第一节 顺利开展工作，必须树立权威

一、什么是班组长的权威

权威就是对权力的一种自愿的服从和支持。人们对权力安排的服从可能有被迫的成分，但是对权威的服从则属于认同。反对者可能不得不服从权力做出的安排，但是服从不等于认同。权威就被认为是一种正当的权力。也可以说是极具公众影响力的威望。权威一词是作为引导性名词而存在的，一般没有执行要求。权威是实力的代名词，代表着地位、实力、信誉、威望、权力。

威信是一种众人钦佩、敬仰的声望，是威望和信任两者的结合，是班组长在部属心目中的威望和由威望而产生的信任。

班组长要有效地领导下属，得到下属的支持和尊重，就必须要树立自己的权威形象，从而产生“无言的召唤，无声的命令”。

如果班组长树立的形象与员工心中期望的形象相符，那么一定会得到员工的信任和拥护。要达到这一期望的形象，很大程度上取决于班组长对自身形象的爱护。要树立自己的威信和形象，就要以德立威，具有政治品格和道德品质。班组长要具有权威，必须做到以下几点。

① 有坚定的意志；

② 有较强的业务能力；

③ 要有较高的整体素质和先进观念；

④ 能够洞察是非、明辨方向；

⑤ 在工作中不谋私利；

⑥ 公平待人，态度和蔼，善于沟通。

班组长与主管不同，班组长不但要指挥生产而且还要直接参与生产，具有指挥者和生产者的双重身份。如果说班组长自己干工作“偷奸耍滑”、拈轻怕重，又从何来带动别人呢？所以，班组长要以身作则，带头干实事，为员工树立起“遇难不怕、遇险我先、遇困我挡”的工作作风，才能更好地带动和影响职工投入生产，增加班组的凝聚力和战斗力。

二、班组长权威的来源

班组长的权威来源于8个字：“能”“信”“情”“才”“勤”“廉”“公”“新”。

1．以能树威

班组长的能力是对组员形成影响和产生吸引力的第一要素。不言而喻，谁也不愿意自己的班长是个“草包”。一个班组长必须具有一定的知识素养和技术水平，在专业方面达到较高的层次，成为本部门、本行业的内行，才能享有较高的威信。

2．以信取威

诚信是金。古人云：“言必信，信必果”。言必信就是说话一定要讲信用，不食言，不说空话、假话，只有这样才能获得员工的信任。

3．以情立威

情就是上下级之间、领导和群众之间同志式的感情。这种感情是建立在相互支持的基础之上的。有了这种感情，上级和下属就能同甘共苦，乃至生死与共。

4．以才助威

一个才华横溢的班组长，可以使人产生一种信赖感和安全感，即使在非常困难的情况下，员工也会同心同德地跟着他去战胜困难。

5．以勤增威

班组长要与员工交朋友，及时发现和帮助员工解决生产、工作、学习和生活中的各种实际问题，协调关系，解决矛盾，拉近与员工的关系。身为一班之长，不主动去学习先进的班组管理经验，不去尝试新的工作方法，班组工作就不能顺利开展。组员也不会以你为榜样，所谓的威信就肯定没有。

6．以廉生威

班组长要建立自己的威信，必须把廉洁作为一个自我修养的主要方面，坚持艰苦朴素，反对奢侈浪费，不为金钱所惑，不为物欲所误。

7．以公助威

在工作中要做到公正、公平、公道，切忌亲我者近之，疏我者远之。用人为贤，不要任人唯亲。

8．以新创威

班组长要在尊重科学、尊重规律的基础上不断创新管理、创新技术，创造性地开展各项工作，使企业在市场竞争中立于不败之地。

班组长要想更好地将职工团结在自己周围，就得树立起相应的威信，创造出适应自身环境的现代班组管理方式。那么，班组工作也就会更加有条不紊、顺理成章。

三、卓越班组长的素质要求

俗话说“身教重于言教”，班组长在员工中树立什么样的形象，会具有很强的导向作用。

1．品质要求

一个优秀的班组长应该具备5种基本品质。

① 向员工显示出他们对企业和员工的关心。

② 能明确告诉员工，企业的目标是什么。

③ 能让员工明白，在企业内部人人平等，遵守制度和违反制度、努力和懈怠的后果是不一样的。

④ 善于抓住企业的发展机遇。

⑤ 能和企业一起承担风险。

而其中最后的两项，都需要有敢做敢当的管理魄力。

班组长的敢做敢当，不仅仅表现在大胆开拓和承担责任上，还表现在自我的品德塑造上。班组长敢做敢当就不会揽功推过，不会文过饰非，也不会护短遮丑；而是踏踏实实地把工作做好、做实、做优秀。这样，班组长的人格魅力可以为他赢得更多的尊重，更多的服从，更多的追随者。

如果一个班组长具有强烈的责任感、使命感，全心全意为员工服务，公平待人，态度和蔼，善于沟通、协调人际关系，又具有鲜明的个性特征和高尚的道德品质，那么他的威信肯定高，影响力肯定强。

2．能力要求

一个卓越的班组长需要具备以下能力。

（1）专业能力。对于班组长，其工作精力主要应用在一线操作上，因此专业技术所占的权重很高。作为一个兵头将尾，一定要是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威。

（2）目标管理能力。在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备使P（Plan—计划）→D（Do—执行）→C（Check—检查）→A（Action—调整），这个循环不断地周而复始的能力。

（3）解决问题的能力。具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍达到目标或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用多问思维，从全方位思考对策，并提出对策直至解决问题。

