4 国内关键成功因素的识别

4.1 数据收集

为保证来源数据的科学性与代表性，在数据收集阶段选取国内期刊上与研究直接相关的学术性论文。通过CNKI数据库，依次对1999—2011年发表在核心刊物上的“篇名”或者“摘要”中包含“电子商务关键成功因素”、“关键成功因素”、“影响因素”、“成功评价”的文章进行检索，首先，按照“电子商务∗影响因素”，结果返回42篇文献；其次，在此基础上按照“电子商务∗决定性因素”，发现4篇；按关键词查询，发现9篇；按照“电子商务∗主要因素”，发现9篇；按照“电子商务∗关键因素”，发现35篇；按照“电子商务∗成功”，发现14篇，共检索到中文期刊文章73篇，随后作者认真阅读了文章的摘要和主要理论章节以判断文章的相关性；最后，确认37篇文章与本研究相关，其中关于电子商务影响因素的研究有13篇，关于关键成功因素有16篇，有8篇从成功评价体系的视角来研究问题。就内容分析的效度而言，这里采用常用的内容效度检验方法。首先，对电子商务关键成功因素编码表的编制是建立在以往研究基础上，因此具有较好的理论基础。其次，编码过程严格遵守编码程序。在正式编码前对编码人员进行了培训和编码尝试，并根据编码结果确定了分析单元，去除信度较低、意义不清晰的指标项目，从而进一步提高了内容效度。最后，编码过程中，编码人员一致认为编码工具能够从不同维度较全面地反映电子期刊文章中电子商务关键成功因素。因此，本研究对关键成功因素的内容分析具有较高的效度水平。

4.2 分析类目体系的建立

电子商务关键成功因素是组织和处理过程的可观察、可测量的特征，分布于企业的战略层、战术层、应用层及组织基础的各个方面。作者首先通过阅读检索结果的37篇文章，摘录用于表述电子商务关键成功因素的短句115句，一共筛选出了115个分析单元作为原始的、最小的内容分析单元。然后由两位具有管理学背景知识的人员对样本语句反复阅读并各自进行编码。在编码前，两位编码人员都进行了相应的编码学习，采用二值数据（有或无，是或否）编码原则。作者通过建立电子商务关键成功因素体系，将抽象概念显性化，便于进一步对文本中的深层含义和信息进行编码。

结合国外研究成果，并在分析比较的基础上，根据相互互斥性和完备性的内容分析原则，初步形成了电子商务关键成功因素的三个维度——电子商务战略维度、管理维度、基础维度。两位编码员按照类别定义，独立地对115个分析单元进行了分类，当现有类别不适合某个分析单元时，他们还可以提出新的类别，当发现某个分析单元不能归入任何类别时可以放弃对该单元的分类。

第一轮编码结束时，两位编码员未提出新类别，说明研究给出的三个维度以及涵盖电子商务成功的主要方面。但是，由于编码员发现有些单元只是企业成功开展电子商务的一般性因素，不属于电子商务成功的关键范畴，经过仔细删选，剔除了63个因素。

根据第一轮分类的结果，确定了最终的分类体系，在新的分类体系下，两位编码员对余下的52个分析单元重新进行第二轮编码，在编码分析时，我们发现有的文献对成功应用的关键短语的阐述和表述电子商务关键成功因素的52个短语分布于多个段落且有重复频数，因此我们通过确定有多少篇文章讨论或研究相似的事项或因素来确定频率，然后编码员共同讨论初步的编码，把同义主题概念进行合并，比如短语“战略目标”、“战略计划”、“企业战略”同为描述企业的战略规划，三者被合并为“企业战略规划”。通过这种方法，我们初步识别了主题概念及其频率。这轮编码结束时，与电子商务成功相关的3个维度、35个变量被确定下来。表4显示了电子商务成功的3个维度的35个成功因素，电子商务战略层面包括5个因素，管理层面包括17个因素，技术资源层面包括13个因素，接下来具体进行分析。

4.3 内容分析结论

在电子商务关键成功因素的指标中，累计出现次数最多的是“高层领导支持与参与”和“企业战略规划”、“信息化水平”、“网站性能”、“以客户为中心”、“员工技能”等，可能这些因素被一半以上的研究认为是共同的关键因素；此外，尽管有8个因素被强调的频率不是很高，我们仍然认为有必要保留它们，这些因素的含义各不相同，有利于对电子商务成功的全面理解。这8个因素分别是“网络社区”、“学习能力”、“维护与支持”、“持续行为”、“系统-业务匹配”、“整合传统优势”、“沟通”、“渠道整合”。由于互联网引起的IT应用突破了传统组织和工作场合情境的局限，这使得IT/IS用户行为研究进入新的时期，其中“网络社区”所涉及的两篇文献分别从不同的角度进行研究，俞晔等[35]从网络社区对品牌忠诚度的角度对企业网络直销电子商务平台进行实证研究其影响因素以及传导机理，结果显示社区成员感知程度、社区吻合程度以及平台商品个性化程度对网络直销有重大影响；殷国鹏、杨波[36]以SNS（social network services，社会性网络服务）这一新兴电子商务模式为问题背景提出SNS用户持续行为的理论模型，SNS网站成功最终取决于用户持续有效的使用（continuous usage），并为SNS的关键成功因素研究提供理论依据，在新的网络环境下，抓住网络的新特性对于企业成功实施电子商务是十分必要的，由于网上购物与传统购物行为在很多方面存在差异，网络购物环境具有独特而功能强大的搜索引擎、个性化的服务方式的优势的同时，也存在不符合人们的消费习惯、网络安全等劣势，了解消费者网上购物的动机对于制定产品组合、技术和营销策略以及页面设计有重要意义。

