4.1 体验分析：用户主观感受最重要

用户体验，也就是用户在使用产品过程中出现的主观感受的好坏，其影响着对餐饮企业在市场竞争力的大小。准确来说，用户的体验过程其实也是积累企业竞争力与影响力的过程。本节主要介绍用户体验的实质、基本类型及变化趋势。