第二章 领导的权变理论

本章导读

通过本章内容的阅读，读者可以了解到领导的权变观点和领导权变理论的主要模型。通过仔细理解和体会各种权变理论的思想，读者能够更加深入地掌握权变理论的本质和发展脉络，尤其值得注意的是权变理论在我国古代思想中的体现以及在跨文化领导研究中的应用。领导风格在不同的情境下会有不同的效果，领导者应根据特定的情境来选择合适的领导方式和风格，以期达到最好的效果。最后，希望读者能够关注东西方文化差异对领导行为的影响，这种影响对企业全球化发展和跨文化领导都非常重要。

案例

作为一股浪潮，全球化正在不可避免地涌向世界的每一个角落。海尔集团在张瑞敏的领导下，已经成为中国企业发展的领头军，国际化的步伐也越迈越大。20世纪80年代，市场物资供不应求，真正是“机器一响，黄金万两”，海尔率先实施了质量工程，到1988年就拿到了中国冰箱史上第一块质量金牌。到了1989年，供求已达到平衡，产品质量成了关键，在这种情况下，很多企业才开始抓产品质量，而海尔又提升了一步：从抓产品的质量延伸到服务。当大家都开始重视服务时，海尔又进一步提出“为用户创造需求”，做出了“洗衣机可以洗地瓜”的著名案例……

当一切眼光都对准海尔的高绩效和成功战略的时候，我们有必要来探讨一下海尔成功的背后。现代企业的成功离不开管理上的不断创新，但仅靠产品、营销和组织某一方面的单一创新并不能确保企业的成功。现代企业管理应是一系列领导理念的组织和实施。很明显，一手带大海尔的张瑞敏就是海尔集团迅速发展的灵魂人物。

海尔究竟与一般的中国企业有什么不同？多年以来，张瑞敏一直在探索一种“适合海尔的中国式”管理模式。从1984年张瑞敏来到海尔规定“职工不得在厂区里随地大小便”开始，从“小”处着手，几乎成为张瑞敏一贯的管理思想，这种思想发展到后来就是“砸冰箱事件”和“真诚到永远”的企业理念。“星级服务”说起来容易，做起来难，张瑞敏为此几乎不惜管理成本。海尔是以管理著称的，每一个到海尔参观的人大都会有这样的感受：海尔的管理令人“窒息”。你很难想象这里的每一块玻璃都会责任到人——一位清洁人，一位监督人；海尔的员工在厂区的道路上行走时必须遵守交通规则靠右行走；每一位员工在离开自己的座位时，须将坐椅推进桌洞里，否则将会被罚款100元；班车司机在接送职工上下班时，不得有一分钟的迟到现象，不然，职工为此付出的打车费用要由班车司机全部承担……

张瑞敏自己也承认：“这样管理很累，但没办法。”对于创业初期以及打响名号阶段的海尔来说，必须要靠这样的严格管理和“星级”服务的责任来建立每一个员工心中的使命感。如果不是这样，而是过分讲究中国的“大锅饭”和“人情味”，海尔所提倡的“质量为先”就无从做起。这个时候的海尔，最注重的是每一个员工的责任和行动，最关心的是每一个顾客的感受和价值。这样的领导和管理方式对于当时环境下的海尔显然是苦口良药，员工们虽然从严格的领导中吃了不少苦头，但却在海尔获得上佳的成绩之后尝到了甜头。时间一长，每一个海尔人都能自觉做到严格要求自己。张瑞敏的严格管理不仅没有抹杀员工之间的情谊，反而使员工更加珍惜这份得来不易的成功并树立身为“海尔人”的自豪感。

然而，张瑞敏满足的不仅仅是这些。随着海尔登陆海外市场，冠名“墨尔本海尔老虎篮球队”，等等，海尔的国际化进程已经加快了步伐。张瑞敏对中国企业如何管理和发展进行了深层次的思考。原来主要靠规章制度管理的时代已经过去，现在需要探讨的是如何适应全球化和国际新形势的管理理念。

针对管理的国际化进程，张瑞敏改变了其传统的思维方式和观察问题的角度，如海尔对员工行为判断的标准不是动机好坏而是结果如何；对企业的发展不是重一时形式而是重内容；对工作会议时间的珍惜；使人们淡化了等级制而更加看重新的见解……这些领导和管理的理念看似简单，但却使得东西方差异式的思维方式在海尔得以融合和运用，使企业的制度具有创新性和务实性，也创造了企业扎实的创新氛围。也正因如此，海尔才会造就其优异的产品、服务和品牌，走在创造“百年海尔”的大路上。

读者已经注意到，在上一章的结尾以及本章的开始，我们都使用了海尔的案例。一方面是因为作为一家本土企业，海尔集团在张瑞敏的领导下，从一个集体所有制的小厂，变成为在国际上具有一定知名度的企业，在这一过程中，有很多值得我们探讨的内容。另一方面，它与这两章的内容也存在一定的联系，尤其是第一章的适域观点以及本章的权变观点，都是强调领导有效性是随着情境的改变而有所不同的。在上述案例中，我们可以看到张瑞敏在海尔不同的发展和演变时期领导和管理理念及行为的转变，尤其是海尔在国际化的过程中，同样也遇到了由于所在地文化、法律、制度、规范的不同，而不得不改变管理和领导方法及理念的现象，以达到最佳的领导效果。这种在不同的情境下，领导行为具有不同效果的现象由一些学者归纳总结为几种权变理论（contingency theories），而其中尤以Fiedler（1967）的权变领导理论（contingency leadership theory）最具代表性。尽管这一理论是在20世纪60年代提出的，但至今仍有很大的影响。