二、沟通带你称霸职场带你飞

这个世界上有很多奇妙的东西，沟通就是其中一样。

这个世界上有一些技能可以帮你get更多新技能，沟通就是其中一种。

沟通是璀璨真诚的眼神，是略带温度的手掌，是雨过天晴孕育出的万千色彩，是无声的暖流包围心脏。沟通是用微笑拉近灵魂的距离，用语言开启人性的奥秘，用逻辑打破符码的枷锁，用情感拂开隔阂的雾霭。

1．增加满足感，工作也能嗨起来

《新周刊》的主笔陈谟写过一篇文章，《中国人为什么丧失了慢的能力》：

“最爱‘快进’，狂点‘刷新’。评论，要抢‘沙发’。寄信，最好是特快专递。拍照，最好是立等可取。坐车，最好是高速公路、高速铁路、磁悬浮。坐飞机，最好是直航。做事，最好是名利双收。创业，最好是一夜暴富。结婚，最好有现房现车。排队，最好能插队。

我们不禁要反思：中国人，你急什么？你那么焦急，还记得快乐为何物吗？

急的心态带来了什么？欲速则不达。丹麦哲学家克尔凯郭尔说：“大多数人在追求快乐时急得上气不接下气，以至于和快乐擦肩而过。”着急的我们并没有看见效率提升的美好明天，反而招来了更低的效率和更坏的结果。

在我们的人生中，追求什么是最重要的，事业成功是不是人生的终极目标？

哈佛大学“幸福公开课”的讲师本-沙哈尔认为，“幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。”成功不是带来幸福感的有效途径，而幸福却是带来成功的有效途径。

我们所处的社会环境和文化背景是这样的：假如孩子成绩全优，家长就会给奖励；如果员工工作出色，老板就会发给奖金。人们习惯性地去关注下一个目标，而常常忽略了眼前的事情。然而一旦目标达成后，人们常把放松的心情，解释为幸福。好像事情越难做，成功后的幸福感就越强。不可否认，这种解脱，让我们感到真实的快乐，但它绝不等同于“幸福”，它只是“幸福的假象”。

一个幸福的人，必须有一个明确的、可以带来快乐和意义的目标，然后努力地去追求。真正快乐的人，会在自己觉得有意义的生活方式里，享受它的点点滴滴。

从主观层面来说，人们从沟通中得到的不仅是信息本身，还是一种意识，一种安全感。在职场上，尤其是大公司，刚入职的新人会感觉自己非常渺小，此时从他人那里探听一些关于公司内部的信息，会成为职场新人保持知觉的普遍需要。这与人类学家经常提到的，“初民或半开化民族强烈渴求新闻”的状况类似。

在人际交流中，大多数人是免费、积极的信息分享者，因为诉说信息可以带来令自己心情愉悦的自我满足，倾听者会认为诉说者消息灵通、见多识广。诉说者通过发布和分享信息，也获得了强化个人感受和经验的权利。

从客观层面来说，沟通利于协调工作，当你对同事和上司的心思了如指掌，你就知道什么事该做，什么事不该做，什么事情在什么时候做效果最好，当领导投来赞许的目光，自己心里的成就感也会猛往上飙。

人生最大的慰藉是难过的时候，有人诉说；快乐的时候，有人分享。分担后的忧伤可以减半，分享后的快乐可以加倍，可见，与人沟通的作用多么神奇。如果你期望被人关心和喜爱，你首先得关心和喜爱别人。关心别人，帮助别人克服困难，不仅可以赢得别人的尊重和喜爱，而且，由于你的关心引起了别人的积极反应，也会给你带来满足感，反过来又增强了你与人交往的自信心。