图2所示为国内电子商务关键成功因素。

在总共的35个编码中，电子商务管理层面维度编码17个，累计频数42，占50%；电子商务战略维度编码5个，累计频数24，占24%；电子商务技术维度13个，累计频数38，占总频数的26%，在研究得出的电子商务成功的三个维度中，管理维度的因素占比重最多，其次是技术维度，占比重较少的是战略维度，这说明当前在电子商务管理方面可能出现的问题较多，虽然电子商务具有很强的应用性，对电子商务战略方面的关注必不可少，但是作为电子商务的主要推动者企业而言当前在信息社会中需要建立电子商务竞争优势，要更加注重管理和实施战略方面的能力，现有文献中缺乏针对电子商务应用过程中的关键成功因素的研究，过多地关注电子商务实施效果，这是导致很多企业电子商务项目的成功率很低的重要原因。其中“维护与支持”、“持续行为”、“沟通”都是在电子商务应用过程中应该注意到的问题，如何更好地使企业得到持续使用，需要考虑到维护与支持、数据质量、系统质量方面的影响。

根据内容分析得到的电子商务关键35个成功因素主要反映在以下三个层面。

战略层面——企业若想通过电子商务获得持续竞争优势，需要长期的战略规划，战略规划涉及领导力、组织、环境和IT知识四个方面的相关要素。在图3中电子商务关键成功因素由相互关联的电子商务战略、组织与管理三个维度构成，与电子商务关键成功因素关联的这三个维度之间相互影响，共同决定电子商务成功与否。电子商务战略维度包括信任、战略规划、战略目标、战略匹配四类指标，它们是电子商务实现战略目标和运营目标的关键。

管理层面——协调与电子商务成功应用相关的一系列复发活动的管理因素是获得成功的关键。研究认为，电子商务管理能力是企业开展电子商务所应具有的协调和整合组织内部活动及便利客户和供应商活动的能力，管理层面的因素所占比重较大，可能的原因是电子商务的不断变化以及网络环境的新特性要求企业必须不断提出新的管理方案来适应各方的利益需求以及实现企业为达到盈利而设定的战略目标和运营目标。

基础层面——电子商务的基础，是对技术资源的掌控能力必不可少的。在所有的关键因素中，基础层面的因素包括那些电子商务技术资源，是指企业开展电子商务所需要的技术支持、资源支持、人力支持，主要通过企业内部和外部的资源和能力来体现，主要包括信息质量、系统质量、信息共享水平。通过对各个层面变量的仔细分析，得到如图3所示的电子商务关键成功因素的理论模型。

电子商务不仅仅是简单的产品和服务买卖关系，还包括企业与供应商、顾客、联盟伙伴甚至竞争者等外部实体之间、企业部门之间以及部门内部员工之间的业务合作与信息交流。企业电子商务应用成功并不是电子商务资源独立作用的结果，而是企业发挥内外部信息技术资源与其他资源如人力资源、组织知识、关系资源以及财务资源等之间的互补效应和协调效应的结果。构成电子商务成功的电子商务战略、管理、基础中任何一个层面的成功都取决于企业在多个方面的运作效率和效果，电子商务战略的成功直接导致电子商务应用的成功，而基础和管理层面的成功不但直接决定客户的成功与否，由此可见，电子商务应用成功与其关键指标之间是相互关联的因果关系，任何一个环节出现了问题，都会直接或间接地影响到上一层绩效。

该模型强调企业更应该重视持续提升与反馈，从实践的角度来说，电子商务在实施的过程中“影响了组织如何与外部伙伴（客户、供应商、伙伴、竞争者和市场）相处，以及组织如何运作内部的管理活动、流程和系统”。企业通过执行大量的电子商务活动实现其战略目标和运营目标，并且充分整合企业内部资源系统和信息技术改进商务流程和组织绩效。企业应该关注相关利益者的参与，以及同业务伙伴之间的有效沟通，电子商务的根本在于把商品流、资金流、技术流等完全反映在信息流上，并由信息来组织和支配，从而导致技术资源和能力的重组，产生革命性的提升与整合。总之，企业如果想要实施电子商务，应该从总体上把握各种要素，抓住各部分的关系，致力于企业的重点，进行电子商务的实施与管理。这种观点既体现了电子商务的系统性和集成性的特点，又体现了其随内外部环境变化的动态特征。