【任务D】 处理误售、误购
任务与指导
1.误售、误购需补收票价差额
201×年3月10日8：30，北京站。1名旅客持9日×次列车（石家
，新空普快）衡水—艾河硬座车厢车票1张（新空普快至北京），要求签乘当日K×次列车（北京—牡丹江，新空）去到站，经核实，该旅客实际到站为爱河车站，本次列车硬座有票额，如何办理？
原径路：衡水—北京 439km，北京西—艾河 223km
【指导】 事由：误购。
（1）原票票价
662km（北京、北京西零公里接算）
全程非空硬座票价：37.00元
衡水—北京 439km
新空硬座票价：39.50元
非空硬座票价：26.50元
39.50-26.50=13.00元
新空调普快票价：17.00元
小计：37.00+13.00+17.00=67.00（元）
（2）正当到站票价
2050km
全程非空硬座票价：93.00元
衡水—北京 439km
新空硬座票价：39.50元
非空硬座票价：26.50元
39.50-26.50=13.00元
新空普快票价：17.00元
小计：93.00+13.00+17.00=123.00（元）
K×次列车：北京—牡丹江 1604km
新空硬座票价：117.00元
非空硬座票价：78.00元
117.00-78.00=39.00元
新空快速票价：46.00元
新空调票价：29.00元
小计：39.00+46.00+29.00=114.00（元）
合计：123.00+114.00=237.00（元）
应补收票价：237.00-67.00=170.00（元）
票据填写见票例2-23。
2.误售、误购需补收票价差额
201×年12月10日15：30，石家庄北站。1名旅客持当日×次列车（阳泉—石家庄北，非空普快）阳泉—耒阳硬座普快通票1张（普快到底），要求签乘当日K×次列车（石家庄北—烟台，新空）去到站，经核实其实际到站为莱阳。K×次列车硬座有票额，如何办理？
原径路：阳泉—石家庄 114km，石家庄—耒阳 1555km
正当到站径路：阳泉—石家庄 114km，石家庄—莱阳 721km
【指导】 事由：误购。
全程非空硬座普快票价：96.00元
票例2-23
全程非空硬座普快票价：54.00元
石家庄北—莱阳 731km
K×次列车票价：
新空硬座快速票价：84.00元
非空硬座普快票价：48.00元
84.00-48.00=36.00（元）
新空调票价：14.00元
小计：54.00+36.00+14.00=104.00（元）
正当到站票价104.00元高于原票票价96.00元，补收票价差额：
104.00-96.00=8.00元。
票据填写见票例见2-24。
3.误售、误购需退还票价差额
201×年11月10日，徐州站1名旅客持当日K×次列车（石家
，新空）石家庄至常州硬座车厢车票1张，票号B×，声称乘车中发现买错票了，正当到站为沧州站，徐州站应如何处理？
徐州最近到达沧州站列车T×次列车有硬座席位。
【指导】
新空调硬座快速票价：152.50元
新空调硬座快速票价：43.50元
正当到站票价43.50元低于原票票价152.50元，应退还票价差额。徐州站编制客运记录交旅客，原票背面签注误购字样，加盖站名戳，安排最近T×次列车至正当到站沧州站退还票价差额。
票例2-24
客运记录编写见票例2-25。
4.误售、误购、误乘免费送回，中途下车签高等级列车席别
201×年12月10日，南京站。1名旅客携带1名身高1.3m儿童持当日K×次列车（太原—上海，经由石太线、石德线、京沪线，新空）太原—常州新空硬座车厢车票全价和儿童半价票各1张，列车交误购车票客运记录1份，其实际到站为沧州车站，声称常州站指定其乘坐当日×次列车（杭州—齐齐哈尔，新空普快）免费返回沧州，因列车上没有席位，旅客要求在南京站签乘有席位列车去到站，本站没有票额，南京南—沧州西D×次列车（上海虹桥—北京南）二等座有席位，旅客同意。如何办理？
径路：太原—沧州 532km，南京—常州 136km，
南京—沧州 898km
【指导】 事由：误购、补差。
新空硬座快速全价票价：163.50元
半价票价：82.00元
小计：163.50+82.00=245.50（元）
（2）正当到站票价：太原—沧州 532km
新空调硬座快速票价：75.00元
半价票价：37.50元
小计：75.00+37.50=112.50（元）
（3）自常州—德州区间为免费送回区间，旅客在南京站中途下车，则对往程德州—常州和返程常州—南京分别核收票价，核收一次手续费。按照返程×次列车等级补收票价。
往程：德州—常州 921km
新空调硬座普快全价票价：105.00元
半价票价：52.50元
返程：常州—南京 136km
票例2-25
新空硬座普快全价票价：18.50元
半价票价：18.50×50％=9.25≈9.50（元）
补收票价：105.00+52.50+18.50+9.50=185.50（元）
手续费：4.00元
用客杂核收见票例2-26。
注：用到补系统直接打印车票时分别往返程打印处理，不填写客杂。
（4）比照原票等级补收乘坐高等级列车票价差额
南京—沧州 898km
新空调硬座快速全价票价：115.00元
半价票价：57.50元
D×次列车二等座全价票价：249.00元
半价票价：124.50元
补收差额：（249.00+124.50）-（115.00+57.50）=201.00（元）
打印补价票1张，注明随客运记录和原票使用有效。
编写客运记录1份交旅客至正当到站退还票价差额。
沧州站应退票价：245.50-112.50=133.00（元）
5.误售、误购、减价不符（残）
