以科技为核心的创新策略

很多勇于变革的企业已经开始探索，走出了突破困局的道路。ThoughtWorks有机会跟这些团队合作，因此有幸看到了各种不同的创新方式，主要可以分为三个类别：流程创新，体验创新和模式创新。

大多数企业从局部实验开始，流程和体验的创新重在发挥业务领域经验和资源的积累，在原有基础上运用新技术建立独特的优势。引入外部跨界经验的同时，通过招聘和培养，渐进有机地建立内生的新能力。先获取试点的成功，降低后续推广的阻力，最终在思维模式和行为模式上产生由量变到质变的革新。

1．流程创新

流程创新主要关注运营层面。过去，我们的努力方向是利用数字化加速现有业务流程，提升效率；现在，我们强调的是响应速度，让业务一线能够捕捉转瞬即逝的机会窗口，紧跟甚至引导客户购买品味的变化。这个变化起始于移动和物联网技术越来越多地进入到企业运营的过程，而以机器学习，深度学习等为代表的先进数据分析技术则提供了由量变到质变的基础。

ThoughtWorks跟英国零售商Morrison合作的移动店内应用，实时跟踪门店上架商品的库存情况，帮助店员及时主动补货，而快捷的订货流程让店内数据录入时间每周减少12小时。同时，针对销售、库存数据的智能分析，能准确预测消费习惯和趋势，优化供应链，由此在试点的区域市场每年新增4百万英镑的价值。

在中国，ThoughtWorks跟一家大型国有银行合作，为了让银行把有限的营销资源，快速高效的定位到最有可能做分期付款的客户。我们将客户账单相关数据提取特征值，转换后通过机器学习算法进行训练，并持续调整假设、算法，优化模型。根据模型筛选后的名单，其营销成功率出现了数量级的提升。

2．体验创新

体验创新是通过全面分析可能的各种用户触点，运用最新的感知、互动技术，打造全新服务及产品体验，并利用数据分析和预测技术定制个人在不同场景下的体验。

Gaylord酒店集团为了有效地制定口口相传的营销策略，分析酒店名字在公共和社交平台每次被提到的情况，识别和收集每次激发客户推荐和赞誉的线索，以及当时客户在酒店停留的时间点，比如，他们发现了几个最大的影响因素都是发生在客户到达后的前二十分钟。

当全球著名的化妆品零售连锁——丝芙兰（Sephora）打算开始下一代移动战略的时候，把体验作为创新的核心要素。Sephora和ThoughtWorks建立了创新实验室，一起经过10天的碰撞，完成了3次设计挑战，在8个方向上对多种业务和产品现状提出了创新想法，最终形成了数个完整的设计创意和用户场景。

3．模式创新

模式的创新，通常不是对现有产品和服务的渐进式改进；甚至也不是在现有的业务架构中融进新的构想。有可能会改变业务生态系统的底层架构，是系统层面的创新，更有可能是以跨界的形式创造新的价值点，以至于突破现有市场格局，创造新的商业模式。

戴姆勒是一家拥有130多年历史的汽车制造商，但进入到数字化的时代，这家老厂不再局限于汽车生产，开始积极布局智能出行这样的新模式。ThoughtWorks参与的戴姆勒car2go项目，就是以奔驰smart车型进入汽车共享业务。car2go发挥smart小巧方便，启停容易的优势，配以先进的物联网技术，号称把车装进手机里，“随时随地，说走就走，想停就停。不买车，也能享受私家车乐趣。”

（图片来自：https://www.car2go.cn/CN/zh/chongqing/）

在2016年5月份，汽车制造商福特宣布以1亿8千万美金（$182.2million）投资云计算公司Pivotal，福特CIO加入该公司的董事会的时候，让我们看到一种更加激进的方式-建立新的资产板块实现跨越式的发展和突破。

模式创新有利于克服陈旧机制的束缚，乃至传统力量的抵制，降低了温水煮青蛙的风险，但对于条件不具备的组织，内外因素可能造成变局，半途而废的风险仍然很大。因此模式创新需要运用精益企业[4]的思路，正视创新当中的不确定性，更需要有魄力的领导层在高执行力的组织里推动结构和思想层面的新生。

上面这三个层面的案例，印证了科技在创新和变革当中的核心地位。以信息技术为代表的第三次工业革命里，科技作为辅助力量，通过自动化大幅度提高了传统业务的效率。在迈向无限可能的第四次工业革命过程中，科技又经历了业务合作伙伴和引领价值差异化的两个阶段，逐渐进入到业务的核心。