1．力求了解他人，出于爱心说话

与人交流是生活中最基本也是最重要的技能。我们每天醒来之后，大部分的时间都要花在交流上。人际交往不是简单地结交几个朋友，而是随时随地都在与各种各样的人交流。我们曾花费多年的时间学习读和写，学习各种专业知识和技能，然而我们又花费多少心思用于学习听和说，学习怎样与别人交流呢？

如果要用一两句话来概括人际交往的重要原则与方法，那就是“了解他人，知人而后为人知，既适应他人，又表现自我”。这就要求我们能够站在别人的立场上，去体会他的思想感情。

尼尔森是一位优秀的飞行员，在参加西班牙内战打击法西斯的一次战争中，他不幸被俘入狱。

在狱中，尼尔森学会了抽烟。有一次，当他摸出一根香烟，但是没有找到火柴。没办法，尼尔森鼓足勇气向看守借火。看守气势汹汹地打量了他一眼，冷漠地拿出火柴。

当看守走过来帮尼尔森点火时，两人的眼光无意中接触了。尼尔森下意识地冲着看守微笑了一下。尼尔森也不知道自己为何要对他微笑，也许是显示友好和感谢吧。

然而，就在这一刹那，这抹微笑打破了两人心灵之间的隔阂。像受到了微笑的感染，看守的脸上也露出了一抹不易觉察的微笑。

他点完火后并没有立刻离开牢房，眼睛和善地看着尼尔森，眼神也少了当初的凶气。脸上仍然带着微笑，尼尔森也以微笑回应，仿佛他是个朋友。

“你有小孩吗？”看守先开口问。

“有，你看。”尼尔森拿出皮夹，手忙脚乱地翻出了全家福照片。

看守也掏出照片，并且开始讲述他与家人的故事。此时，尼尔森的眼中充满泪水，说他害怕再也见不到家人，怕没有机会看到孩子长大……

看守听了以后流下了两行眼泪，突然，他打开牢门，悄悄带尼尔森从后面的小路逃离监狱。他示意尼尔森尽快离去，之后便转身走了，不曾留下一句话。

若干年后，尼尔森回忆说，如果没有那一番对话，他不知能不能活着离开监狱。他觉得那位监狱看守也一定是位父亲，正是因为自己的话说到了对方的心里，才救了自己一命。

了解他人才会把自己和对方拉得更近，从而化解许多矛盾和冲突。所以，我们在说话办事之前，最好稍作停顿，自问“我了解对方吗？他为什么会这样？如果别人这样对我，我会有什么感受呢？”

沃顿商学院教授怀特先生经常会教育他的学生们：“我们在与人谈话前先要问自己3个问题：首先，你说的是实话吗？其次，这句话非说不可吗？最后，这句话是否出于爱心？”出于爱心，不仅要有良好的愿望、动机和目的，而且要有适应和满足对方的心理需求的说话态度、角度和方式。

乔·吉拉德被认为是世界上最伟大的推销员，他热爱的工作是汽车销售，他认为：卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过来这儿瞧一瞧。

“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。

妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”

“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。

吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛兰车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”

就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”

后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛兰轿车。

说话时以爱为根基，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生力量。我们常常会闹出这样的笑话，孩子犯了错误，家长一怒之下，把孩子暴打一顿，还会美其名曰：“我是为你好！”你能肯定你的孩子会把你的行为理解成为他好吗？部属有了问题，领导会猛批一顿，并会最后补上一句：“这是为了让你记住，也是为你好！”你的员工怎么理解，谁都说不准。

每个人说话都是出于某种心理动机，有人出于爱心，有人出于恶意。出于爱心，对听者有益；而出于恶意，则彼此都会受到伤害。出于爱心说话，即使被对方误解，也没关系，因为爱能包容一切，许多的错都会被善意融化。

出于爱心说话，无须发誓。爱心就像一座永远坚立的丰碑，无须誓言做后盾。若不是出于爱心，即便赌咒发誓，也经不起事实的考验。只要凭借爱心说真诚的话，你的真情自会感动人。

出于爱心说话，贵在以心换心。当对方心存疑虑时，你出于爱心和坦诚，便能打动对方。你真诚地关心对方、爱护对方，才能换来对方同样的真诚。在他人取得成功时，你送上几句真心的祝福，会获得对方的信赖和尊敬；在别人受到挫折的时候，你的几句暖心的安慰，会使对方振作起来。

出于爱心说话，能收获人心。与人沟通贵在用心，只要我们出于爱心去了解他人，用真诚去对待他人，便会得到相应的回报。滴水之恩当以涌泉相报，相互之间的感情必然会根深蒂固。

讲话是否好，关键在于能否拨动人们的“心弦”。善良的人总是能用真挚的情感、竭诚的态度拨动人们的“心弦”并刺激之、感化之、振奋之、激励之、慰藉之。用自己的爱心去弹拨他人的爱心，用自己的灵魂去感染他人的灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。出于爱心，即使几句简单的话，也能引起听众的强烈共鸣。学会用爱心打动听众的心，无疑可以帮助你在交往中获得人心。