第4章 礼貌是和平交往的前提

很多人不管是在旅行中，还是人生的旅程中都很少有收获。深究原因，其一是他们都没有礼貌地与人相处。因为不礼貌，他们走到哪里，都会与人产生摩擦，与人发生冲突更是避免不了的事。

彬彬有礼是身居高位的人所必须具有的品质。任何一个真正至高无上的人身上都不缺少优秀品质。一个出身高贵、具有良好教养的人也必然具备优秀的品德和优雅的举止。

世上都是这样的，你敬我一尺我敬你一丈，人们都受礼貌的感染。要想取得成功，你就要铭记威克姆的座右铭“礼貌造就人”。将它放于眼前，并且遵守，你的成功的获取将由实施这个做法开始。

可能你很有能力，你也接受了很多的教育，但若是你举止粗鲁，不文雅，也绝不会有人愿意接近你。人们会对你产生偏见，他们会排斥你，当然也会拒绝你要做的事。一个人若是没有礼貌，横溢的才华也不可能为他叩开成功的大门。举止不礼貌的人，让人反感的人，人们不会亲切、友善地对待他，更不会轻易地为他的前行让开路。若想继续前进，这些能力强品性不佳的人是要大费一番周折的。与之相对的，那些礼貌友善的人，会深受人们的欢迎，处处受人爱戴，人们也都会为他的需要敞开大门。

彬彬有礼的举止是最好的开场白。在这场介绍中，面部语言和行为举止表露了人的思想，人们可以通过它对人进行解读，一个有礼貌的人所具有的魅力，是那些仅有外表美的人绝不会拥有的。一个相貌普通但是举止文雅的人取得成功的机会，远远大于一个外形良好但举止粗俗的人。

爱默生这样认为：“良好的大环境能够培养出一些举止。这类举止具有这样一种力量：拥有它们的人，尽管可能没有美貌、金钱或才华，但是他也能处处引人注目，受到欢迎。”

世界上所有的人，都青睐阳光与和谐，而对黑暗、潮湿和阴沉避之不及。人们反感苛刻、不礼貌、爱挑剔的人，因此谁都希望陪在自己身边的是一些讨人喜欢、举止优雅的人，而不是凶暴、粗俗、古怪、令人反感的人。

在商业生活中，一个人的良好的举止、礼貌是仅次于至真至诚的成功因素。若是一个职位同时被两个人竞争，我可以肯定最终得到这个工作机会的是举止优雅的那个人。一个充满粗野、鲁莽、庸俗举止的第一印象，会瞬间让人反感，人们会立即对这一系列行为的发出者关闭心扉。

社会上普遍存在着这样一种现象，有很多人取得了成功，其原因不是因为他们具有特殊的才能，而是因为他们表现出了殷勤的礼仪。那些具有超凡才能但态度生硬、举止粗俗的人，则会事事不顺。医生会获得声誉和成功是因为他们给了病人亲切体贴、细致周到、彬彬有礼的服务态度，因此病人推荐他们。同样的，社会各层的成功人士，包括律师、牧师、批发商、零售商等，他们的成功也都得益于此。

我们生活在一个竞争激烈、变化迅速的社会，因此我们就要使尽浑身解数，来吸引我们需要的人。25年前，人们会通过一个人在某方面的特定能力而不是他的个性和举止来对他进行判断。如今，人们判断一个人时依据的是他的气概是否刚毅，个性是否令人赏识，以及他是否拥有引人的举止。公司在雇用员工时，出于要不断与大众接触的考虑，也会将以上方面作为评选的标准。

一个优秀员工的标准是：具备良好的人际交往能力，以及受人喜爱的品质。每一位雇主都清楚地知道，一个粗俗、鲁莽、冷漠、势利的员工，会为他赶跑一大批顾客。因此他们需要有礼貌、亲切、热心和受人欢迎的职员，这些职员能够真心地为顾客服务。他们可以消除顾客的心理障碍，使得顾客满意地消费。而一个举止粗俗无礼的职员定会一无所获，可能他们拥有过人的天赋和才能，但是他们却会因为不会表现礼貌和殷勤的仪态而被拒绝。

