助用户理解的同时，以用户可以接受的方式呈现出来。否则用户永远不会发现网站提供的服务或产品正是他们寻找的，而且用户可以得到一个结论：这个网站很难使用。
在该企业网站页面的设计中，信息内容并不是特别多，但其依然采用了图文相结合的方式来表现内容，使页面中内容的视觉层次非常清晰，并且在页面中间位置使用橙色背景色块来突出重要信息的表现，也使得页面中的信息层次更加突出和分明，页面内容清晰、易读，给用户带来很好的体验。
用户只要有一次不好的体验，就有可能再也不会回来。如果用户在网站上的体验一般，但是，在对手网站那里感觉更好，那么下次他们就会直接访问竞争对手的网站，而不是你的。由此可见，用户体验对于客户的忠诚度有很大的影响。
专家提示
一些网站通过发送大量的营销邮件来推广网站，这通常很难说服用户再次访问网站，但一次良好的用户体验就可以。如果用户第一次访问就得到了不好的用户体验，那么通常不会给“第二次机会”去纠正它。