1.1.3 O2O的重要特点

O2O模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。详细介绍如下。

1．对于商家而言

能够获得更多的宣传和展示机会，吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。掌握消费者的数据，大大地提升对老客户的维护与营销效果。通过与消费者的沟通、释疑，可以更好地了解他们的心理和需求。通过在线有效预订等方式，可以合理安排经营，并节约不必要的成本，对拉动新品、新店的消费更加快捷。降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

2．对于用户而言

获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息；更加便捷地向商家进行在线咨询，并可以随时预订；获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

举个例子，快周五了又该出去聚餐了。用户登录团购平台，并挑选本地美食，根据自己的喜好，选择了美食标签，最先看到的是最新的团单，用户看中了一单火锅的团购，点击进入详情页，可能发现该团购并不十分吸引人，但此时用户会注意到页面上有一栏“猜你喜欢”的栏目。该栏目不仅有火锅单品，还有用户平时经常购买的川菜类单品，虽然优惠的力度参差不齐，但至少都有优惠。在经过进一步的栏目对比之后，用户选定了排在第七位的“海底捞”火锅，它的优惠力度很大，且菜品设置合理，而且去过的用户反馈也极佳。于是用户最终购买了这单“海底捞”火锅，同时通过平台或电话预订了座位。

周五一到，用户到店消费。消费过后，用户觉得该店的确非常不错，于是给了“海底捞”一个5星的评价。“海底捞”因为这颗5星排名得到了提升，同时这个评价也为其他用户提供了更丰富的商家信息。如图1.4所示为“海底捞”火锅评价体系。

图1.4 “海底捞”火锅评价体系

从以上整个流程来看，O2O模式给用户提供了最佳的选择和最新的体验，让用户省力更享受、省钱更方便。

3．对于O2O平台本身而言

O2O平台与消费者的日常生活息息相关，能给消费者带来便捷、优惠，并能提供消费保障等，从而吸引大量高黏性用户；对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，并且可吸引大量线下生活服务商家加入；产生数倍于C2C、B2C的现金流；具有巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。