1.4 人力总监的“道”“法”“术”“器”

老子的《道德经》中，强调了四个方面：“道”“法”“术”“器”。“道”是“天道”;“法”是根据“天道”定的办法；“术”是建立在“道”“法”基础上的表象方式；“器”指技术层面上的操作工具。四者之间是互为关联、层层递进的。“器”是最基础的层面，“术”是在掌握和应用“器”基础上总结的专业经验和方法，“法”又是在系统学习“术”后所形成的体系，“道”则是最高层面的一般原则及本质规律。人力资源管理的“太极思维”如图1-2所示。

1． “道”

“道”，是世界的本原、本体、规律或原理。人力资源的“道”，指的是人力资源管理的愿景、使命、价值观、人才理念，以及从事人力资源管理工作的客观规律、通用原则。人力资源总监要遵循的“道”包括：以战略为导向、尊重人性、以人为本、因地制宜、因时制宜、因势制宜。企业不管处于何种发展阶段，人力资源总监都应有使命感、责任感，遵循自然规律，这些自然规律包括企业规律、人的生命周期规律、职业生涯规律、员工需求规律。

人力资源总监，首先要“明道”。即应遵循自然规律，根据马斯洛“需求层次理论”，对不同的员工制定不同的激励机制。对知识型员工，不能仅仅满足他们生理、安全、感情上的需求，更要注重他们尊重、自我实现的需求。在他们取得成绩时，要及时给予精神或物质上的奖励，让其感受到自己被尊重、被认同。

“明道”，还包括对人力资源管理理念的落实。在人力资源管理过程中，有关键岗位的理念，也就是“20/80原则”，百分之二十的人帮助企业实现百分之八十的效益目标。因此，人力资源总监应重点关注关键岗位。在界定好哪些岗位是关键岗位的基础上，在人才招聘和培养时将有限的资源投入为企业创造最多价值的关键岗位上，对关键岗位的后备人选进行持续培养和关注，推动企业战略目标的实现。也就是说，做人做事要按“道”（规律）行事，有“道”则“明”则“势”，按规律去思考行动才能上道。

2． “法”

“法”，是法规、制度，是组织成员的指导原则和契约。人力资源管理的“法”，指的是人力资源管理体系、制度、运营机制和行为规范，企业不同的发展阶段、不同的企业需要的“法”不一样。作为“法”，人力资源管理制度一定要依法、依规章制定，在此前提下，根据企业发展阶段不断修订。人力资源总监，应从人治走向法治，不能靠自己的权力管理，而要“立法”，建立系统、完善的制度体系，靠规章制度管理，更要守法执法。

“立法”，是实现有效人力资源管理的基础。举个例子，两个人切蛋糕，让一个人先切，另一个人先挑，这样分蛋糕的公平问题就通过合理的机制解决了。现实中，很多企业的人力资源管理制度不完善或不“接地气”，导致员工无章可循，难以有效开展人力资源工作。因此，人力资源总监需要建立和完善人力资源管理制度，让制度“接地气”，让员工了解公司制度，同时把刚性制度和柔性管理结合起来。在制度设计时发挥高智商，达到制度刚性，而在员工管理上又需要高情商，实行柔性管理，用办法去管理。

“法”，还体现在指导原则上。人力资源部门是服务部门，要支持业务部门但也要有原则。人力资源总监会面对诸多业务部门的问题，比如业务部门绩效考核走过场，某部门提出为某员工加薪等，这时他就需要去讲“法”、讲规则并贯彻“法”，敢于拒绝业务部门提出的不合理要求，依“法”管理，又要有方法让他们接受。

3． “术”

“术”，是知识、方法、策略和手段的集合体。人力资源管理的“术”指的是人才选、用、育、留的方法和技巧，比如，人才测评技术、招聘面试技巧等。孙子曰：“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可象于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。”这就是说，明智的国君之所以一出兵就能获胜，战功非凡，在于事先就能掌握敌情。而要做到预知敌情，不能通过祈祷鬼神获取，不能通过求签问卜推知，也不能靠观察星象，而是从了解敌情的人那里获得。做好人力资源总监亦是如此，做事的方法和技巧非常重要，不仅是一门技术，更要讲究艺术。

在管理时，人力资源总监可采取以下策略：一是过程管理放权，狠抓绩效考核结果。在工作中不要独揽大权，要学会做下属的教练，精心培育好下属，让下属怀着感恩的心快乐工作，自己也更能体会到管理的乐趣，充分发挥价值。二是多与外界交流，了解人力资源管理的新方法和新技能，借鉴标杆企业好的做法，但是否可以实现“他山之石可以攻玉”的效果，还需与企业战略、业务、发展阶段及其特点结合起来。没有最好的，只有最实用的，实用的东西只有做到了、实现了才最重要。三是多与老板、公司高层交流，了解他们的需求，取得理解和支持。人力资源总监要处理好管理和服务支持的关系，有效整合资源。人力资源总监能够发挥多大价值，并非完全取决于其专业度，在很大程度上还取决于他在工作中能够整合并利用多少资源。

4． “器”

“器”，是工具。人力资源管理的“器”是指人力资源管理的工具，例如人才测评中心、招聘渠道、职位体系、薪酬调查报告、ERP系统等。完善的工具是人力资源管理有效运作的载体。“工欲善其事，必先利其器”，人力资源管理的“术”，需要构建和有效运用各种“器”去实现。

在人力资源的职业发展道路上，对“器”的学习是最基本的要求。一名优秀的人力资源总监一定能把基础的人事工作做好、做精、做透。“利器”，要引进工具方法，提高管理效率，让技术、方法成为工具。具体包括：

（1） 通过人才测评中心来评价、判断人才；

（2） 通过职位体系、胜任力模型为招聘、培训、绩效、职业发展、人才规划等模块提供输入；

（3） 通过党群、组织监察等部门来评价人是否自律、廉洁；

（4） 开发与挖掘招聘渠道，通过猎头等方式招聘人员，开展背景调查；

（5） 通过咨询公司获得行业薪酬水平数据；

（6） 通过ERP系统对企业的物质资源、资金资源和信息资源进行管理等。