实习周志

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学生姓名：彭琦琛 学号：S13500493

实习机构/单位：X基金会

实习督导老师：郑督导 督导方式：面谈、邮件、QQ等

实习日期：2014年7月17日～2014年7月18日，2014年7月21日～2014年7月25日

本周累计实习时间：56小时 累计实习时间：56小时

本周督导时间：7小时 累计督导：7小时

一、实习目的

了解机构工作内容，熟悉工作流程，开始专业实习。

二、实习工作内容叙述

（1）搜集格列卫等靶向药品纳入基本医疗保险的资料，搜集医疗保险药品谈判机制的相关资料，搜集各地大病保险和实施情况的资料，熟悉国家各省区市与白血病相关的医疗政策。

（2）开展项目申请流程评估，讨论并制定评估方案，了解X基金会和其他同类机构的项目申请流程，访谈负责资助项目申请的社会工作者和来访家长，改进资助项目申报材料目录。

（3）学习个案管理和运动筹款。

三、实习感想与总结

这周刚开始主要是了解并熟悉机构的工作内容、工作流程，访谈了机构的项目主管，大致了解了机构的工作内容和项目开展情况。后面几天根据基金会工作安排参与了他们正在开展的项目申请流程评估工作。由于这算是我第一次接触这样的工作，所以感触还是挺深的。我认为项目评估非常重要，它是评估和检测一个项目开展的情况是否合理、效果如何以及下一步如何改进的依据。通过项目评估，服务提供者能够认识到项目开展的效果如何，能否帮助服务对象提高能力、获取更多资源，同时也可以取消无效的服务项目。随着国内的社会组织逐渐开始以项目的形式开展服务，越来越多的项目都需要进行评估，以此提高服务效率，用有限的资源帮助最多的人。

项目评估不仅仅是为了显示项目的专业性，更多的是为了项目的效能和可持续，是非常必要的一个环节。首先，项目评估是检验项目目标是否实现的重要手段，可以通过评估了解项目开展的情况、项目目标是否达成；其次，项目评估是对相关利益群体负责，向他们交代项目资金的流向以及使用效果；再次，项目评估能够帮助社会组织树立社会公信度，政府和社会对社会组织不信任的重要原因之一就是社会组织对所开展的项目没有进行客观公正的评估，更没有基于评估的问责制度；最后，项目评估有助于提升社会组织的能力，不仅便于项目控制，更有助于发现项目管理中存在的问题，总结经验。

现在的公益项目评估中存在几个问题。第一，缺少专业人才。现在的评估工作大多是非专业的评估人员在做，不专业的评估使评估的结果难以使人信服，更难说通过评估起到咨询诊断和学习的作用。第二，内部评估多而外部评估少。内部评估往往报喜不报忧，公信度不高，难以向相关利益方进行问责交代。第三，评估缺少经费预算。在项目实施时，一般只考虑项目运营本身的费用，而没有考虑项目评估的费用，项目快结束时才想到评估，却苦于没有评估经费的预算。第四，缺乏基线调查数据。许多项目没有基线数据，难以进行前后对比，无法说明项目的干预给服务对象带来了什么变化、带来了多大的变化，因而无法准确衡量项目的绩效。第五，重结果评估。过程评估讲究的是程序得当，结果评估讲究的是效果，但是有的公益项目的结果或社会影响需要长时间才能显现出来，这种情况下，则需要多侧重过程评估，等一段时间后再测量结果。第六，项目逻辑框架不清晰。项目的指标不清晰导致评估时没有合适的评估指标体系，缺乏相应的检测数据。第七，忽视项目检测。项目检测是日常的监督，由于缺乏日常检测的数据，等到项目结束进行评估时可能会缺少评估数据。

项目评估固然重要，但是我们也不能过度依赖后期的评估来反映问题，评估过程的不专业或是公益项目并非短期见效都可能导致评估结果的偏差，所以功夫还在平日，关键还是项目实施的过程应当规范。

