3.1 一个组织为什么要制定使命与目标？
3.2 使命表述有哪几种要素构成？
3.3 为什么使命表述要以客户为中心？
3.4 组织目标的构成要素有几项？
3.5 为什么在制定目标时要遵循具体性原则（试举三个反映具体性的例子）？
3.6 通过互联网，获得组织使命与目标表述的信息（企业和大学各一）。
