沟通让竞争力得以提升

如今社会优胜劣汰，想要站稳脚跟并在竞争激烈的大环境下处于不败之地，我们必须有所准备。在这里我们必须具备一种能力，那就是沟通力。

那么何为沟通？何为沟通力呢？沟通是通过信息、思想和情感的传递，达成共同协议和共识的过程。沟通力则是指人们在沟通中所具备的能力的总称，沟通是沟通力得以发挥的基础，沟通力是沟通中必备的能力。没有好的沟通力，就无法实现有效沟通。所以说，培养良好的沟通能力对于我们的一生至关重要。

通用电气公司（GE）的前CEO杰克·韦尔奇就十分注重公司员工之间的沟通。韦尔奇认为，有效沟通对一个企业十分重要，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等的地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向互动，只要花时间做面对面地沟通，大家总能达成共识。

韦尔奇至少有一半的时间花在与员工的相处上，认识他们，和他们谈论问题。他至少能叫出1000名通用电气员工的名字，知道他们的职责，知道他们在做什么。他说：“人类的思想创造是无限的，你只管与他们交流就行了。我不喜欢效率这个词，我喜欢创新。我确信每个人都很重要。”

韦尔奇在通用电气公司建立起非正式沟通的企业文化。每个星期，他都会突然造访某些工厂和办公室；临时安排与下属经理人员共进午餐；工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺，这些便笺有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而又发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。韦尔奇写这些便笺的目的就在于鼓励和激发员工，同时表明对员工的关怀，使员工感觉到他们已经从单纯的上下级关系升华为朋友与朋友之间的关系。GE动力系统的商务经理约翰这样表达他对韦尔奇的印象：“我一点也感觉不到与韦尔奇有距离，就是你与CEO之间没有任何阻隔的交流，你随时会收到韦尔奇的E-mail，每个GE员工都曾为收到韦尔奇电子签名的E-mail而惊喜，但后来会感到很自然，因为他会经常把对公司的看法直接告诉你。”这种非正式沟通让每个员工都感到了韦尔奇无处不在的力量。GE塑料纽约曼哈顿厂的人力资源经理王建这样描述他在第一次见到韦尔奇后个人价值观的改变：“韦尔奇来曼哈顿厂参观，当这个管理着4000亿美元的人走过来，伸出手对我说‘你好，我就是杰克·韦尔奇’时，我的感觉是我的自信心马上就强大起来了，同时我对自我价值的认识也提高了。”

善于沟通的韦尔奇，领导通用电气公司创造了从旗下仅有照明、发动机和电力3个事业部在市场上保持领先，到通用旗下12个事业部在市场上均数一数二的传奇；通用电气公司的市值也超过了4000亿美元。韦尔奇因此被誉为“20世纪美国最伟大的职业经理人”和“全球第一CEO”。

看完韦尔奇的故事我们应该深受启发，我们也不禁感叹，沟通在一个人的一生中竟然有如此大的影响力！不管我们之前对沟通能力处于何种层次的认识，希望从此刻起我们一定要对此有一个深刻的领悟和觉醒，然后在生活中、学习中有意识地努力提升自己。这是一个非常重要的思想起点。

强大的沟通能力不是与生俱来的，但是它可以通过修炼而获得。

1．用词准确，保证对方能听懂你的意思

用对方能听懂的语言，这是非常重要的。如果你在与人沟通的过程中不注意对方是否能够听明白你表达的意思，只是一股脑地灌输你的思想，那么即便是已经进行沟通了，你的成果又体现在哪里呢？其实，沟通最好用简单的语言、易懂的言辞来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

2．沟通的过程中要懂得有所回应

其实，沟通是双方之间互动交流的过程，并不是一个人的独白，所以说在沟通的过程中我们一定要保证投入到对方的话语中，不要面无表情或无动于衷，这样很不礼貌。这个互动的过程无非就是两方面：一是让别人了解自己；二是让自己了解别人。想让别人了解自己，就要提高自己的表达能力、倾听能力、应答能力及提问能力。

3．沟通的结果要明白

沟通是一个互相表达、互相理解的过程，过程被理解后，明明白白的结果才是沟通的最终目标。其实，并不是所有的沟通都是成功的、令自己满意的，即便是沟通高手也不能确保这一点，但是我们要做到的就是让沟通的结果明了，让双方都可以接受，否则就失去了意义。也许我们碰到过这样的实际情况：你收藏了很多画册，你无比喜爱它们。同样你一个朋友也喜欢你的画册，并且想要跟你借。可是你知道这个朋友平时特别邋遢……怎么办？不借，不好意思；借，对不起自己。仔细想想，不难处理，因为“不借”与“借”两种结果，都是你朋友意料中的，都是他能接受的。你可以坦诚表明你的想法：我相信你能珍视它们，如果你不好好对待，那你将失去我的信任；如果你能好好对待，那我会与你共同分享。

管理者必须设法借助他人之臂方可善行其事，这就意味着你管理着你所需要的或赖以完成管理工作的人力资源。不同的领导都有自己理想的领导模式，当管理者与员工进行沟通时，领导模式会对沟通的方式产生影响。