【职场小故事】

个性叛逆、大大咧咧的女孩乔斯在一家房产销售公司做销售员。一天，原来和她关系不错的上司被总部调走了，新任的法国上司对工作要求严格，他发现乔斯之前有很多销售任务没完成，对她很是不满。上司提出要求，让她在一周内将一栋地点偏僻的别墅售出。面对突如其来的压力，乔斯焦头烂额，她在吃饭的时候对一个经验丰富的同事诉苦，同事建议她借搞party的名义售房。乔斯的朋友知道了这件事，也向她推荐了熟识的设计师和厨师，感受到同事和朋友们的热心支持，乔斯信心大增。她让设计师布置出别墅独有的个性，让厨师准备了美味的点心。同时，乔斯充分调动自己的社交资源，把能请到的有购买能力的人都邀请到别墅里开party。没想到，party才刚开始不久，就已经有三位客人陆续开价要买别墅，乔斯大喜过望，马上向上司汇报战果，令上司对她刮目相看。

【分析】

乔斯在遇到困难时懂得主动找同事和朋友沟通，这让她能在最需要帮助的时候获得帮助。同时，在身处困境之时感受到周围人的支持，得益于她平时积累的人际资源。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”职场女性遇事要主动与他人沟通，这样或多或少可以减轻工作压力，也许一边“嗨”着一边就把工作完成了。

2．魅力值爆表，大家怎会不欢迎

小学时，大家眼里最漂亮的女生通常是班级里学习最好的女生。到了大学，你会发现漂亮的女生不一定最受欢迎，最受欢迎的是那个打招呼很热情、懂得关心人、又经常和大家交流的女生。

人际关系行为模式中有一条规律：一方表现出的积极行为，会引起另一方相应的积极行为。当你热情地跟他人打招呼时，他人能感受到你乐于沟通的意愿，以及对他人的重视态度，自然也愿意热情地回馈你，并对你产生好感，热情的沟通态度可以为你带来意想不到的好人缘。

在职场中，你细心一点就会发现，受大家欢迎的一些人，大家可能对他并不熟悉。那么这个让大家不熟悉的人是怎样讨得大家欢心的呢？我们与陌生人初次见面时，如果对方表现得热情，我们不仅会认为他亲切、随和，还倾向于赋予他善解人意、活泼开朗的特质。由此可见，我们通过“热情”这样一个核心特征，自然而然地去补足其他有关联的品行特征。人类本性倾向于寻找一些品质之间的联系，来帮助自己做判断。从认知角度讲，这是“光环效应”，是一种主观的心里臆断。所以，职场新人在不熟悉的同事面前，不要放弃展现自己热情的机会，可能你不经意地热情一笑，就让对方在心里给你打了大大的一个钩儿。

在人的表情中，眼神能传达的沟通信息最多。我们都有这样的经历，和有些人聊天如沐春风，而有些人则会让我们局促不安，甚至想尽量回避。这些感觉的产生都是从眼神交流开始的。从一个人的眼神中，可以读出很多言语以外的内容。通常情况下，人们悲伤的时候会垂下目光，厌恶的时候会移开目光，而愧疚的时候会垂下目光或者转移视线。想要别人感受到你的善意和魅力，眼含笑意的注视是很好的目光交流方式。

韩剧《来自星星的你》有一段经典剧情，就是男女主角的对视。自认为魅力无限的女明星千颂伊想要都敏俊认可自己的魅力，便要求他与自己对视15秒，如果他心跳加速，那就证明自己的想法是正确的。事实如千颂伊所想，在对视的过程中，本来就喜欢千颂伊的都敏俊心跳加速，情不自禁吻了千颂伊。

持久的眼神沟通能使对方产生好感，这是有科学依据的。英国社会心理学家迈克尔·阿盖尔在实验中发现，如果A很喜欢B，那么A会经常向B投去注视的目光。这种注视的目光会让B体会到A对自己的好感，所以B也会同样回报给A注视的目光。在一般的职场环境中，在谈话或面试时，多对对方报以注视的目光，这样才能真正形成相互沟通和交流的基础，易于和对方建立友善的关系。

