1.2 无冕之王，秒杀其他通讯App

通讯聊天软件注定是2011年的热点，随着国外kik在发布15天后宣布突破100万用户，类kik的短信聊天工具在国内纷纷涌现，包括小米的米聊、盛大的kik、遨游的遨信，还有一些小型工作室作品，例如速聊、个信等。2011年1月21日，腾讯也宣布发布微信，加入这个划时代的全新手机聊天体验之战。

kik、米聊、微信这些基于手机通讯录的短信聊天软件，是采用无线网络来实现短信功能的，只消耗网络流量，运营商将不再收取短信资费。无线网络有GPRS、3G、CMWAP、Wi-Fi等格式，对于常见的GPRS，最低需要5元就可以享受到包月50兆的服务，而仅仅1兆即可发送3000条短信。

在众多的手机短信聊天软件中，微信一路领先，是其中的翘楚，不仅是在聊天这一块独占鳌头，同时还抢占了营销的第一把交椅。

1.2.1

短信与微信

同样都是给客户推送信息，短信无疑是微信最有竞争力的对手，大家可以从以下几个方面做横向测评，如表1.1所示。

兼具各方优势的微信毫无疑问击败短信，日益被大众所接受和喜爱，成为时下最流行的交流工具，如图1.20所示。

1．精准性

虽然微信和短信两者都是推送消息，但还是有着很大的差别，微信和短信相比具备更高的精准性。

(1) 精准的地理定向。用户之间短信聊天时，无法确定对方具体在什么地方，距离自己有多远。而微信则不同，它所具备的LBS定位功能，能让用户知道和自己聊天的对象处在什么地方，信息具有相对的透明度。

(2) 精准的人群定向。短信的适用范围大多是在熟人圈，如果是和一个陌生的号码聊短信(很少出现这种情况)，用户对对方是一无所知的。而微信虽然也是QQ好友互联，但是“查看附近的人”、“发现”，甚至是头像与个性签名等功能，还是能帮助用户获取一定的信息。

2．信息量

根据我国现有的法制规定，短信营销是犯法的，换言之，如果有商家想借助短信这个平台进行商品推销，不仅收不到预料的效果，还违反了我国的法规。因此，短信主要风行在亲朋好友之间，内容相对狭窄。

与此形成鲜明对比的是，微信营销已经掀起了一股热潮。微信不再是一个简单的公流平台，而是日渐演变为一个公众平台，信息高速畅通。

3．互动性

短信也能你来我往地交换信息，但是比不上微信一对一的交互，用户不可能在同一时间和几个人聊短信，而微信却轻松地解决了这个问题。值得一提的是，微信能利用O2O模式，将线上和线下互动打通，更紧密的和用户交流，而短信在这方面就略逊一筹。如图1.21所示，微信起着一个交流大平台的角色。

4．收费

用户都知道，短信是需要收取费用的，如果用户要添加图片、视频等，收费也会随之增加。而微信就不同了，不管是发送文字、图片还是视频，完全不收取费用，只需要耗费用户的一定流量。腾讯方面不止一次地对外发表过申明，微信不会收取费用。

当然，两者也是有很多相同点的，从软件开发的功能去看微信营销，其实它就是短信的升级版，两者都依托手机端。

1.2.2 微博与微信

微信和微博最大的区别在于精准两个字。微博是由微博主发一条微博，然后粉丝就可以通过看自己的微博主页，查阅微博主发的内容，但是现在一般人关注的人太多，所以能看到微博主发的微博就是随机的。而微信就不同了，微信公众平台账号发一条群发消息，所有关注的人都会收到这条消息。

想象一下，如果用户走在路上，正在寻找吃饭的地方，微信突然弹出消息介绍附近某某馆子有优惠券、可以打折，这种消息的阅读率和受欢迎程度当然远远大于微博。再想象一下，如果用户关注某个服装品牌由来已久，那么，商家每天借助微信发送的活动消息，对用户而言就具有很大的实用性。

如图1.22所示，画面形象地展示了微信和微博的对峙关系，笔者将从以下几方面对两者进行全面对比。

1．关系定位

微信上，用户之间是对话关系，微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。而微博普通用户之间则不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向度错落、一对多。

2．交流模式

微信是私密空间内的闭环交流，而微博是开放的扩散传播。一个向内，一个向外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。

3．信息时效

微信用户主要是双方同时在线聊天，如果是用户在线咨询，商家能在第一时间解疑答惑，即便没有人工服务，也会设置自定义服务菜单供客户选择。而微博则是差时浏览信息，用户各自发布自己的微博，粉丝查看信息并非同步，而是刷新查看所关注对象此前发布的信息。这种同时与差时也决定了微信与微博的功能与内容之差。

4．信息价值

当受众处于封闭、有限、个体清晰的状况时，发布的信息是真诚的；而在受众是开放、无限增减、个体模糊时，发布的信息是具有表演性质的。微博是公共的，微信是隐私的，微信的圈子很有限。微信与微博的最大区别是，微信的评价内容只有相互加好友才能看得见，而微博的评价信息所有人都可以看见，如图1.23所示。

