2．用贴心的安慰，擦拭对方的眼泪

当朋友陷入困境、失恋、遭受打击时，如何安慰才能收到效果呢？有时候，我们自以为能够安慰他人的话，例如“不要难过了，你是最坚强的”“别伤心了，哭解决不了问题”其实不一定正确，甚至会起到反作用。要真正安慰一个人，就需要多站在他的角度来思考，感受他的沮丧、痛苦与悲伤，这样才是行之有效的安慰方法。

在没有了解对方之前，不建议大家盲目地安慰他人。这种情况下的安慰只不过是礼节性的交往，以客套话为主，话语都流于表面，不能真正说到对方的心窝里。安慰话的功用不仅是顺耳、中听，更重要的是能帮人解忧，帮助对方从纠缠不清的思绪中解脱出来。因此对症下药的安慰，才是真正贴心的安慰。

沃顿商学院有一位名叫胡安的大学生，他文笔不错，业余爱好就是写作，然而，他屡次投稿都被退稿，没有取得一点成绩。时间一长，他有些坚持不下去了，不但心灰意冷，还整天睡懒觉，也不再像过去那样每天晚上写作了。

同寝室的同学肖恩看他这么消沉，便安慰道：“失败了没关系，你再重来吧！失败是成功之母，你不要气馁。”

同学卡森也对他说：“只要你继续努力，总有一天会有人欣赏的。”

胡安想了想他们的话，觉得心里好过点了，但是这些安慰话并不能帮助他解决问题，过了两天他还是很消沉，心情越来越差，不知道是否应该坚持写作。

这时平日一贯不爱说话的同学依莱单独找到他，想和他谈谈。依莱拿着他的稿子对他说道：“我把你的稿子拿给一个作家叔叔看了，他说你投稿不中可能是因为这几点原因：第一，开篇入题太拖沓了；第二，词汇量不是很丰富；第三，你对于人物的细节描写不很到位……”

听完依莱的话，胡安很快振作起来，依照他提出的意见修改自己的稿子，再投出去，果然有一篇得到了回应，他的激情又回来了。

从上面的事例中，我们会发现，只有深入了解对方内心，找出其烦恼、忧虑的关键所在，安慰话才能有的放矢，发挥作用。我们安慰他人时，话不在多，而在于精。言辞不一定要华丽，但应当对症下药。

要想找出别人痛苦的症结所在，就要探寻对方的内心。在探寻他人内心时，我们可以多使用这样的提问：“我可能无法了解你的痛苦，但你愿意说给我听听吗？”“你慢慢讲，不着急，我是不是听漏了什么话？”在安慰他人的过程中，千万不要失去耐心，否则会导致对方更难过。另外应当采取一些有益于对方的行动，若对方想做点什么，可以帮助他或支持他，不要擅加否定。

安慰的艺术在于适时、适当。换句话说，安慰切忌敷衍了事、千篇一律。安慰他人要因人而异，因为每个人都是独特的个体，性格和习惯都有所不同。同样的安慰对不同的人不一定有效，而且不同的人面对挫折，其心理反应是不同的。例如有的人喜欢与人比较，发现有人比自己近况好便会感觉气馁沮丧，甚至认为世界不公平。但只要发现有人比自己过得更差，便不再失望了，消极情绪能立刻转化为积极情绪。因此对不同的人群要采取不同的方法。

安慰失去亲人的人是比较困难的。有些人不愿意别人提及死者，因为回忆让他们沉痛。面对这类人，最好想办法疏导他们压抑的情绪。

父亲刚刚过世的露西就是这种性格的女孩。她一个人躲起来哭泣，同学玛丽看到了，想上来安慰两句，便对她说：“我知道你的心情，别伤心了。”露西哭着反问她了一句：“你怎么可能知道我的心情？”

是啊，她不是露西，她的父母都还健在，如何能了解露西的心情？露西这样一问，玛丽就不知道如何回答了。

后来同学佐伊走上前来，拍着露西的肩膀说道：“我不知道如何安慰你能让你好过一些，如果你想哭我可以借给你肩膀，如果你有什么想做的事，随时可以找我帮忙。”听到这位同学的话，露西觉得好受多了。

对于性格不同的人，要使用不同的安慰方法。对于性格比较内向的人，在众人面前给予直白安慰是不妥当的，因为他们根本不愿意自己的心事让外人察觉。对于性格好强的人，不要随意给予安慰，因为他们很容易将他人的安慰视为对自己能力的贬低。对于自尊心强的人，不要轻易使用对比法，因为在他们看来，自己比某些人强是理所应当的，这种与“低档次”人群的对比反而会使其认为你瞧不起他。另外，但凡是涉及他人隐私的事，千万不可大张旗鼓地安慰，更不宜将这些事透露给别人。不同对象要用不同的处置方法，才能确保自己不会“好心办坏事”。

安慰者无法代替他人承受痛苦，因此简单地对他们说：“我了解你的痛苦，我知道你有多难过”，并不一定适用。既然令人痛苦的事情已经发生，无可改变，那就只能勇敢面对。在这种时候，安慰者应当帮助对方分析问题，引导他用积极乐观的态度去正视伤口，度过这一段最艰难的时期。人在伤心难过时，往往会失去正常的思考能力，需要有人点醒他们，帮他们转变思维方式，避免他们走进死胡同。

安慰他人并不意味着我们可以拯救他人。对受到伤痛之人最有益的做法，就是帮他们正视伤口，提高他们面对伤害的修复能力，这样他们再次遭遇痛苦时就能尝试着自己站起来。

类似于“别难过了”“节哀顺便”“一切都会好起来的”这类苍白的安慰词汇，并不能帮助当事人摆脱痛苦。有些话是在安慰时普遍管用的，如“我不知道说什么好，但如果你需要我，你24小时都可以打电话找到我。”

安慰伤心的人，就要用最贴心的话，让对方感觉到真诚和温暖。在安慰过程中，可以讲讲自己的经历，但不要喧宾夺主，你的目的是让被安慰者了解这世界上还有比自己境遇更差的人，他们还有希望。只要他们愿意把悲伤说出来，安慰的目的基本上就达到了。