第一节 正确应对不同秉性的员工

不同秉性的员工，其行为模式是不同的。作为班组长，要根据不同类型员工的特征和需求，采取不同的应对办法。

一、如何与分析型员工相处

① 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话。

② 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要尽量避免身体接触。

③ 不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语。

④ 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字。

⑤ 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事。

⑥ 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准。

⑦ 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾。

二、如何与结果型员工相处

① 直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用强势的语气来谈。

② 充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速。

③ 准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果。

④ 行动要有计划，计划要严格高效。

⑤ 处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。

⑥ 从结果的角度谈，而不谈过程。

⑦ 给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做。

⑧ 增强眼光接触的频率和强度，身体前倾。

三、如何与表现型员工相处

① 声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛。

② 大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘出美好的前景。

③ 着眼于全局观念，而避免过小的细节。

④ 如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出。

⑤ 讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策。

⑥ 夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度。

⑦ 给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复。

⑧ 注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要离题。

⑨ 重要事情一定以书面形式与其确认。

四、如何与顺从型相处

① 热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态。

② 放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况。

③ 提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度。

④ 讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视。

⑤ 决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严格的期限。

⑥ 当对方不说话时，要主动征求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话。

⑦ 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾。