30　当下属抱怨时班组长的对策

抱怨是指下属因对班组长心存不满而说班组长的不足。下属抱怨是班组安全工作中经常遇到的一个问题。班组长对下属的抱怨采取不同的态度和方法，会对下属产生不同的影响。充耳不闻、漠然置之的，下属以为其麻木不仁；怒形于色、大动肝火的，下属以为其心胸狭隘；表面接受、实则应付的，下属以为其官僚虚伪。由此看来，对待下属抱怨的问题，班组长确实不能掉以轻心，而应该高度重视，慎重对待。

（1）善于兼听，全面了解下属抱怨的内容。下属抱怨班组长，虽然常常话不中听，但作为班组长，不仅要听，而且要听全听准。班组长在隐约听到下属抱怨时，就应该积极主动地深入下去，广泛听取其意见，当面感受其不满，倾听其心声。与相关的员工谈心时，要详细了解抱怨的下属的人数、产生抱怨的背景、具体抱怨的内容以及提出的建议和要求。与抱怨的下属进行交流时，班组长要放下架子，平易近人，以征询安全工作意见的口气讲话，要在不温不火、轻轻松松的交谈中摸清情况，缩短彼此距离，融洽感情，切莫过于严肃，更不宜居高临下，盛气凌人的质问，否则，下属便不会袒露真实的心迹。

（2）深入思考，冷静分析下属抱怨的原因。在班组安全生产中班组长听到下属抱怨时，应该静下心来，深入思考，理性的分析导致下属抱怨的根源。班组长要从自身查找原因，看自己能力水平是否适应、思想作风是否扎实、工作方法是否对头。如果自身确实存在问题，班组长要勇于承担责任、深刻反思过错、虚心接受批评、努力改正缺点。班组长也要从下属身上查找原因，着重分析下属发表的意见是否符合客观事实、是否切合实际、是否具有全局观念。班组长还要从推进安全决策的宣传解释工作上查找原因。找准原因以后，不能到此为止，而应根据不同情况积极寻求合适的化解办法，消除抱怨，引以为戒，尽量避免和防止类似问题的再度出现。

（3）立即改正，尽量满足下属的合理要求。客观地看，下属在安全作业中对班组长的抱怨不一定都不正确，但其中或多或少包含有合理的成分。作为班组长，要辩证分析下属抱怨的内容，对那些有利于班组安全发展，有利于员工的利益，也有利于更好地开展班组安全工作的要求，班组长要予以肯定，尽量满足。对于涉及面不广，需要局部修正，又能够立竿见影、速见成效的，班组长要即说即行，尽快改正。对于虽然合理，但需要较长时间、较大精力才能改正的，班组长要敢于承诺，早作安排，尽快付诸实施，并加强监督，适时向下属通报事情进展情况。对于受条件限制而无法马上着手改进的，也要及时向下属说明情况，以取得他们的支持和谅解。

（4）积极疏导，及时矫正下属的认识偏差。下属在安全工作中对班组长有意见，对班组长的一些做法不满意，班组长首先要考虑自身原因，但绝不能因此而忽视下属的问题。有的下属对现实情况了解不多，对事物的发展趋势缺乏科学的估计，以至于常常对某些问题期望值太高，而当这些要求未能满足时，则心生抱怨，甚至责怪班组长的这种抱怨完全是由于下属未能正确处理理想与现实的关系而造成的。这就需要班组长观点鲜明、热心诚恳地进行指导和帮助。班组长不仅要纠正下属对某个具体问题的看法和态度，还必须从一般规律的高度，教育、引导下属正确认识自己看待和处理问题方面存在的偏颇，使其自觉调整思维方式，科学合理的设计认知目标，走出偏激和极端误区，待人处事设身处地，积极配合班组长做好安全工作。