一家著名的商行将顾客的商誉视为他们最珍贵的财富，他们坚信，没有任何措施能够取代他们因为谦恭地服务顾客而取得的信誉。优秀的人品必然以谦恭作为标志，这种品质往往会与其他的令人钦佩的品质结伴同行。

“如果我会20个国家的语言，我一定会去所有这些国家宣扬礼貌的好处。礼貌犹如阿拉丁神灯般指引着我们走向成功。”纽约一家银行的行长这样说，“我65年的从业经历能够为我证明，我说的话并不是脱口而出的。由我自身出发，我每天都会加深这样一个认识：谦恭是使得任何一种职业能够安身立命的最关键因素之一，基督教绅士以及机敏处事者以他作为身份的标志。”

一家大型百货商店打出了这样的口号：“谦恭比商品更能让人长久回味。”出于对人性善恶的辨识，我们第一眼便能够发现立在一侧的店员与众不同的谦恭、友善和体贴。我们会对那些招人喜欢、有吸引力的人产生好感，进而心生喜爱。我们会不自主地奔向微笑，而对紧锁的眉头远离。我们都不喜欢遭到冷遇，被怠慢或忽视，我们会为能够成为彬彬有礼、举止得体的人而费尽心思，倾尽全力。

年轻人很少能够认识到得体的举止与他们的生活以及成功的密切关系。举止优雅得体的人身上有着无法抵挡的魅力，它也能够释放出强大的力量。

纵观历史，我们定会感到惊讶，不擅长英文写作，甚至英文拼读也不好的马尔伯勒公爵竟然成了影响整个欧洲的大人物。其实马尔伯勒公爵的成功是因为他具有一种无法抵挡的举止魅力，凭借于此他消除了帝国之间的隔阂。因为马尔伯勒公爵魔力般的举止和煽情的演讲，使仇敌间放下了武器，最终化干戈为玉帛。

同时，受人欢迎、有吸引力的人能够帮助周围的人获得荣誉、赢得胜利。我想我们一定对威尔士年轻的王子爱德华·阿尔伯特记忆深刻，他那优雅的个性和得体的举止，在他访问加拿大和美国期间，给两国的人民留下了不可磨灭的印象，并为自己赢得了人心，所以他的臣民心甘情愿地臣服于他。

若让你随口说出某个有教养的人身上带有的习惯性的礼貌，将是非常容易的事情。因为对于有教养的人，他的谦恭礼貌已经融入他的生活，成为了其中的一部分，就如同走路说话一样自然。而有一些人为了让自己表现得有教养、有礼貌、行为得体，倾尽了全力还是未能如愿，他们的举止依然显得笨拙局促，这是因为他们没有接受过良好的教育。在行动的过程中，他们时刻担心自己会说错话、办错事。与前者相较，形成了鲜明的对比。

查斯菲尔德勋爵取得了卓著的成就，他有着极强的判断力。他曾这样教育儿子，像运动员比赛前要热身一样，在踏入社会前也要作充足的准备：“给你的思维和举止加加油，使得它们具有必需的柔顺性和灵活度；单单有力气是不够的。”

西班牙有一句谚语道：“与狼为伍，不日能嚎。”这说的是，我们的举止是可以反映出我们自己的社交圈子的，因为在与人交往中我们总会有意无意地被别人所感染。

一个只注重表面礼仪的人，只有在置身的环境令他感到敬畏，或者想去讨好某个人时，才会表现得彬彬有礼。而如果这个人走出了这个环境，他就会作出些欺上瞒下的事情。这正好说明了一个日常生活常见的现象，许多人在陌生人面前会表现得谨慎小心，而在自己熟悉的人、同事或家人面前，就表现得很粗鲁、势利或蛮横。

“和关系好的人交往不用约束并不能成为你举止粗鲁的借口，虽然很多人都这样认为。”阿诺德·贝内特说，“不管在户外、家中还是办公室，你的礼貌总会被人关注的。”

