2.1 子账号管理，设置使用权限

子账号业务是天猫提供的一体化员工账号服务。掌柜使用主账号创建员工子账号并授权后，子账号可以登录千牛工作台接待顾客咨询，或登录卖家中心帮助管理店铺。主账号还可以对子账号的业务操作进行监控和管理。

2.1.1 新建员工

商家可以根据实际运作要求新建一个或多个员工，并设置相应的员工账号权限。

01 进入天猫工作台后，单击“店铺管理”下的“子账号管理”（见图2-5），打开子账户管理页面。单击“新建员工”按钮（见图2-6），打开“新建员工”设置页面。

02 在“部门结构”下，分别设置新员工的姓名、部门、职务、角色等（见图2-7～图2-10）。设置完成后，单击上方的“确认新建”按钮。

03 完成第一个员工的创建后（见图2-11），按照相同的方法依次建立其他新员工，如图2-12所示。

2.1.2 设置部门结构

为了方便对多个子账号的管理，可以按需设置不同的部门，比如客服部、财务部、运营部等，不同部门下对应不同的单个或多个员工子账号。

01 进入天猫工作台后，单击“员工管理”下的“部门结构”，进入部门结构设置页面，再单击部门右侧的“新建”按钮（见图2-13）。

02 进入部门命名状态后，输入部门名称（比如“设计部”），如图2-14所示。

03 单击部门名称（设计部）右侧的按钮，在下拉列表中单击“新建子部门”（见图2-15），在刚才新建的名称下方增加了一个可编辑的部门，输入子部门名称（比如“文案”），如图2-16所示。

04 设置完成后，按回车键完成部门的创建，如图2-17所示。

05 为部门添加员工之后，可以在列表中选择需要转移部门的员工账号，再单击上方的“更换部门至”按钮（见图2-18），在下拉列表中选择一个部门（见图2-19），即可完成部门更换。

2.1.3 设置角色权限

角色权限是指员工在店铺中被允许的操作权限，比如交易管理、物流操作、宝贝编辑等。

01 进入天猫“我的工作台”，单击“员工管理”下的“角色权限”（见图2-20），进入角色权限设置页面。

02 左侧显示了所有角色名称，单击需要设置权限的角色，在右侧单击“修改权限”（见图2-21），进入角色修改页面。

03 在该页面中可以重新修改各类权限，如图2-22、图2-23所示。

04 设置完成后单击“保存”按钮（见图2-24），完成角色权限的修改，如图2-25所示。

2.1.4 旺旺分流

使用主账号为子账号设置分流与否会达到不同的消息接收效果，具体结果如图2-26所示。

01 在子账号管理页面中，切换至“旺旺分流”，直接进入旺旺分流设置页面。

02 在“分流客服”标签下，可以看到整个客服的组织结构（见图2-2 7），找到分流的账号，然后单击“启用”按钮，即可启用该账号的分流。然后根据客服的接待能力进行权重分配。