角色扮演：判断客户的心理
实训内容：学生以小组为单位，3～5人为一组，每组分为两类角色：销售顾问和客户。在情景模拟过程中，销售顾问应注意仔细观察客户的一举一动，认真分析客户的每一句话，准确地判断出其心理，越具体越好。各小组在上台表演前，需设计好主要情节、台词，以及一些“细节”。一组表演时，其他组要认真看，仔细听，并适当做笔记，最后打分。
评价方法：以学生自评与互评相结合为主；以教师评价为辅。
