6.4 微博营销

微博营销是一种网络营销方式，腾讯随着微博的火热催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪、腾讯等注册一个微博账号，然后就可以更新自己的微博。每天更新的内容就可以跟大家交流，或者就大家感兴趣的话题发表评论，这样就可以达到营销的目的。

1．微博营销的理念：一切以客户为中心

“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”。企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。企业可以在客户不同的消费阶段与客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后的关键是要倾听客户怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力地向身边的朋友推荐。

2．微博营销特点

• 立体化：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接地接受信息。

• 高速度：微博最显著的特征就是传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机平台上发出后，短时间内的互动性转发就可以把这条微博送到微博世界的每一个角落。

• 便捷性：微博营销优于传统推广，无须严格审批，从而节约了大量的时间和成本。

• 广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播，名人效应能使事件传播呈几何级数放大。

3．微博营销的效果

• 有效实现品牌建立和传播（官方微博）。

• 树立行业影响力和号召力，引导行业良性发展，传播企业价值观。

• “领导人”产品曝光和市场推广。

• 发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。

• 无处不在的主动客服，服务真实客户。

• 企业的口碑实时监测，确保危机公关。

从2013年新浪微博最新的用户数据显示，浏览、转发或者发布是基本的用户行为，收看视频、聊天、参与商业促销活动是用户新的兴趣点。而关于微博上的电商行为，近一半的微博网民会直接点击微博上的图片或者正文中的商品链接。43.28%的微博网民会关注1～5个企业微博，20.83%的微博网民会关注5～10个企业微博；过半微博网民会关注折扣信息及品牌最新资讯，尤其是网站、媒体、IT产品、服装类官方微博更受关注。

这是社会化媒体赋予企业的巨大商机，也是无数电商企业在苦苦寻找转化率最高的用户群体，社会化媒体上的活跃用户是帮助企业启动口碑传播的关键人群。如何发现他们，并且在第一时间把企业相关的信息传递给他们，在互动中与他们建立情感连接和信任关系，是社会化媒体赋予企业的下一座金矿。微博营销的商业价值如图6-10所示。

图6-10 微博营销的商业价值