四、自我评价

能够较快融入环境，认真学习和工作，但是考虑问题还需更周全。工作中要更加注重细节，认真完成实习任务。

五、意见和建议

在发现问题、提出问题的时候，需要更多地去考虑如何解决问题，而不仅仅是把问题提出来。

六、督导建议

工作的主动性很强，考虑问题相对比较全面。关于项目评估中存在的问题，总结得比较到位。项目评估非常重要，它是检测项目开展成效的重要手段，对于项目的合理性、开展成效、存在的问题、如何改进都有一定的指导作用。但项目评估不仅仅要重视结果的评估，还要兼顾过程评估，项目开展过程更是考验一个项目开展是否合理、合规以及是否专业的标尺。做好评估工作，建立合理而有效的评估指标体系很重要，思考一下：评估指标体系应该包括哪些方面？每个指标的权重如何赋值？

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学生姓名：彭琦琛 学号：S13500493

实习机构/单位：X基金会

实习督导老师：郑督导 督导方式：面谈、邮件、QQ等

实习日期：2014年8月4日～2014年8月8日，2014年8月10日

本周累计实习时间：48小时 累计实习时间：144小时

本周督导时间：6小时 累计督导：18小时

一、实习目的

进行慢粒患者治疗目标及靶向药物停药意见调查，了解慢粒患者对停药的看法，为国内开展靶向药物停药试验做准备，同时，在实践中学习和练习电话调查的技巧，总结电话调查的优缺点，与其他类型的调查做比较。

二、实习工作内容叙述

（1）电话调查：慢粒患者治疗目标及靶向药物停药意见问卷调查。

（2）去格列卫拿药点——百济新特药房进行随机调查。

（3）参加朝阳公园慈善义卖和“闪光侠”活动。

三、实习感想与总结

这一周和下一周的任务是做电话调查，调查慢粒患者治疗目标及靶向药物停药的意见。电话调查是指调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。我们不需要笔录答案，而是直接在网络上完成。在手机普及度如此高的时代，现在的电话调查已经不是打被访者的家庭电话了，更多的是拨打手机号码，所以对时间段的要求不高，不必等到晚上大家都在家时打，白天随时可以拨打。

电话调查是一种特殊的沟通方式，需要访员在有限的时间内从受访者处获取所需的资料。通过这一周的电话调查，我总结了一些电话调查中的问题和注意事项。

电话调查中容易出现沟通障碍，如果调查者不能准确、完整地传达信息，被调查者所接收到的信息在理解上出现偏差或者对调查者的意图持对抗态度，调查就难以顺利进行，尤其是在没有肢体语言和视觉材料来帮助双方沟通的情况下更是容易产生误解。第一种情况是调查员对调查内容没有理解透彻或自身表达力欠佳或者被调查者理解力不足都会引起沟通不畅；第二种情况是被调查者选择性直觉，有的被访者在接受调查时按照自己的主观意愿对信息加工，将与自己利益相左的信息当错误信息看待或将其忽视，也有一些被调查者会投其所好，导致调查到的信息不能反映真实情况；第三种情况是年龄差异，年纪比较大的受访者对问题的了解程度可能会比较低。

电话调查也有调查通道的障碍，常常会出现受访者停机、关机、不接电话或调查进行时突然断掉的情况，被访者所处环境过于嘈杂、说话声音小也都会在很大程度上影响调查效果。此外，电话调查的受访者分布在全国各地，受访者的口音也会在很大程度上影响调查的顺利进行。

（督导回复：总结得很到位，电话调查既有它比较方便、省时省力的优点，同时也会有一些不容易掌控的缺点。针对你提出的这些缺点，有没有想到好的应对措施？怎样保证问卷调查的信度问题？）

