第一部分 作为个体的领导

第一章 领导的本质

本章导读

通过对本章的学习，希望读者能够了解什么是领导的定义，以及如何理解领导行为的本质。尤其重要的是，希望读者了解在我国转型时期的经济环境下，企业的管理者应该表现出怎样的领导行为才能最大限度地影响下属。同时，希望通过对本章的学习，读者能够理解领导行为的“适域”观点。了解领导在管理下属的过程中，必须根据自己企业所处的经济环境、地域文化、行业特点、企业发展阶段、下属的特征等因素表现出不同的领导行为，这样才能最有效、最大限度地发挥领导的作用。

案例

在美国和中国都做过领导工作的微软中国前CEO唐骏认为，管理中国的员工与管理美国的员工是不同的，因为价值观、行为模式存在很大的差异。在美国社会中，更多的是一种商业价值观，管理者和员工间的关系，是一种业务关系；在中国，企业管理还缺乏一套规范化的管理体系。企业需要规范和制度，但是目前很多中国的企业还很难做到这点。

中国式的“个性化”

管理是一件很复杂的事情。唐骏认为，中国式的管理与西方的管理是不同的。规范是中国企业今天面临的最大问题，中国企业的管理太个性化；在中国做管理，光有基本的管理理念是不够的，还需要一些个性化的影响过程，这源于中国文化。中国人最怕的是被感动，如果你感动了他/她，那么他/她就会为你赴汤蹈火，这是中国人的性格。在中国，人们追求得更多的不是金钱，而是感觉、感受。因此，企业的领导人需要提供这种感觉给员工——让他觉得他/她在公司里是很重要的。正是出于这种想法，唐骏博士任微软中国公司总裁时，有一个不成文的规定——任何到微软工作的人，都需要经过他的面试。

又如，在中国非常重要的节日中秋节，微软在发放月饼时也有其特殊的做法：让员工提供一个地址——他们希望月饼能够送到的地址（通常是对员工来说非常重要的朋友、家人或以前的同事、老师等），然后公司帮他们将月饼送达这一地址。同时，公司会在这些月饼中附一张小卡片，卡片上有两段文字。第一段文字是表达感恩之情；第二段文字是描述微软这家公司，主要表达的意思是：我们的公司是世界上最优秀的公司，特别是我们所在的分公司又是微软全球分公司中最好的，世界上最优秀的员工在我们的公司，我们很自豪，所以我们也希望，作为我们员工的朋友或家人的您也会觉得很自豪！事实证明，这种做法是有效的。很多父母接到这张卡片后很自豪，甚至还将卡片装裱起来，同时他们还会给他们的孩子打电话，让他们珍惜在微软的机会。这是唐骏善于运用各种资源，设法让员工感动的实际效果。

“让他人变得伟大”

唐骏认为，企业文化的根本核心和终极目标是让公司的每个员工都热爱这家企业，中国企业的后续发展动力在于企业文化。

在从微软上海调到微软北京工作时，唐骏发现北京分公司的氛围不是很好，员工满意度很低。由于企业内部采取的是淘汰制，因此，员工在企业内部是一种竞争的关系，团队合作关系成了一个难题。针对这种情况，唐骏尝试在内部灌输一种理念——“让他人变得伟大”。理念提出后，他又制定一些手段，让理念得以强化。首先，由所有员工选出20个“公司最优秀员工”，这个方法的作用是，人们往往倾向于选择那些帮助过自己的人，因此选出来的员工在帮助其他员工方面一定做得不错；其次宣布：未被评为“优秀员工”的人，将无法享有各类晋升机会。这一步骤的作用是，让那些最初对评选“优秀员工”无所谓的人，有了想获奖的冲动。这样实行了一年后，在接下来的员工满意度调查中，北京分公司的排名从原来的亚洲倒数第二位，上升到全球销售公司中满意度最高的，同时公司业绩也得到大幅增长。

领导（leadership）一直以来都是一个十分迷人的话题，吸引着来自政治学、心理学、社会学、经济学等不同领域的研究者们对这一现象进行不断的解释、描述和大量的实证研究，试图构建一个清晰、明确的整体图像，来说明在不同的政党、社会运动、各种营利和非营利组织中，领导起到怎样的作用，以及管理者如何起到有效领导的效果。在本书中，我们所讲述的领导行为只局限于企业的领导。即在国有企业、民营企业，以及合资或独资企业中，领导者（leaders）究竟扮演着怎样的角色，行使着怎样的职能，以及领导起作用的机制是什么。这些问题是我们了解领导行为的基础，同时更是我们更好地表现领导行为的重要前提。

领导既是一门科学，也是一门艺术。说它是科学，更多的是指在了解它、研究它的时候，要采用科学的方法对其进行全面的探讨和深入的研究，总结出相应的规律，并将这些规律应用到实践中去。说它是艺术，更多的是指在具体应用这些规律去指导实践时，要具有相当的灵活性。需要根据不同的环境、不同的情境、不同的时间与地点进行不同的发挥与应用。在上述案例中，唐骏作为总裁就体会到在微软美国公司做管理工作与在微软中国公司做管理工作有很大的不同。美国员工注重职业道德及规章制度，中国员工注重人情、面子与个性化交流。管理者能让员工“感动”，给他/她面子，他/她就会“士为知己者死”，为你赴汤蹈火。就像每一位优秀的艺术家在成名之前都必然接受过基础训练一样，要将领导这门“艺术”发挥到淋漓尽致的程度，不可或缺的前提就是对这一现象有一个系统的、科学的认识。

要做到这一点其实并不是很难，国内外大量领导行为的研究为我们了解这一现象提供了良好的基础。这些研究或者是描述性的，或者是实证性的，都不断地为我们揭示领导这一现象的内在规律。在本书中，我们将介绍大量的这方面相关研究，尤其是在中国企业环境下进行的实证研究。首先，我们从了解领导这一概念开始。