第2章 执行力赢在细节，细节决定成败

圣者曰“天下大事必作于细”。细节是成就伟大的关键点，能够成功的人，都是对细节非常注重的人；而失败者，则缺乏对工作认真负责的态度，把工作当成负担，马虎、敷衍、拖沓的毛病随处可见。这样的人不会把工作当成一种乐趣，往往就是因为忽略了细节，使其离成功总是差最后一步。市场经济下的成功企业，无一例外地注重员工的工作态度与工作方式。一个企业要有所发展，一定要不遗余力地重视员工在工作执行过程中的细节，细节决定成败。实际上，重视细节就是重视带有倾向性的“小事”，就是抓关键环节。从实践来看，从根本上提高执行力，靠的不是那些惊天动地的“大事”，而是那些带有倾向性的“小事”。只有“小事”才最具有普遍意义，一定要重视有关目标实现的细节问题，以身作则，精益求精，认真做好每一项工作。

职场如战场，任何一件小事，任何一个小的细节，都关系着企业存亡的大事。1485年，英王理查三世准备与里奇蒙得亨利伯爵在波斯沃斯拼死一战，这场战斗决定着谁将统治英国。战斗进行的当天早上，理查派马夫去备好自己最喜欢的战马，为这匹战马钉马掌。铁匠因近日来一直忙于为国王军队的军马掌钉，铁片已用尽，请求去找。马夫不耐烦地催促道：“我等不及了，过往的敌人正在不断前进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么就用什么吧。”铁匠只好将一根铁条截为四份，把它们砸平、整形后固定在马蹄上，然后开始钉钉子。当钉完第三个马掌时，铁匠又发现钉子不够了，请求去找钉子：“我需要一两个钉子，但需要一点时间来砸出两个。”马夫道：“上帝，我已经听见军号了，我等不及了，你能不能凑合凑合？”铁匠说：“我能把马掌钉上，但缺少一根钉，不能像其他几个那样牢固。”“那就将就吧，不然，国王会降罪于我的。”结果，国王战马的第四个马掌就少了颗钉子。战斗开始，国王率军冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。远远地他看见战场另一头自己的几个士兵退却了。如果别人看到他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。就在这时，意外的不幸发生了，他的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”，国王栽倒在地，惊恐的战马脱缰而去。国王的不幸使士兵士气大衰，纷纷掉头逃窜，溃不成军。伯爵的军队围住了国王。绝望中，国王挥剑长叹：“上帝，我的国家就毁在了这匹马上！”战后，民间传出一首歌谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，失去一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。

一个国家的灭亡，追根究底就是因为马蹄的钉子缺了，而这小小的细节却引起了全局的巨大变化。职场也如此，一份小小文件、一个细微的动作都会关系到企业的兴衰成败。历史的教训告诉我们眼界必须高于只看个别事件、个别的疏失，我们必须深入了解影响我们全局的个别的行动，不要忽视细节，一件事情能否顺利执行要看细节，细节决定成败。

古人云：“千里之堤，溃于蚁穴。”这句话强调细节决定成败。无数事实表明，小事牵连着大事，细节关系到全局，无视细节必然付出代价。细节最能衡量一个人的工作认识到位不到位，工夫到家不到家，举措落实不落实；细节最能体现公司员工作负责不负责，行为在不在状态。提高工作执行力，说到底就是从细节着手，把工作落到实处。抓落实，求实效，就要从细节做起，坚决克服大而空的倾向，在抓具体、求精细方面做文章，不断提高操作能力，加大落实力度；就要牢固树立细而实的观念，以精益求精的态度、追求卓越的理念，不折不扣完成各项工作。然而，在现实工作中，细节因其“小”，容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。譬如，有些工作人员工作中看不到细节，或者不把细节当回事，结果不仅制约了公司效能的提高，甚至还造成人民群众生命财产损失。

英国一家广告公司的员工艾达，就犯过这样的错误。一次，艾达在给自己客户制作宣传广告的时候，他不小心把客户联系电话中的两个相邻的数字弄颠倒了。因为客户比较忙，第二天就要在产品新闻发布会上用到那一批宣传单，因此当天客户在拿到艾达他们已经制作好的宣传单时，没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束之后，在整理剩下的宣传单时，客户才发现关键的联系电话有错误，而此时宣传单已发放了上万份。客户又急又气愤，便向艾达所在的广告公司要求巨额赔偿。由于错在自己，再加上客户召开新闻发布会的费用的确很大，艾达所在的广告公司只好依据客户的要求进行赔偿。但是，事情并未就此结束，这件事情被其他的客户得知，艾达所在的这家广告公司的信誉受到了极大的影响，生意越来越少，没有人再敢把自己的业务交给他们去做，害怕再次出现差错给自己带来损失。

一个小小的失误，不但会因此而浪费时间不断去补救，甚至可能把一家极有前途的公司击垮。这就是艾达工作时马虎大意，没有注重细节所付出的代价。假如艾达在工作时能认真、细心，一次就把工作做好，做到位，那么，这样的结局完全可以避免。或许有人会说“第一次没做到位没关系，还有机会”。的确，第一次没做到位还有下一次，在下一次可以接着做，但是这样既浪费时间又浪费精力。如果没有及时发现错误，就会给自己和他人都造成巨大损失。

每一个细节都决定着最终的执行效果，工作中不注重细节，也就无从谈成败，因为只有执行过程的完美才会有完美的结果产生。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在现代企业中想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。企业的老板不需要雄韬伟略的战略家，需要的是精益求精的执行者。一个不注重细节的员工，就不能成为一名给企业带来贡献的好员工。细节能够表现整体的完美，如果不注重细节，就会影响和破坏整体的完美。提高执行力，就是要树立一种严谨、细致的工作作风，严谨认真的态度，让每项工作都能顺利地开展和完成，不仅做到自己心中的完美，也得到了好的收效。改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。事实证明，注重了工作的细节，工作业绩就有了提升，执行力赢在细节，没错的！