SCQA分析：从发现问题到设置课题

工作现状小检查

你在工作中是否遇到过以下情况？如果有，请在括号里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分越高，说明你在工作中存在的问题越多；反之则说明你有良好的工作习惯。

什么是SCQA分析

SCQA分析是麦肯锡公司经常使用的方法，这套工具的主要功能是有效地持续控制“发现问题和设定课题的过程”。SCQA分析主要分为以下五个实施步骤：

（1）Protagonist（主角）。具体描述当事者（个人或公司）的价值观和特征鲜明的行为准则。

（2）Situation（状况）。描述当事者目前的稳定状态，无论好坏，只要是长久而持续的，都属于“稳定状态”。

（3）Complication（障碍）。假设一个足以颠覆稳定状态的事件或障碍。

（4）Question（课题）。针对这个问题，假设一个对主角来说最重要的疑问。

（5）Answer（回答）。提出有足够说服力的解决课题的手段。

无论用谁来做主角，后面四个步骤都是一致的，所以麦肯锡人选取这些步骤的英文名称缩写，将该方法称作“SCQA分析”。SCQA分析法的精髓是，通过描述当事者的状况和心理活动来勾勒出问题的全貌，并由此引出反映问题本质的课题。

SCQA分析法通过用讲故事的方式来帮助我们发现问题、设置课题。在Q环节中，当事者会产生很多假设性的疑问，还要判断问题究竟属于恢复原状型、防范潜在型还是追求理想型。在一连串的疑问中，那个让当事者最在意、最想找到答案的疑问，就是应当设置的研究课题。

初学者常见的瓶颈

以下是刚开始学习麦肯锡工作思维的人可能遇到的瓶颈，请对照一下自己存在哪种问题。如果没有，恭喜你；如果有，请根据个人情况选择有针对性的改进办法。

注：SCQOR是Situation（设定情景）、Complication（发现问题）、Question（设定课题）、Obstacle（克服困难）、Resolution（解决收尾）的首字母缩写。