善于进行眼神交流，只是正式沟通的开场白。真正有魅力的沟通还要靠语言来当家。工作中，白领们经常遇到的交流语境，除了寒暄，就是提问了。不懂工作要点要问，不懂对方意思要问，不懂公司情况还要问。聪明人会选择对方不是很忙的时候提问：“我能耽误你一分钟吗？我想问您个事儿。”这样的开场白让他人觉得不过一分钟而已，他们会很乐意解答疑惑，说不定心情好了还能多讲几分钟。这样得当的提问方式能显示出提问者是一个好学又懂事的职场人。脑袋灵活的职场新人在有足够的能力帮同事承担工作时，会及时向同事提问，“你需不需要帮忙？”“我帮你做这个吧？可以减轻你的工作量。”如果同事确实很需要帮助，那么他会对提问者好感大增。但是要注意的是，这种状况有一个前提，提问者要确定同事在做的事情是其所熟知的领域，不然还要同事花费时间来教，这样的话倒不如他亲自完成更方便。综上所述，充分发挥沟通魅力的女性，更易在职场中如鱼得水，俘获人心。

3．拥有影响力，才能“一站到底”

什么是影响力？影响力，一般指用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。影响力又被解释为战略影响、印象管理、善于表现的能力、目标的说服力以及合作的影响力等。

罗伯特·西奥迪尼在《影响力》中提到，政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱奉上。即使你的朋友和家人，不知不觉之间也会把影响力用到你的身上。但到底是为什么，当一个要求用不同的方式提出来时，你的反应就会从负面抵抗变成积极合作呢？

初看《纸牌屋》时，男女主人公Francis和Claire，这一对政客夫妻之间冷峻的沟通模式不禁让人感到后脊梁阵阵阴冷。然而，细细品味之后才明白，为什么Francis会说，“我爱这个女人，胜过鲨鱼爱鲜血”。在国会工作了近20年的众议院多数党党鞭Francis倾力支持新总统当选，没想到当选总统背弃承诺，未能赋予他先前许诺的国务卿位子。这对Francis这位老谋深算的职业政客来说无疑是一个沉痛的打击。面对遭受强大挫败感的丈夫，作为他的妻子Claire，会如何行事呢？在第一季开场的短短30分钟里，我们能够从Claire这位女性身上学到太多东西。已经一整天失去联络的丈夫垂头丧气地回到家里，Claire在等他。于是，一段强有力的沟通对话呈现在我们面前：

Claire首先开口，积极破冰：“You didn’t call, Francis, You didn’t call me.”此话一出，已经有力地传递了不满，然而这个表达陈述的是事实，并非情绪。简洁、适度。这里没有喋喋不休的抱怨，也没有委屈乞怜，接下来便顺利地进入了积极正向的解决问题式对话模式。

“你没有打给我，一定是出了大事。但我们什么时候逃避过对方？如果我们逃避对方，我们的关系就完了。”这个表达首先表示我很在意我们的关系，其次，我们是同盟，我站在你这一边，准备好和你一起面对问题。在剧中，这对夫妇既是互相支撑的亲人也是配合默契的工作伙伴，克莱尔此时是在示意自己是提供鼎力支持的工作伙伴。只有清晰地确定站位后，才能开始工作。于是我们看到这对夫妻无论是背靠背的支持，还是朝向同一方向的发力，都是那么无懈可击。

“发生了这样的事，你怎么事先没预料到呢？你很少低估别人啊！”这个语言瞬间切断了“为什么这么倒霉的事情落到我的头上，为什么那人过河拆桥”的外控情绪，引导其将思考关注点回到自身。自己是一切的归因，也正因为此，主控权还是握在自己手上。哪里跌倒，就在哪里爬起。

“你现在应该愤怒。”后来我们听到桌上杯子被掀翻的声音。正是负面情绪得到了充分宣泄，Francis回归到理性思考对策的路上。

“你现在应该做点什么。”人们不知道该怎么做，往往是因为陷入了深深的无力感。这一句直接导向问题解决，启动其正向思考模式。当人不再被“不可能”困住，而开始思考“怎么能”的时候，问题的解决方案也自会涌现。

“我要的不是抱歉，Francis不对任何人抱歉，包括他的妻子。”从始至终，没有一句是宽慰，层层推波助澜，句句激发其做出反击的斗志。回顾这个沟通历程，我们不得不被Claire的冷静、睿智所折服。

当然，并不是所有工作状况都适合这种冷峻的沟通模式。所以我们要在Claire身上学的最重要的一点，就是了解你的partner要的是什么。所谓女性的影响力，就是观察力、领悟力、学习力，充分了解partner的内在需要，做出适当的沟通。