201×年12月10日23：00，洛阳站。1名旅客持当日K×次列车（延安—上海，新空）延安—当阳残疾军人新空硬座快速票1张（洛阳中转，新空快速至洛阳），声称其实际到站为丹阳，要求签乘次日K×次列车（洛阳—上海，新空）去到站（南京中转），车站办理时发现其残疾军人证件系借用，如何处理？
【指导】 《客规》第四十四条相关规定：有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：5.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
票例2-26
事由：误购、减价不符。
非空硬座全价票价：64.50元
半价票价：32.50元
延安—洛阳 713km
新空调快速硬座全价票价：98.00元
非空硬座全价票价：40.00元
新空调快速硬座半价票价：49.00元
非空硬座半价票价：20.00元
①已收票价：32.50+（49.00-20.00）=61.50（元）
②应收票价：64.50+（98.00-40.00）=122.50（元）
③应收票价-已收票价=122.50-61.50=61.00（元）
④加收50％票款：
已乘区间（延安—洛阳）应补票价：
98.00-49.00=49.00（元）
49.00×50％=24.50（元）
手续费：2.00元
合计：61.00+24.50+2.00=87.50（元）
非空硬座全价票价：78.00元
延安—洛阳 713km
新空调硬座快速全价票价：98.00元
非空硬座全价票价：40.00元
差额：98.00-40.00=58.00（元）
洛阳—南京821km
新空调硬座快速全价票价：112.00元
非空硬座全价票价：45.00元
差额：112.00-45.00=67.00（元）
小计：78.00+58.00+67.00=203.00（元）
（3）收回原票，换发代用票，补收误购票价差额，核收减价不符票价差额及加收款和手续费。
误购票价差额：203.00-122.50=80.50（元）
减价不符票价差额及加收款和手续费：87.50元
合计：80.50+87.50=168.00（元）
代用票填写见票例2-27。
6.误售、误购、超高
201×年12月10日23：00，洛阳站。1名旅客携带儿童1名持当日K×次列车（延安—上海，新空）延安—当阳新空残疾军人硬座票1张（洛阳中转，新空快速至洛阳），声称其实际到站为丹阳，要求签乘次日K次列车（洛阳—上海，新空）去到站（南京中转），车站办理时发现儿童实际身高1.25m，全程携带，如何处理？
【指导】 《客规》第四十五条相关规定：有下列情况时补收票价，核收手续费：1.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
事由：误购、超高。
非空硬座半价票价：32.50元
延安—洛阳 713km
新空调硬座快速半价票价：49.00元
非空硬座半价票价：20.00元
差额：49.00-20.00=29.00（元）
原票票价：32.50+29.00=61.50（元）
票例2-27
非空硬座半价票价：39.00元
延安—洛阳 713km
新空调硬座快速半价票价：49.00元
非空硬座半价票价：20.00元
差额：49.00-20.00=29.00（元）
洛阳—南京 821km
新空调硬座快速半价票价：56.00元
非空硬座半价票价：22.50元
差额：56.00-22.50=33.50（元）
小计：39.00+29.00+33.50=101.50（元）
（3）儿童超高票价同（2）中正当到站残疾军人半价票价：101.50元
手续费：2.00元
（4）收回原票，换发代用票，补收误购票价差额，核收儿童超高票价和手续费。
误购票价差额：101.50-61.50=40.00（元）
儿童超高票价及手续费：103.50元
合计：40.00+103.50=143.50（元）
代用票填写见票例2-28。
7.误购、补价、变座、卧
201×年12月10日19：00，石家庄站。1名旅客持当日×次列车（包
，新空普快）沙城—晋州硬座普快通票1张（普快到底，新空至石家庄），要求签乘次日K×次列车（
，新空）去到站，经核实旅客实际到站为靖州站，当日K×次列车硬座没有席位，软卧下铺有席位（重庆中转去到站，重庆有到靖州快速车），旅客同意，如何办理？
原径路：沙城—石家庄 362km，石家庄—晋州 54km
正当到站径路：石家庄—重庆北 1797km，重庆北—靖州 731km
因当时列车终到、始发都在重庆北站，因此应以实际旅行径路计算里程。
票例2-28
【指导】 事由：误购、补价、变座、卧。
（1）原票票价：
非空硬座普快票价：32.00元
沙城—石家庄 362km
新空调硬座普快票价：46.50元
非空硬座普快票价：26.50元
差额：46.50-26.50=20.00（元）
小计：32.00+20.00=52.00（元）
非空硬座普快票价：142.50元
沙城—石家庄 362km
新空调硬座普快票价：46.50元
非空硬座普快票价：26.50元
差额：46.50-26.50=20.00（元）
K×次列车：石家庄—重庆北 1797km
非空硬座普快票价：100.00元
新空调软座快速卧下铺票价：582.00元
差额：582.00-100.00=482.00（元）
合计：142.50+20.00+482.00=644.50（元）
（3）补收正当到站票价与原票票价差额：
644.50-52.00=592.50（元）
收回原票，换发代用票。
票据填写见票例2-29。
票例2-29