案例

张瑞敏与青岛海尔

海尔的崛起堪称一个“神话”。从1984年底到2000年，海尔创下了营业额年均增长80%的神奇速度，1995年以来累计上缴利税52亿元，企业品牌价值达到330亿元，在2000年又创下了全球营业额406亿元、出口创汇2.8亿美元、利税30亿元这些令人惊叹的数字。而这个“神话”是以张瑞敏为首的创业者们以百折不挠的民族企业家精神所创造的。

1984年，海尔前身——青岛电冰箱总厂还只是一个集体小厂，亏空达147万元，年销售收入仅348万元。守着一个烂摊子的600名职工已是人心涣散。在连换三任厂长仍然“病入膏肓”的困境之下，1984年12月26日，35岁的张瑞敏从青岛市家电工业总公司副经理的位置上正式走马上任，担任这个小厂的厂长。对那时的张瑞敏来说，这绝对是一种“临危受命”。

张瑞敏一上任就提出：“有缺陷的产品就是废品。”在这样的思想指导下， 1985年，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。直到如今，在海尔科技馆，那把“闻名遐迩”的大铁锤，仍在向人们诉说着质量与品牌的故事。这一锤砸出的不仅是质量意识，还是一种崭新的观念。从此，质量意识结结实实地印在海尔人的心中。

在创建海尔的时候，张瑞敏给员工提供了很多培训，同时也强化制度化管理。如果某个员工今天在生产线上犯了错误，下班的时候就要站在车间中间的一个黄色脚印那里，向大家承认他的错误。以后，如果他经常犯错误，就会被解雇。后来，张瑞敏又提出了“市场链”理论：“市场链”是对中国企业直线职能式组织结构的一种变革，其核心是将外部竞争压力转移到内部来，每个人不再对他的上级负责，而是对他的市场负责。所有人之间的关系是一种市场关系，人人都有一个市场，下道工序就是他的市场。人人也都是一个市场，每个员工都是上道工序的市场。

在强化制度化管理的同时，海尔也非常重视对员工的激励，海尔建立了一个很好的选拔人才的机制，在企业当中引入竞争机制，每个员工都可以发挥自己的潜能，都可以公平竞争。他们的很多职位可能先是见习的，比如见习副总裁，经过一段时间，最后提升为正式副总裁。员工有一种动力，觉得可以继续努力，继续工作，有机会得到更好的职位。

在企业发展的过程中，海尔还特别注重用户的需求。张瑞敏在四川拜访用户时，有用户就抱怨说下水道经常堵塞，这个不好，他问为什么会这样，最后了解到很多农民用洗衣机去洗地瓜，因为地瓜经常有泥沙，就堵塞了下水道，导致产品让用户抱怨。张瑞敏回来跟员工说这个事情该怎样做，员工说我们应该教农民怎样使用洗衣机，张瑞敏说不，这不是我们的做法，我们应该帮助用户，这是用户的需求。所以海尔最后生产了一种带有很粗大的下水管的洗衣机，这种洗衣机专供用户洗地瓜用。针对夏季洗衣机市场销量下降的问题，张瑞敏通过观察发现，夏天卖5公斤洗衣机，体积非常大，又耗水又耗电。于是海尔开始生产1.5公斤的洗衣机，也就是小小神童，这不仅赢得了国内市场，也赢得了国际市场。

海尔做了7年的冰箱，从冰箱扩展到其他的家电产品，当时国内争论很多，很多人都认为，按照企业现在的实力，再做其他产品不一定能做好，但张瑞敏提出了自己的观点：“东方亮了再亮西方。”把冰箱做好了，再做第二个、第三个产品，逐渐扩大规模。企业扩大了，张瑞敏又酝酿出“斜坡球体论”，即一个企业在越做越大的情况下，必须依靠两个力，一个是止动力，不能让球从坡上滑下来，要不断提升基础管理；另一个是上升力，即创新，继续让球往上滚动。也正是依靠这种“上升力”,1992年后，海尔大胆决策，筹建了当时国内规模最大的家电工业园；1995年，张瑞敏率领5 000名员工将海尔总部东迁至青岛高新区，实现了海尔第二次创业的重大战略转移。也正是依靠这种“上升力”，海尔先后兼并了18家企业，共盘活了包括5亿亏损在内的18亿资产，企业全部扭亏为盈。红星电器厂原是生产洗衣机的工厂，被海尔兼并时净资产只有一个亿，但亏损为2.5个亿，兼并后海尔只派了三个人去，员工还是原来的员工，设备还是原来的设备，兼并当月亏损700万元，第二个月减亏，到第五个月即盈利100余万元。后来，这个案例成了哈佛大学教授研究的对象，即“海尔文化激活休克鱼”案例。

“先难后易”创新思路的实施，直接成为海尔实施国际化战略的先导。海尔要走出国门，如何走出去？张瑞敏提出“先难后易”的思路，敢于先到要求最严格的国家去销售，去生产，后到发展中国家去。90年代，海尔为了进军德国市场，认证工作做了一年半，通过认证之后，才将冰箱运到德国。海尔冰箱出口到德国市场后，正好赶上德国的检测机构对德国市场上的全部冰箱进行质量检测，检测结果显示海尔名列第一。他们一共检测5个项目，每个项目最多有两个加号，海尔得了8个，第二名得了7个。在这个阶段，海尔不是靠低价打进国际市场，而是靠让当地消费者认同海尔品牌。海尔人就是这样逐渐打进德国市场和美国市场，实现了国际化战略。在200升以下的海尔冰箱已占到美国市场份额的25%时，张瑞敏又大胆决定，要在美国当地生产当地销售。如今，设在美国南卡罗来纳州的海尔工厂，是中国在美国投资最大、占地面积最大的一家企业。同时海尔在洛杉矶设立了设计中心，按照美国本土化的要求进行设计。

张瑞敏就是这样，以不断追求创新的精神和理念，凝聚着3万多海尔员工的心。

讨论题

1．海尔的发展和成长与张瑞敏的出色领导是密不可分的，你认为张瑞敏的哪些领导行为是最有效的？

2．如何应用适域的观点分析张瑞敏及海尔的发展与成长？

3．结合你的企业特点（包括行业、地域、发展阶段等），分析你应该表现出怎样的领导行为，才能最大限度地影响你的下属，使他们表现出高水平的绩效和工作满意度？