4．学会给对方“台阶”下

在交际过程中，难免会遇到一些尴尬的事情，这些尴尬事往往会让气氛骤然紧张，甚至使人难堪。这时人们如果能给彼此一个“台阶”下，就会缓和紧张的气氛，让事情得到顺利发展，而且还会让彼此的关系得到增进。

比如，在一个较为严肃的场合，在场者突然被一两件突发事件搞得哄堂大笑，这严重破坏了严肃场合的庄重气氛，不利于活动的继续推进。面对这类突发事件，我们应当表现出较强的自制能力，尽量不受其影响，然后拿出正常状态下的严肃态度来应付此事，使之成为正常环节中的普通一环。

某国王室有一次准备举办一个大型的宴会来招待来自异国的首领，一向以稳重聪慧著称的公爵奉命主持宴会工作，他深知女王陛下对这次宴会的重视，也明白宴会的独特政治意义，所以非常注重和把握好每一个细节，尽量让这个宴会变得完美无缺。

在公爵的精心安排下，宾主尽欢，宴会进行得非常顺利。在宴会即将结束的时候，细心的公爵还特意命人打来许多洗手的水，不过面对那些用银器精心打造的洗手盆，异国首领们却误解了主人的意思，他们以为这是主人给予的清茶，结果大家都毫不犹豫地拿起洗手盆，尽情享用起来。

宴会上的那些皇家贵族对这一幕看得目瞪口呆，他们万万没有想到对方会产生这样的误解，可是众人也没有任何办法，在这样的场合，如果直接提醒对方这是洗手水，那么无疑会极大地伤害客人的自尊心，弄不好还会引起争端，但是如果任由对方喝掉，又感觉像是一种欺骗和侮辱，终究显得不太得体。

就在大家无所适从的时候，公爵微笑着端起精致小巧的洗手盆说：“我提议，为了两国的友谊能够万古长青，我们共同干了这一碗！”说完一饮而尽，这时贵族们纷纷效仿起来，端起来与众人共享，这样一来，一场大尴尬就瞬间消于无形，而公爵过人的智慧和高超的交际手段也博得众人的一致认同。

在许多情况下，面对尴尬下不来台是因为思维框定在正常的状态之中，这对事态的发展毫无作用。换一种角度对其尴尬的举动作出巧妙、新颖的解释，使得原本的不合适的举动具有另外的内涵和价值，成为符合常理的行动，不失为一种有效的方法。

会说话的人在说服别人的时候，懂得给人留面子，在必要的时刻给对方一个台阶下。聪明的人懂得如何不揭穿他人的谎言，免得使人下不了台。为了不伤人面子，你可以在谈话中给对方铺台阶，可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样想，因为你那时可能还不知道有这回事。在这种情况下，任何人都会这样做的。”或者，“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况，我就知道自己错了。”

一位顾客来到一家百货公司，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她辩解说“绝没穿过”，要求退掉。

女售货员艾米丽检查了外衣，发现明显有干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装了没有穿过的痕迹。如果在这个问题上纠缠，双方可能会发生争执。

于是，机敏的艾米丽说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到了干洗店去。我记得不久前我也遇到过同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到了这种事情，因为这件衣服的确有被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看证据，知道无可辩驳，而艾米丽又为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶，说可能是她的某位家庭成员在没注意的情况下，把衣服送到了干洗店，于是顾客顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。

正是因为艾米丽给顾客台阶下，充分满足了对方的自尊心，才成功避免了一场争吵。

人们都有一时冲动做错事、说错话或是得罪人的时候，如果以牙还牙只会使事态变得更严重，给对方一个台阶下反而能使对方产生愧疚感，主动改正错误，悄然达到说服他的目的。

我们不但要尽量避免因自己的不慎造成别人下不了台，而且要学会在对方可能不好下台时巧妙及时地为其提供一个“台阶”。否则，很可能会由于方法不当，本来是帮助对方下台，结果反而弄得对方更尴尬。这里也有几点应注意：

（1）要注意不露声色

既能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。善于交往的人往往都会不动声色地让对方摆脱窘境。

（2）要注意用幽默语言作为“台阶”

幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和感到愉悦。一位作家在国外访问时，外国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话间，那个壮得像头小牛的孩子爬上了作家的床，站在上面拼命蹦跳。这位作家心想：如果直截了当地请他下来，势必会使其父产生歉意，也显得自己不够热情。于是，他便说了一句幽默的话：“请你的儿子回到地球上来吧！”那位朋友笑着说：“好，我和他商量商量。”结果既达到了目的，又显得风趣。

（3）要注意尽可能地为对方挽回面子

有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了，会使对方更加感激你。

别人说错了话或办错了事，我们应该给对方一个机会，给对方一个面子，甚至帮助对方找一个台阶下，这样大家皆大欢喜。日常生活中如果遇事都能有台阶可下，那待人接物的时候可真就和谐多了。