前言

在现代企业的发展中，电子商务越来越普遍，已经深入人们的日常生活之中。淘宝卖家作为其中最主要的参与者，越来越重视其自身形象和品牌的树立，也已充分领略了网络信息传播的威力，所以更加迫切地想要得到更好的运营方案和技巧。

淘宝具有竞争压力大的特点，再加上淘宝作为一个新兴的销售方式，也具有很多自己的特点，导致很多的卖家不能领悟它的真正要义，往往不能更好地发挥它的作用。并且现在做淘宝的人越来越多，各种包邮促销方式满天飞，很多卖家心中很迷茫，不知是该跟风还是坚持自己原有的节奏。心中既怕进行改变会失败，又怕保持原样会落后，因此很多淘宝卖家陷入两难的局面。

笔者为解决这类困惑而编写本书，并在书中提供多种案例和方法以供读者参考、学习，望有需要的人能从中有所收获。

本书特色

1．内容全面、详略得当

本书分为三大部分，从规则、展示和营销三大方面进行系统的讲解，内容层层递进，分析全面。本书将无实际应用意义的部分舍弃，重点讲解如何进行实际的商品设计以及营销的方式，内容详略得当，更具实用性。

2．易理解，采用大量图表、案例

本书通过大量的事例、图片分析，让读者全面地了解淘宝文案设计和营销的精粹到底是什么。为了使本书更具实用性、易理解性，本书中运用了大量的示意图、逻辑关系图。对于抽象性的专业术语、行业名词，本书都有具体例子进行说明。

3．实用性强，对文案人员和运营人员有借鉴意义

本书运用大量实际案例来讲述如何撰写淘宝文案、做淘宝运营，让淘宝运营变得更生动有效。本书还为淘宝运营人员进行了大量的案例分析、原因分析、内容分析等，以便达到花费最少的精力，掌握淘宝运营精髓的目的。

本书内容及体系结构

第1章淘宝SEO基础权重

本章为大家介绍在淘宝中各个基础事项的权重，主要从资质认证、相关性、微调、关键词、特殊符号、全角半角的输入和空格规律等几个方向进行详细的讲述，从不同的角度向读者讲解搜索优化、精准匹配的特点与方式，为大家以后分配淘宝运营过程的基础权重打下一个底子。

第2章淘宝SEO关键权重

本章讲述了淘宝SEO的关键权重，分别针对规则和服务两大方面进行了知识讲解和介绍，更加细化地讲解了淘宝中卖家如何更好地展示自身的服务，对各类型的评分以及店铺自身进行了详细的分析，讲解了一些违规、退款率较高等事情的处理方法，使各位读者在心中有一个概念。

第3章有图有真相

从本章开始，其主要内容就是讲述淘宝运营的各种技巧。本章的主要内容是介绍图片对于淘宝卖家的重要性。分别运用例子，用产品场景化、产品特性化、产品配套化、赠品展示、展示总销量和模特图6节内容对图片进行了详细的讲解，并说明每节中图片的重要性，同时还提出了一些图片的运用技巧，对卖家来说也是一笔宝贵的财富。

第4章详情页

本章为大家介绍淘宝商品的一个重要组成因素——详情页，作为淘宝商品的重要组成部分，详情页的重要性不言而喻。本章介绍了详情页的多种设计方法，运用一些小例子，让读者更加容易理解所讲方法的重要性和优点，同时还将一些简单的图片和文字相结合，帮助读者更好地去理解详情页的各种设计方法。

第5章淘宝文案

本章主要向读者讲述了11种编写淘宝文案的类型，针对每种文案进行了详细的讲解。运用例子和图片，向读者更好地讲述了各种文案的本质、优/缺点以及使用技巧，帮助读者在以后设计文案的时候，更好地选择并设计合适的文案。

第6章促销

从本章起则属于淘宝营销篇，而本章主要讲的是促销。促销作为一种卖家必备的手段，经过这么多年的积累，种类各式各样。本章介绍了27种促销方式，详写和略写相结合，运用例子和图片向读者介绍了这27种促销方式，并讲述了它们的优/缺点以及使用时的技巧和注意事项。无论是对于淘宝运营还是其他类型的营销，这些促销方案都是可行、可供参考的。

第7章引导下单

本章讲述了一些在淘宝中促进成单的技巧。用15种方法进行讲解，主要是和买家之间进行交流时的小技巧，非常详细地进行了介绍，并提出了一些比较贴近生活的小建议，对读者来说不仅能增加淘宝的成单和维护买家的机会，还能增加一些人际交往中的技巧。

第8章售后服务

本章的主体内容是售后服务，包括对售后包装运输、协调快递及售后可能发生的退货、换货、破损、投诉等。对于包装运输，主要讲解了如何协调快递才能保证快速地发货，给买家更好的体验。在售后的破损投诉以及换货退货几节，主要讲解了面对这些情况如何才能更好地处理等。通过这些讲解，让读者能更好地留住买家。

本书读者对象

·淘宝编辑文案人员、淘宝活动策划人员

·淘宝卖家或者淘宝运营管理人员

·电商人员

·电子商务等专业的本科生和研究生

·希望成为淘宝文案和活动策划人员的有志人士

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