3.1 什么是流程梳理
从前印度有四个盲人，相互友好。但是各自认为自己是个聪明人，人们都以聪明人看待他们。
有一天，四个盲人坐在树下乘凉。有个赶象的人走过来，大声喊着：“象来了，让开点！”一个盲人提议说：“象是什么样子，咱们去摸一摸好吗？”另外三个盲人齐声说：“对，摸一摸就知道了。”他们向赶象的人说了想法，赶象的人同意了，把象拴在树上，让他们摸。一个盲人摸了摸象的身子，就说：“我知道了，象原来像一堵墙。”第二个盲人摸着象的牙，就说：“象跟又圆又滑的棍子一样。”第三个盲人摸着象的腿，就反驳他们说：“你们俩说得都不对，象跟柱子差不多。”第四个盲人摸着象的尾巴，大声叫起来：“你们都错了！象跟粗绳子一模一样。”
四个盲人你争我辩，都认为自己说得对，谁也不服谁。赶象的人对他们说：“你们都没有说对。一定要摸遍了象的全身，才能知道象是什么样子的。你们每个人只摸了象的一部分，就断定象是什么样子，怎么能说得对呢！”
每个人对流程的认识犹如“盲人摸象”
相信大家都已经非常熟悉“盲人摸象”的故事，这个故事的寓意是不能只看到事物的一部分而应看全局才能了解事物的全面和真实情况。
不要以为这仅仅是一个寓言故事。其实生活中这样的例子可以说屡见不鲜。比如我们对待同样一个事物有不同甚至截然不同的视角和看法，这本身就是一个最好的例证。
图3-1是17世纪绘制的中国地图，其实这并不是非常久远的事情。那个时候没有卫星，所以就只能靠感知和简单的测绘方法，现在看来这与实际地图出入甚大。
图3-1 17世纪的中国地图
其实，我们每一位流程中人对流程的认识又何尝不是如此呢！由于长期的职能导向，我们的视角被局限在流程的某一小段，对流程整体的认识来源于与上下环节直接接触的模糊认识。即使是公司的高层，对这个错综复杂的流程网络也是一知半解。
要注意流程规划与流程梳理有很大不同。流程规划的对象是公司所有流程，重在理清流程之间的脉络。而流程梳理的对象则是某一段具体流程，重在理清具体流程内部的脉络。
■ 流程梳理的定义和目的
“申请单到底需不需要总经理审批？”
“我在这个流程中到底审核什么？”
“为什么有时候需要A部门审批，有时候则不需要。判断标准是什么？”
……
相信你也听过类似的很多抱怨。我们在这章就要解决这个问题，所以我们定义的流程梳理是指公司内尚未固化（按习惯或凭经验）的隐形流程显性化，或对描述不完整、不清晰、与实际运作不符而影响规范化管理的现有流程进行分析、清理与确认的过程，目的是为流程建立方法和规则。进行流程梳理的一般目的有：
（1）隐形流程显性化；
（2）使流程运行线路清晰合理，各岗位职责明确；
（3）部门与部门、岗位与岗位、活动与活动之间的接口清晰；
（4）流程操作相关人员达成共识。