（4）组织能力。为了达到部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1≥2的效应。

（5）交流、交际能力。为了能够直接地进行意见沟通、交流必要的信息，应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。

（6）倾听的能力。很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。

这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是使你了解更多的事情。每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。

（7）激励的能力。要让员工充分地发挥自己的才能努力地去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。

激励的方式并不会使班组长的管理权力被削弱。相反，班组长会更加容易地安排工作，并能使员工更加愿意服从你的管理。

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。作为一个管理者，每天有很多繁杂的事务及大量棘手的事情需要解决，其所面对的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

（8）指导员工的能力。在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性，提高他们的工作劲头。

（9）培养能力。部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期有计划地得到提高。

（10）自我约束的能力。不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自己的行动。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。

四、怎样在班组中迅速树立权威

1．要头脑清晰、思维敏捷

作为一名班组长，首先要有很强的管理意识，对于自己所服务的对象要做到心中有数。譬如对检修班组来说，班组管理的业务范围是什么？有哪些设备系统？他们的规范和构造如何？有哪些保护和控制系统？这些设备系统在机组运行中起到什么作用？有什么功能？这些问题都必须搞清楚。只有把这些问题搞清楚了，才不会犯那些低级错误。仅仅了解掌握了设备的构造、性能和作用还不够，还要对自己所管理的人和设备要做到了如指掌，始终要处在受控状态，如所辖设备的运行状态如何？存在哪些安全隐患？准备采取哪些有效措施？班组中每一个成员的技术水平如何？实际工作能力怎样？能否胜任所从事的工作？不胜任又该怎么办？在这方面，少数班组长的差距还是很大的，有待于在实际工作中进一步提高。

2．要技能过硬、带好队伍

作为班组长，班组成员是要看你的真本事的。一个班组，班组长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，才能树立威信，适应班组管理的需要。但是，单靠班组长一个人掌握全部的技术是不行的，还应该带领全班人员学习业务，提高技术水平，组织、引导、实施各种形式的技能培训，这方面很多班组长还做得很不够，要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则扎扎实实地搞好岗位技术培训。现在有一种不良倾向，就是片面追求文凭，对岗位技能培训的重视不够，以至于出现了问题，自己解决不了或者解决不好，过分依赖厂家和科研部门，这个问题要引起高度重视。要注重培养技能型人才，要积极鼓励大学生到基层班组工作，不断提高班组整体素质。如果一个班组每个人的技能水平都很高，所有的人都很能干，那将会是怎样的一种局面？因此，一定要树立正确的人才观，妥善处理好文凭与技能的关系。

3．要讲究工作方法、务求实效

班组工作一定要讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。做任何事情都要提倡求真务实的工作作风和严细扎实的工作态度，标准要高，要求要严，要干就干好，要争第一、创一流。坚决纠正马虎、凑合，不在乎等不负责的行为，大力发扬认真负责、吃苦耐劳、无私奉献的爱岗敬业精神。

另一方面，要善于发现班组中存在的问题，及时采取措施加以解决，使各方面的工作高效有序，并富有创意。这就要求班组长在工作中要讲究工作方式、方法，要针对不同人员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。 当班组工作中出现困难时，首先要树立战胜困难的决心和信心。从战略上藐视它，战术上重视它。不同的处理方式往往会产生不同的效果，这都需要在实际工作中不断摸索、领悟和提高。

4．要严格管理、严于律己

班组长要有原则性，为人处世要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员在工作上要严格要求、一丝不苟，在生活上要给予无微不至的关怀。在班组内部，要积极创造一种健康向上、和谐友善的人际关系 。作为班组长，还要吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。不能私字当头，只考虑自己的利益。切忌拉帮结伙，要五湖四海。很多时候，在许多方面要用人格的力量来影响人、感召人，要先人后己，以整体利益为重。只有这样，班组才会有很强的凝聚力和战斗力，才能更好的发挥团队精神，班组工作才能展现良好的风貌，创造出辉煌的业绩。

5．要善于学习、善于思考

班组长要经常自己的班组工作，方方面面、条条块块，每个阶段每件事情都要及时全面，从中发现成功和不足、经验和教训，通过反思、继而提炼出对工作有帮助的东西，然后加以推广和发扬。还要善于向别人学习，提高分析问题的思路，处理问题、待人接物的幽默、风趣及艺术性等等。邀请专家教授来授课的机会毕竟是有限的，这就有赖于我们平时自己的自主学习和较高的悟性。有很多同志特别注重这些，所以水平提高的很快，但也有不少同志不善于学习，几年下来没有长进，依然说话无重点、表述不达意，办事不得要领，工作总是繁忙但忙不到点子上，工作很是被动。还要善于思考。思考应当是全方位的，做事情之前的构思、计划与决策，过程中的监督、分析与比较以及事后的检查与总结，都需要进行系统的思考。俗话说，不打无把握之仗，要目标明确、准备充分、有的放矢，才能赢得最终的胜利。——成绩取决于好的思路，而思路源于深思熟虑的系统思考。

6．做好班组工作，创造良好的外部条件和环境

要搞好班组工作，各级领导对班组工作要积极支持、真心帮助，尽可能为班组长开展工作积极创造有利条件。要扶正压邪、弘扬正气，既讲原则、又讲友情。在班组长遇到困难时，要鼎力相助，在学习和生活上要充分考虑班组长的实际情况，排忧解难、全力以赴支持班组长的工作，为班组长的管理工作提供良好的环境和条件。