与微博相比，微信的信息开放度低，更多基于一对一的隐私对话，微博信息开放度要高很多，是开放的个人媒体信息平台。在关系维度方面，微博强调信息并不过分强调关系，而微信信息则更多是以关系为核心的。

微信在关系强度上要高于微博。微博与微信是互补性工具：新浪将微博的经营方向定位自媒体，信息受众面广但不受控制；而腾讯微信强调沟通对象的特定和可控性，适合朋友圈和私人话题，如图1.24所示。微博、微信差异化定位，可以共同做大，满足两种不同类型的沟通需求。

1.2.3 米聊与微信

米聊是国内最早的短信聊天软件，2010年12月10日发布内测版，功能强大，具有头像、名片、发照片、录音、表情、广播墙等功能，它和微信存在一些差别。

1．支持平台

作为短信聊天软件而言，支持手机平台的多少就决定了覆盖人群的多少，用户的朋友使用的手机不一定是iPhone，可能是Symbian，也可能是Android，还有可能是黑莓手机，因此支持平台最多的软件是相当重要的。

米聊支持Android、iPhone、Symbian(s60v3、s60v5)，而微信更胜一筹，目前支持iOS、Android、S60V3、S60V5、Windows Phone五种系统。

2．界面风格

界面在手机上面的地位非常重要，一个好的界面能让用户对产品产生好的印象，可以有效地避免用户的流失。

米聊启动时会显示一个启动画面，深蓝色的页面设计非常用心，地平面上的高楼大厦会显示聊天的图标，并与聊天软件的功能相呼应，另外比较贴心的会告诉用户米聊的官方网站，便于用户如果有问题可以登录网站咨询，如图1.25所示。

微信的登录页面设计更为简洁，背景是浩瀚的宇宙，一个孤独的人影伫立其中，既表达了都市人的孤独和对沟通的诉求，同时，也昭显了微信无处不在的强大沟通功能，如图1.26所示。

3．产品功能

短信聊天软件与以往的QQ、飞信有很大的不同，“我的好友列表”中首先必须继承短信的功能与体验，然后再进行更方便用户的创新。用户打开短信就能看见当前的会话进程，这个传统的功能，对于一款短信聊天软件而言，还是需要继承的。另外，如何更好地、更简单地邀请好友加入软件，也非常重要。图1.27所示为米聊的功能展示。

米聊是国内最早推出的手机短信聊天软件，它采用自动注册的方式，当你进入米聊的好友列表时，就已经自动帮你匹配好正在使用米聊的好友，这些好友当然是对方的手机名片夹中有你手机号的人。米聊的查找好友功能也非常强大，可以通过手机号、米聊号、邮箱等方式。

微信的好友列表与米聊非常相似，但是微信的账户ID是以数字、字母为主，这样更方便记忆。此外，在米聊的基础上，微信的功能更加全面，也更加强大。

1.2.4 陌陌与微信

微信和陌陌的产品出发点本身就不同。微信以强关系为主，距离对于强关系来说，算是隐私，而用户需要保持一定的隐私；陌陌是弱关系，甚至以陌生人关系为主，距离是增加乐趣而非隐私。

微信的产品初衷是做类似于kik和talkbox一样的熟人通讯App，目的是取代SMS。Voicemail包括MMS等运营商通讯服务，当然还包括现在的语音通话、视频聊天。至于所谓的漂流瓶、“摇一摇”之类的功能是为了增加产品的有趣度而增加类似于插件一样的存在。这其实就和QQ一样，一开始每个人申请个QQ号，但是QQ用户不多，不流行怎么办？就多了搜索功能，同城、性别、年龄都成为搜索项。

而陌陌一开始的目标就是主打陌生人交友，时下的年轻人交际观念变得更加开放，希望能多结交不同类型的同性或异性朋友，于是陌陌应运而生。图1.28所示为陌陌的页面。

陌陌吸引用户的一大利器也是LBS，这个功能在当下运用十分广泛，通过近距离添加好友，更能增加彼此话题。他实际上类似于一个移动版的个人主页，上面可以展示用户的兴趣、爱好、年龄以及最吸引人的照片，甚至还有微博、豆瓣、人人链接，很像是一个缩小的人人网页。

当然，相比于微信，陌陌的用户群体面十分狭窄，仅仅限于那些迷恋交友的青年男女，发展很受限制。

1.2.5 QQ与微信

腾讯QQ(简称“QQ”)是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。

QQ以它合理的设计、良好的应用、强大的功能、稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐，尤其是年轻的一代，纷纷抢注账号。目前，腾讯QQ的在线活跃用户人数已经超过了3亿。

如图1.29所示，展示的就是腾讯QQ的图标，以及用户聊天的界面。用户只要注册了QQ账号，就能快速添加好友，在线互动。

可以说，微信的出现已经抢占了QQ的部分客户市场，诚然，微信并不是为了取代QQ而特别设计的产品，两者在功能上还是存在部分差别，但是微信的便捷和方便还是迅速地让它登上最受欢迎聊天软件的宝座。

同样是腾讯的产品，微信和QQ作为聊天软件，很多性能都是具有交互性的。笔者从以下几方面进行解析，如表1.2所示。