微软的五大经营法则

微软公司是全球软件行业的领跑者，它在技术上的突破一度影响和改变着我们的生活，IT从业者以进入微软为荣，企业以微软为偶像。微软的成功法则又是什么？

一、充满激情，不畏挑战

盖茨说：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”盖茨的这句话体现了微软企业文化的精髓。

就是创始人盖茨这样的雄心壮志让微软一次又一次地向最困难的目标发起挑战。当DOS刚取得成功时，微软就果断地决定要取代自己的成功产品，开始发展Windows。当Windows还远远没有成型时，微软又决定花大量的资源做Windows版本的Word和Excel。那时，DOS版本的Word和Excel远远落后于竞争对手，而微软却把更大的投资放到Windows版本上，这等于是加倍了在Windows上投入的赌注。回顾这样的大手笔、大挑战，一位经理说：“如果Windows失败了，就没有微软这个公司了。”在Windows之后，微软在Office、Windows NT、Internet、NET等机会来临时，一次又一次地“把公司当做赌注”，并一次又一次地在重重挑战之下给公司带来了新的生命力。

原微软公司全球副总裁、现创新工场董事长兼首席执行官李开复先生回忆说，微软公司不畏挑战的精神，可以从微软前景目标的演变中看出来。29年前，微软公司的前景目标是“让每张桌上都有一台个人电脑”。现在看来，这个目标并不稀奇；但这在29年前是一件令人难以想象的事情。在上述目标已经基本成为现实的今天，微软公司又有了新的前景目标，那就是“通过优秀的软件（在任何时间、任何地点、通过任何设备）帮助人们发挥潜力”。盖茨认为，人的潜力需要借助有效的工具才能淋漓尽致地发挥出来，而代表现代社会信息化进程的电脑以及优秀的软件产品就是这种可以帮助人们充分展示创造力和工作热情的工具。

微软公司一次次地面临重大挑战，一次次地推出成功产品，一次次地改变了人类的生活。这一切都极大鼓舞了公司员工的士气，带给他们高度的满足感，让每一个员工“为人类生活带来的发展和改进”、“为帮助人们发挥潜力”而激动不已。

二、自由平等，以德服人

微软公司拒绝一切官僚作风。公司高层放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。

微软是这样一个崇尚技术、人人平等的公司。微软员工人人平等，中高层管理人员基本上没有“特权”，每个人的办公室基本上都一样大。

盖茨一贯主张实行“开门政策”，任何人可以找任何人谈任何话题。一次，有一位新来的女员工开车上班时不小心撞了老板盖茨停着的汽车。她吓得问部门经理怎么办？经理告诉她说：“你给总裁发一封电子邮件道歉就行了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，盖茨回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。

一个平等的公司可以降低公司内部的信息阻塞，增加所有员工的主人翁精神，还能更早地发现公司在发展中遇到的问题。平等的公司可以说是微软发展的必备平台。

三、敢于自我批评，不断追求卓越

微软公司企业文化的一大特色就是自我批评。在科技呈指数趋势飞跃发展的今天，不愿意批评自己、不承认自己的错误、不追求卓越的公司将面临灭亡。

一个刚加入微软市场部的经理带着微软的产品去参加一个商品展。他回来后，兴高采烈地发了一封电子邮件给整个产品小组。他说：“我很高兴地告诉大家，我们在这个展览上获得了令人振奋的成绩。十项大奖中我们囊括了九项。让我们去庆祝吧！”但是，他没想到，在一个小时内，他收到了十多封回信。大家问他：“没得到的是哪一个奖？为什么不告诉我们？为什么没得到那个奖？我们得到什么教训？明年怎样才能得到那个奖？”在那一刻，他才理解了微软为什么会成功。

自我批评在公司早已被制度化、系统化。每一个产品推出后，会有一段特别时间空出来给产品团队做系统化的检验。所有小组成员都会被询问，什么地方可以做得更好，每一个动作和决定都会被分析，结果将在公司公布，以帮助别的小组避免出现同样的问题，让公司的项目能越做越好。

盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。盖茨说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”

