012　网上客服：吸引过客，收集访客

实体店铺受地理位置、交通情况的影响，导致它每天能够接待的客流量相对于足不出户就能浏览的网上店铺来说要小得多。

商户们想扩大自己的生意规模和销售数量，除了要抓住线下的客户，还要尽量将线上的网友转化成潜在客户。

不幸的是，很多网络店铺费尽心思策划出各种方案来吸引访客，却从来没想过要将这些访客归集起来添加至个人微信，让这些潜在购买力白白溜走，为吸引访客所花的钱也打了水漂儿。

所以为了推动朋友圈营销，网络店铺一定要想办法将大部分网友添加为微信好友。

那么如何利用网上店铺吸引过客呢？如图2-17所示。

图2-17 网上店铺吸引过客的方法

接下来具体介绍图2-17中所示的每一个方法。

第一，为公司网站购买腾讯营销QQ微信版。腾讯营销QQ微信版是连接QQ和微信两大社交软件的营销管理平台。商户可以通过这一途径得到客户的QQ号，然后利用这些QQ号添加对方的微信号，从而起到累积微信好友的作用。腾讯营销QQ微信版界面如图2-18所示。

图2-18 腾讯营销QQ微信版界面

第二，购买搜索引擎推广服务为店铺引流。所谓“购买搜索引擎推广服务”就是付费给搜索引擎提供商，当网络用户搜索某种商品时，搜索页面会有你的品牌或是购物网站的推送。这种服务往往是花的钱越多，排名越靠前。而这一行为虽不能给企业直接带来客户名单与详细资料，却可以提高公司网站的浏览量。某搜索引擎的推荐页面如图2-19所示。

图2-19 某搜索引擎的推荐页面

第三，通过淘宝优惠返现吸引客户。一般来说，购物网站中客服活跃度最高的就是淘宝。因为它是一个大型购物平台，任何人都可以拥有自己的网店，客服只对自家店面负责。客服可以通过“阿里旺旺”的功能给客户介绍优惠政策，引导他们添加店主私人微信参与返现活动，这样就可以直接吸引与归集客户了。