电话调查有几个需要注意的地方。第一，调查员要始终采取公平、中立的立场，不要左右被调查者的态度和思想，也不要用带有倾向性的语句寻问被调查者。比如，“您是/不是……，对吗？”。第二，开场白很重要，一定要清楚地向被调查者介绍自己及要做的事情，减少双方的陌生感，尽量避免受访者开启防御机制，同时要迅速切题，说明调查的机构和目的，让被调查者明白调查的意义。我们在做电话访谈时，一般是先问好，询问对方是不是我们要找的人，然后介绍机构和调查主题，询问受访者现在是否有时间回答，如果有就开始问问卷上的问题。第三，善用语言和声音，“言不顺，则事不成”，调查者应当尽量使用表述准确的语句，能用短句的不用长句，避免书面语、专业术语和逻辑复杂的句子，同时注意掌控话题，不要聊太远。由于电话调查的信息媒介是声音，所以说话简洁明快、语速适中、停顿巧妙等都可以使说出来的话有层次有重点，能够吸引调查者的注意力，微笑着说话肯定比没有表情的说话听起来更容易让人接受。第四，有礼貌地结束，在问卷回答完毕时，告知受访者并真诚地感谢对方的配合，祝患者早日康复等。

四、自我评价

能够在实践中总结经验，及时改善工作方法。

五、意见和建议

这两周工作内容相同，每天都是做电话调查，请问老师：第二周可以只写一篇周志而不写日志吗？

六、督导建议

反思很深刻，提出的几点建议也比较实用。实践是最好的老师，通过切身实践得来的经验教训是最为实用的。相信通过这周的实习你对电话调查会有很深的认识，也掌握了电话调查的基本技巧。建议有时间可以重新看看社会学调查研究方法方面的书籍，将几种比较常用的调查方法进行对比学习，加强记忆。

对于你提到的下周不写日志只写周志的提议，只能说日志的篇数可以根据实习情况有所减少，但尽量还是要写的。虽然在你看来下周的实习内容跟这周的差不多，没有写的必要，但我不这么认为。正如我每次给你督导时提到的一样，实习日志更多的是希望你写在实习中的感受和你的反思，而不是对实习内容的罗列或者流水账的东西。所以，即便是下周继续做电话调查，但你面对的被调查者是不同的，相信遇到的问题也会有所差异，每一天的感受也会有所不同，有思考就会有收获。此外，对于你这周实习中遇到的一些问题，除了对电话调查在技巧上有些调整之外，还有没有其他更好的建议？比如，样本的选择，有没有考虑换一种调查方法等。

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学生姓名：彭琦琛 学号：S13500493

实习机构/单位：X基金会

实习督导老师：郑督导 督导方式：面谈、邮件、QQ等

实习日期：2014年8月18日～2014年8月22日

本周累计实习时间：40小时 累计实习时间：224小时

本周督导时间：5小时 累计督导：28小时

一、实习目的

了解一个公益项目的成长过程，学习从哪些角度改善公益项目。

二、实习工作内容叙述

（1）搜集慢粒患者负担的资料。

（2）协助撰写《慢性粒细胞白血病白皮书》。

（3）设计满意度调查问卷。

（4）设计会议效果评估指标体系。

三、实习感想与总结

“闪光侠”是酷而有爱的行动者——用推光头这个行为艺术的行动，在同事、朋友与社会大众中传播爱与同理心，为白血病患者筹集善款，让因化疗而光头的白血病人知道——“你们并不孤单，我和你一样是光头，一起捍卫生命！”化疗是治疗白血病最有效的方法之一，但是它会产生很大的副作用，其主要症状是出现病理性脱发。而掉头发变成了一种象征，它不仅仅在外表上意味着恶性疾病，而且意味着一种隔绝：我变得另类和异样了。在澳大利亚，白血病基金会从1998年开始每年都会举办World's Greatest Shave活动，号召大家推光头表达对患者的支持，并向周围的人募捐。这是一个综合了感动、趣味、行为艺术的高参与度的慈善活动。2013年一共有15万人参与了这个光头活动，筹集了高达2000万元澳币。接着，新加坡、马来西亚、西班牙等多个国家积极响应，这已成为支持白血病人的一个国际倡导活动。

引入“闪光侠”活动是为了给白血病人提供社会支持以及筹集治疗资金，但是在国内推广时，我认为应该要考虑到本土化的问题，不能直接照搬过来。首先，考虑“光头”的影响，在中国语境下，“光头”容易让人联想到罪犯、混混、宗教等，因此活动参与者需要有足够的勇气来面对周围人的眼光；其次，爱美之心，人皆有之，头发作为个人形象重要的一部分，对活动参与者的影响较大；最后，剃完光头之后需较长时间才能恢复原先头发的长度，显然比一桶冰水浇下去之后的恢复时间长得多。