微软开发了满意度调查软件，每年至少做一次员工满意度调查，让员工以匿名的方式对公司、领导、老板等各方面做出反馈。其中有选择题（如我对我的总裁有信心。以下选一：非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意），也有问答题（如你对公司战略有什么建议）。每个部门经理都会得到多方面的评判和客观的打分。公司高层领导和人力资源部都会仔细地研究每个经理的满意度调查结果，制定改进措施。

在微软除了自我批评，还要有能接受别人批评的胸怀，以及改变自己的魄力。1995年，当盖茨宣布不涉足Internet领域产品的时候，很多员工提出了反对意见。其中，有几位员工直接发邮件给盖茨说：“这是一个错误的决定。”当盖茨发现有许多他尊敬的人持反对意见时，又花了更多的时间与这些员工见面交流，最后写出了《互联网浪潮》这篇文章，承认了自己的过错，扭转了公司的发展方向。

在微软，那些批评盖茨的人不但不会受到处分，反而会得到重用。从这个例子里我们看到的是：平等的环境、直接的沟通、宽大的胸怀、宏大的魄力成就了微软公司。

四、责任明确，目标具体

微软公司的领导者一旦确立了发展目标之后，就会强化领导的责任心，把事情做好。微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有自己明确的目标，同时，这些目标必须是明确而具体的。

盖茨认为，只有每个人都拥有了明确的目标，并可以随时检查自己是否达到了预先设定的目标，公司员工才能在工作中体现出强烈的责任感和工作热情。

因此，他要求部门和员工制定的目标必须是可分享的，即每个人都应当通过某种渠道，如公司的内部网站等将自己的目标公布出来（需要保密的工作目标除外）。这样，当某位员工对领导或其他员工的工作方式不理解的时候，就可以去查看对方的工作目标，以寻求最好的沟通和理解。

除了针对目标、结果的负责，公司更需要在决策方面有负责的框架。在微软的“决策制定框架”下，每一项重要决策都有一定的制定流程和人员角色划分。每一个决策流程的推动人很自然的就是决策的责任人。对该决策有支持和认可权利的人是决策的审批者。对该决策进行核查、提出支持或反对意见的人是决策的复核者。在整个决策流程中，虽然复核者可提出反对意见，但审批者仍拥有决策的最终决定权。有了这样的框架，公司的决策流程更加清晰，人员责任更加明确，决策不会被轻易拖延或推翻，决策的效率也大大提高了。

五、悉心聆听客户意见，帮助客户解决问题

微软公司不仅对技术高度重视，而且对合作伙伴和客户也同样重视。作为软件平台公司，合作伙伴和客户都是公司的命脉。微软公司在价值观中强调，所有员工都要信守对客户和合作伙伴的承诺，而且在产品研发过程中，不仅要考虑到产品的技术特性，更要关注客户和合作伙伴最需要的功能。

微软的大企业产品部鼓励每一个员工在加入公司的前几个星期到技术支持中心工作，帮助客户解决问题。无论一位员工的资历有多深，公司都希望他经过最基层技术支持工作的锻炼，能理解客户的困难。在大企业产品部的一万多名员工如果以前没有做过技术支持工作，在公司就没有晋升到某一级别的机会。

除了要求员工悉心聆听客户意见之外，微软的软件也会自动收集客户的反馈意见。几年前，当Office开发者无法决定该把哪些功能放进常用工具栏时，Office的程序员制作了一套特别的Office软件。这套Office软件在用户允许的情况下，记录用户最常用的功能，传送到微软。最后，借助这些统计数据，开发者就可以决定什么样的用户界面才会对大多数用户有利。今天，微软把这个技术运用到所有的产品中。任何微软的软件碰到问题（如死机）时会搜集数据，并在用户的允许下经过网络把这些数据传到总部的服务器，以帮助开发人员诊断和测试软件。有了这样的技术，Windows XP推出一个月后，微软就把用户碰到的一半问题都解决了，然后再通过网络自动帮助所有合法用户升级软件。此类工作集中体现了公司的创新精神以及借助软件技术解决问题的目标，当然也体现了公司悉心聆听客户意见的决心。