当下很多人并不了解良好的举止和成功之间的关系，这是一件非常令人惋惜的事情！然而，我们还是应该在不良的举动没有根深蒂固之前，将它们根除，留下并珍爱生命中的鲜花，就像我们为玫瑰花剔除蓟科植物，是为了让它健康成长一样。去掉丑陋的部分，使美丽的部分在良好的环境下成长。在杂草类的植物还不成熟的情况下，剔除它，这比到它已经长大，已经造成威胁的时候再去整治容易得多。将一个不讨人喜欢的孩子改造成受人欢迎的、有吸引力的成人，尽管这需要消耗大量的精力、耐心和爱心，但依然是有希望的。所以我建议所有的母亲和老师在这件事情上倾注足够的精力，如果所有的孩子在托儿所都能够受到训练和培训，他们便不会成长为粗俗、没礼貌、毫无修养、品质恶劣的人了！

我们可以肯定，优雅、迷人和吸引力会成为女性的巨大财富。但是并不是所有的年轻女性都能够了解到这一点，相反的，她们在早期并不会对这些品质进行培养，想想实在惋惜。一个女孩的出身，会在她的举止中体现出来。每时每刻，她们都会携带着或高雅或粗俗的个人气质。她的气度、举止优雅与否，她的个性特征是否能够很好地控制，是自我克制还是一触即发，这些都能体现出她家教的情况。

女性代表着生活中美的一面，社会文明中最甜美、最温柔、最纤细、最精巧的事物都由女性来代表。因此，每个人都会希望在女性身上看到精巧优雅的姿态、谦逊得体的举止。若是女性没有在早年对这些优秀品质进行培养，她们的职业、婚姻都将受到影响，她们的职业会处处碰壁，婚姻也可能不会幸福。相比女性，男性的品性更健壮、更粗糙，而且本性中还带有兽性，因此他们会非常容易地被女性的优雅、美好、温柔的东西驯服。男人会对他身上没有的个性所吸引，我想，若是有一位女性的行为跟男性相近，那么男性该不会对她产生兴趣吧。女性身上的任何显露或是接近于粗俗的行为、无礼的举动，都会让男性望而却步。

无论何种情况下，人都要保持诚恳、谦恭的品性，对待他人要和蔼，跟人打招呼要亲切，说话不要口无遮拦，做事也不要粗心大意，给你所接触的人留下一种舒适的感觉，做到这些就具有了彬彬有礼者的特征。

在那些伟人的背后，都有一位知书达理的妻子，正是她们培养了丈夫那种优雅的处事方式、沉稳的性格和彬彬有礼的品质。身为第一夫人的玛莎·华盛顿以她温和的影响力帮助了美国国父乔治·华盛顿，这种影响力一直伴随着国父在简陋的兵营中生活了多年，而且从未改变。拿破仑为约瑟芬迷人的举止和神奇的说服力所倾倒，这种影响力远远超过了他的任何追随者。仅仅忙碌于客厅里、沙龙上的约瑟芬影响着拿破仑英明地在前方作战。凭着自己的个性，约瑟芬成为了法国人心目中的女皇，也被她丈夫统治的国家的人民奉为心目中的女皇。约瑟芬为何具有如此大的个性魅力，我们在她对朋友的谈话中可以得知：“我仅在一种情况下愿意说‘我愿意’这句话，那就是我说‘我愿意身边所有的人都幸福快乐！’”

彬彬有礼是发自内心的，它是真心地体贴他人的表现。布尔沃说：“没有温厚的性情为基础，任何人都无法形成良好的教养。”

一个只有表面形式而没有真诚作为支持的谦恭是没有人欣赏的。表面形式的谦恭只是将自私和急躁好好地隐藏了，这种掩盖会在日久见人心的考验下暴露。因此，出于长远的考虑，外表的谦恭博得不了他人的好感。

我们能够接触到自私、无礼却又在表面表现礼貌的人。他们中的一些人不理解为什么自己交不到真心朋友，为什么人们会反感他。这是缘于他们的品质不能得到别人的崇拜。因为他们自私，他们的谦恭只会让人觉得虚伪，没人会因此感动。那些心怀不轨的礼貌，或是那些表面上礼貌内心可能藏匿着冷漠甚至仇恨的行为，它们永远发挥不出精神上的力量。