（督导回复：考虑得很正确，虽然同是一场公益活动，在不同的文化背景下民众的反应却也有所差异。本土化确实很重要，不能直接照搬照抄国外的做法，可以想一些比较本土化的、更为实用的、易于让大家接受的宣传方法。）

因此，个人认为，在继续推广“闪光侠”活动时，应给其做减法和加法。“减法”是降低参与活动、成为“闪光侠”的难度和门槛，既然活动目的是给白血病患者提供社会支持和包容，那么有没有什么办法让活动参与者在不需要真正剃光头的情况下进行支持呢？我想到的方式是，参加活动的人可以将自己的QQ头像、微信头像、微博头像等换成自己光头的卡通形象，既表示支持又不需要剃光头，同时在QQ好友、微信好友、微博粉丝问起头像为什么换成光头形象的时候，还可以借活动参与者之口向身边的人宣传“闪光侠”的意义。而“加法”则是指要增加“闪光侠”的内涵，一开始推出“闪光侠”时，是与漫威创造的动画形象如美国队长、超人、蝙蝠侠等相提并论的，那么漫威的动画形象为什么能如此深入人心并广为流传，而了解“闪光侠”的人则很少呢？我想大概是因为形象背后有强有力的精神支撑，美国队长他们都有一颗正义、勇敢的心，有拯救地球的责任感和坚定的行动，传递出满满的正能量，正是因为包含着这些价值观，才能让全世界范围内的人理解和接受他们。那么，“闪光侠”是不是也可以效仿他们，用各种方式丰富“闪光侠”，塑造一个有爱心、有责任感的形象呢？在这方面，我认为现在的“闪光侠”做得还太少，除了在“闪光侠”现场活动剃头的时候露个脸，其他活动几乎很少参与。如果“闪光侠”能够在白血病孩子最需要的时候出现在他们身边，如在病房学校和孩子们一起上课，在节日里给孩子们送去欢乐和礼物，塑造成一个在白血病患儿痛苦、有需要的时候就及时出现的超级英雄形象，是不是更能让公众感受到“闪光侠”的意义和魅力？

（督导回复：非常好的想法，而且也很实用，尤其是通过QQ、微信、微博这些新媒体网络来宣传和传播的话受众面会更大，起到的效果也会更好。这对于宣传“闪光侠”活动，让更多的人关注白血病患者具有很好的作用。对于你提出的赋予“闪光侠”更大的价值和光辉形象可以尝试通过影视媒体来加大宣传，也可以通过制作一些“闪光侠”的人偶去病房陪伴患者，给患者带去关爱和支持。这些都是非常好的想法。）

当然，以上只是我自己的一些想法，在具体操作中能不能实现预想目标确实还是未知数。在推广“闪光侠”时，我认为还有另一件事情需要注意——去权与赋权。白血病患儿固然是需要帮助，但是如果过度强调他们是弱者，容易产生“贴标签”效应，强化他们对自己是弱者的认知，出现去权现象。从赋权理论的角度来说，如果能让白血病患儿也去帮助别人，成为别人的“闪光侠”，对增强他们的自尊心和自信心或许会有好处。

（督导回复：你文中提到的“去权”好像不是你理解的意思哦！不应该用在这里。去权一般是用来指去权威化，与赋权不是相对应的关系。赋权是赋予权能、赋予权益的意思。这里你提出的对“闪光侠”进行赋权，让患者通过角色扮演的体验赋予其更多的能量，非常不错，是一个很好的建议。）

