1.2.3 O2O的营销模式
根据Online对Offline(即互联网对用户消费链)的渗透程度不同,可以将O2O分为不同层级的不同模式。不同层级的O2O模式,对平台的运营门槛要求不同,同时平台对线下服务企业以及消费者产生的价值也不同。
用户的消费链包括五个环节:查找及对比信息——确定商家——预约座位——点菜——付钱。根据这五个环节,可以把O2O的营销模式分为以下三种。
1.做口碑的O2O模式
这种平台汇聚了大规模的人气,通过消费者的口碑进行传播,达到了为商家宣传的目的,其涉及用户消费链的前两个环节,如点评模式。
汇香坊化妆品品牌近几年发展快速,成为行业创新和发展的一个亮点。汇香坊突破传统化妆品行业发展模式,推出了行业独创的O2O模式,抢滩中国化妆品市场,汇香坊已经领先同行,并引起消费者的关注。
汇香坊在推动企业向前发展的同时,也注重品牌形象和消费者口碑的建设,不断推出的新产品俘获了年轻消费者的心。在品牌口碑度不断增强的同时,汇香坊已经成为年轻消费者喜爱的品牌。如图1.16所示为汇香坊做口碑模式。
图1.16 汇香坊做口碑模式
2.做预约的O2O模式
这种平台作为餐馆的预订渠道之一,可以帮助餐馆分销座位,但只涉及位子的预订,不涉及点菜及支付环节,如订餐小秘书、饭统模式。此平台涉及用户消费链的前三个环节。
订餐小秘书是一个强大的独具特色的网站平台。在这个平台上,注册用户可以方便、快捷地在线预订座位,享受餐厅的优惠促销。订餐小秘书美食商城依托订餐小秘书强大的美食资源,提供最新最全的上海特色美食优惠信息,并承诺随时退款、余额退款。这种全新的温馨体验的预约模式为其发展带来了新的契机。
3.全消费链的O2O模式
这种平台通过帮助商家开设网络店铺,将实体店铺全面搬到互联网上,从而实现了24小时不打烊,全消费链的O2O模式,如千品网模式。由于只是变化了消费者与商家的沟通渠道,而沟通的内容不变,所以此平台涉及整个消费链的五个环节。
以上三种营销模式都会对商家的发展产生无限的价值,但就这三种营销模式进行比较,哪一种模式的营销效果最好,还需要进一步分析,具体如表1.7所示。
表1.7 三种O2O模式的价值体现及运营门槛
由表1.7可以看出,全消费链的O2O模式,对商家产生的价值最大,营销效果的可衡量性最高,但同时也决定了这种模式的运营门槛最高。而千品现金券的模式,可以很好地解决全消费链模式下,O2O平台对于消费者的运营门槛,因为现金券模式可以将点菜环节放到线下,用户到实体店铺点菜,消费后再用现金券完成支付,既保障了用户的利益,又实现了线上销售产品的标准化。