思考与训练

一、复习思考

1.什么是礼仪？

2.什么是社交礼仪？

3.如何塑造良好的“第一印象”？

4.成功社交的基础是什么？

5.检查自己在与人交往中的不足。

6.为自己设计提升自我形象的方法和措施。

二、案例分析

1.2000～2015年，我国出境游人数增长了十倍有余，同时对于中国游客形象的负面报道也频繁见诸报端。2015年2月2日《广州日报》A7版以《从“一生一次”到“周末出国”》（王希怡、蒋林）为题从多角度报道“外国人眼中的中国游客”，推荐读者扫描二维阅读该文，而后讨论如何做一名文明游客。

2.请结合以下两个小案例，谈谈现实生活中你所知道的不符合礼仪规范的行为有哪些，合适的行为方式应该是怎样的（可查阅相关资料）。

《从“一生一次”到“周末出国”》

在一场新年音乐会演出中，人们正沉浸在美好的施特劳斯《小夜曲》的艺术氛围中。出于对外国演奏家的好奇，一位年轻人拿出相机“咔嚓”“咔嚓”不停拍照，拍完照后，又和女朋友吃起了爆米花，他们自己感觉开心极了。

在一次涉外馈赠中，主人把菊花和荷花送给了日本客人。

3.阅读以下案例，分析为什么迈克与查理·许没有达成协议？请从礼仪的角度找出原因。

某公司的总经理迈克，经人介绍与前来寻找合作伙伴的加拿大商人查理·许会面。当查理·许来到A的办公室的时候，迈克正坐在办公桌后打着电话。在迈克打电话的时候，查理·许仔细打量了一番迈克，迈克身穿棕灰色人造纤维的格子西服，一条花领带露在他的毛衣外面，鼻毛有些长，由于抽烟，牙齿黑黄。好像问题很严重，迈克在电话中大声训斥着对方，然后毫不客气地猛然摔下电话。摔下电话后，迈克似乎余怒未消，象征性地将手伸向了查理·许。中午，迈克邀请查理·许共进午餐，席间无意中话题涉及饮食与肥胖的关系，迈克旁若无人地指责胖人没有节制饮食，查理·许的胖同伴低头不语。查理·许举杯转移话题，“好酒，红酒真有味道。”迈克喝完酒后，再度谈起肥胖的话题，认为胖人之所以胖，是由于懒惰，不锻炼身体，没有毅力等。最终，迈克所在集团没有实现与查理·许的合作。

4.阅读以下案例，分析这个案例给我们带来什么启示。

王小姐大学毕业后不久到某公司就职。她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。王小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，王小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。