四、自我评价

勤于思考，需再接再厉。

五、意见和建议

无

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学生姓名：彭琦琛 学号：S13500493

实习机构/单位：X基金会

实习督导老师：郑督导 督导方式：面谈、邮件、QQ等

实习日期：2014年9月21日～2014年9月26日，2014年9月29日～2014年9月30日

本周累计实习时间：64小时 累计实习时间：523小时

本周督导时间：8小时 累计督导：65小时

一、实习目的

协助做好9·22慢粒大会及会后工作，进行会议效果评估。

二、实习工作内容叙述

（1）协助做好9·22慢粒大会会务工作。

（2）发放并回收满意度调查问卷。

（3）协助做好会后整理工作。

（4）录入满意度调查问卷并进行分析总结。

三、实习感想与总结

这周是我在X基金会实习的最后一周，也是最累的一周。从上个月开始，机构就在为9·22慢粒大会做准备，经过一个多月的准备，终于到了最后时刻。虽说是9·22慢粒大会，但是因为22日是周一，考虑到上班族的需求（很多慢粒患者都还是照常上班），会议实际上提前到9月21日开展。最近一直都很忙，会前的几天我们忙着准备会议所需的各种资料，将资料装袋，制作入场证、准备小礼品等，因为公益机构没有足够的资金请专门的会务公司做这些琐事，所以所有的准备工作都需要我们自己完成。除此之外，我还需要继续协助完善《慢性粒细胞白血病白皮书》。另外，原本机构将会议效果评估的内容交由我和另外一位实习生负责，但是由于另外一位实习生的实习已经结束了，所以整个会议效果的评估就需要我一个人来完成。在这个过程中，我也从其他工作人员身上学到了很多，尤其是宋姐给我的启示很多。她属于雷厉风行的工作风格，而且一直充满活力，善于思考，能提出很有效的建议。跟宋姐交谈时，听到宋姐说我成熟稳重，处理事情比同龄人更沉着，虽然心里乐开了花，但是也不太好意思表现在脸上，我自己也很清楚，跟她们比起来还很稚嫩，需要向她们好好学习。

9月21日，早上6点半，我们已经起床洗漱完毕，把放在会务组房间的所有资料、礼品都运到会议室门口。吃完早餐后，就开始搭签到台，把会议资料拿出来、归类放好。会议定在9点开始，从7点半开始就陆续有参会人员签到，于是我们按照最初的分工，两个人负责签到、发放会议资料，其余两人负责把资料整理出来放在签到台上，这样一直到会议开始，一共有220多名与会者到场。由于中间有茶歇时间，会议开始之后，我们就开始准备茶歇的水果、零食和饮料。中午12点半，上午的会议才结束，作为工作人员，当然不能马上就去吃饭，而是要引导所有的参会者就餐，等到其他人都入座之后，我们才开始吃饭。下午也是同样的，在会场边收集与会者的提问，交给主持人，准备茶歇，会后回收调查问卷，清理剩下的会议资料。

会场准备和开会的这两天，没有重点工作，所有的事情都要做，而且是随叫随到，随时有事情，随时就要去做，看见什么事情就要马上反应、马上行动。在大学做学生工作的时候，一般都是不同部门分到不同的活儿，基本上大家把自己的活儿干好，最后协调一下就行。但是到了工作上就不是这么回事儿了，本来分给我的是会议效果评估的工作，但是真的到事儿上了，所有的事情都要做，不分你的活儿还是我的活儿，这也对工作人员提出了更高的要求：最好是多面手、T字型人才，有专攻的方向，但是工作面也要很广。虽然很辛苦，但是通过全程参与这次活动，我也学到了很多举办大型活动时需要注意的事项，为今后的工作积累了经验。

（督导回复：一般公益组织开会就这样，没有多余的资金请专门的会务人员，所有的事情都要机构工作人员身体力行、全权负责。所以也对机构的工作人员提出了更高的要求和挑战，既要是医务社工方面的专才工作者，还要是通才工作者，包括会议组织、场务协调、活动宣传等这些都要会，虽然会很累，但相信你也会有很大的收获，可以多积累一些经验。）

媒体在公益、慈善中扮演了十分重要的角色，近年来兴起的不少公益项目，如“免费午餐”项目等，都是由前媒体人发起，并在社会上得到了广泛响应的公益项目，甚至影响了国家政策的制定。由此可见，媒体的运作方式与公益项目的运作方式有很多相似之处，如何善用媒体的力量，得到公众的关注，也就成了公益活动的一项重要任务。

在这次慢粒大会上，X基金会也邀请了多家媒体前来报道，在签到册上有15家媒体，实际到场的有12家媒体。联系媒体的工作由发展部的同事负责，我没有媒体的名单，单从会后的报道来看，报道了此次慢粒大会的媒体包括人民网、网易新闻中心、E都市、NGO咨询网、腾讯网、搜狐网等多家全国性主流媒体，同时还有贵州、广东等地方媒体。但是可能由于公众对慢粒的了解和关注较少，这些报道的点击率都不高，也几乎没有人参与讨论，在百度搜索中也只在第一、第二页出现。然而，在百度慢粒吧、血液病家园的慢粒板块中，这次会议受到了很高的关注，当然这是因为会议内容与贴吧会员息息相关。

在“冰桶挑战”通过微博开展得如火如荼时，我们也应该思考一下，在人们开始偏爱短阅读的时代，除了专篇报道，是否也应该加大力度运用微博、微信公众号等新媒体进行宣传和报道呢？从我的观察来看，X基金会对微博大V的利用是不到位的，基本上除了发几句正能量的句子和微公益捐款平台之外，与粉丝的互动非常少，被转发和关注最多的那条微博是机构负责人的一个做期货朋友开的“慈善赌局”——“12月底之前1501棉花会跌破13000元/吨（以收盘价为基准），反对的在评论中举手示意，你输了，在跌破的次日捐1万元给@北京X基金会，我输了，捐10万元！转发的不一定要捐”。这也许是一种炒作手段，也许没办法吸引除了开赌局的人来捐款，但是至少让更多从前不知道X基金会的人知道了该基金会，甚至还有可能点开基金会的链接，百度搜索一下，看看这到底是个什么机构。也许有人会认为这是哗众取宠，但不能否认这是有效的运作方式，这种“赌局”既能吸引大众的目光，也对社会无害。

微博作为具有公众影响力的社交媒体，一直致力于探索中国公益事业传播与发展，此前许多全民公益活动在微博兴起表明，微博融合了网络互动、媒体传播、社会舆论和公益行为的力量，让越来越多的旁观者变成活动参与者，从而让公益成为一场流行运动。传统媒体，也可以使用线下媒体阵营与微博线上平台的互动相互呼应，在微博上通过创建与自身公益品牌相关的公益话题和互动活动，吸引年轻用户的关注和参与，构建新型、立体化的公益传播方式。

（督导回复：在网络时代，新媒体已经成为人们沟通交流、传播信息的一个非常重要的渠道和平台。网络的传播速度极快，而且网民的力量也是巨大的。作为社工，不管是从链接资源的角度还是从宣传的角度都要学会利用新媒体为机构、为项目、为服务对象造势，吸引更多的人来了解、关注乃至帮助有需要的人。这也是近几年微公益借助微博、微信等平台迅速发展起来的重要原因。所以，在互联网+的时代背景下，不管是公益机构还是社工自身更应该以网络为契机，做一个好的倡导者、宣传者、资源链接者等。）

四、自我评价

总体上来说，这周我的表现还是不错的，虽然很累，但收获也特别大。

五、意见和建议

充分利用好微博大V和微信公众号，把它们不仅作为展示窗口，更当作与公众互动的窗口。

六、督导建议

可以看出来你这周的工作量很大，确实也很辛苦，当然也有很多的收获，是一个累并快乐着的过程！从你的实习日志和周志中看到你在实习中的很多思考和反思，很多观点都极具建设性，看到了你的变化和成长。督导你的过程，对我也是一种学习和激励。虽然这一阶段的实习结束了，但我相信这不是专业实践的终点，更应该是你专业道路上的新的起点。回到学校学习之余，希望你对之前的实习工作继续进行思考和总结，自己做得好的方面继续保持，不好的方面或缺点要及时改进，总结经验教训，进而提高自己的专业技能和实务水平。另外，这一阶段的专业实习，尤其是接触到了一个新的实务领域，对你未来在专业发展和择业上有什么影响？对于医务社工如何更好地在医院、社工机构以及其他公益组织中发挥作用，你有没有进行更深入的思考？