第1章 深信细节的力量

上篇 品格智慧篇

在生死攸关、千钧一发的危急情况下，要作出合于大德大义的决定，必须基于严格的品格修炼。事实上，惟有多年持之以恒的自修自省，才能够学会选择合于大义之事。

西点深信细节的力量，并一再强调必须熟知每一个细节，从背诵一些小事，擦亮扣环到M16的构造和使用。

美国法学家霍姆斯（Oliver Wendell Holmes）曾经写过一篇名为《每一个细节背后的伟大力量》的文章，以此说明细节决定成败的道理。西点也非常注重对学员进行细节化的训练，以便使学生充分了解他们的学习最终会取得什么样的结果。比如，让新生手持上了长刺刀的步枪，放声大喊：

“刺刀的精神是什么？”

“杀敌！”

“青草靠什么成长？”

“鲜血。”

千万不要小看这个细小的环节，看似戏剧化的训练实际上培养了西点人注重细节的品格。西点深信细节的力量，并一再强调学员必须熟知每一个细节，从背诵一些小事，擦亮扣环到M16的构造和使用。

布瑞德利将军（Omar Bradley）曾说：“二次大战期间，我们抵达莱茵河的时候，我并不见得知道怎样建造桥梁，但是我知道相关的事情有哪些。我让筑桥的工兵能有足够的时间和补给，这一点是非常有帮助的。”对于西点人来说，作战是他们的天职，而带兵的人则必须确保士兵的性命不会白白牺牲。对领导人而言，熟知细节是最佳的训练，尤其是面对紧急、影响重大的事情时，这些知识则显得尤其重要。诚如前任西点校长潘莫将军所说的：“细微末节最伤脑筋。”他的意思是说，即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。

此外，细节训练也让学生了解到，追求完美并不像他们想象得那样困难，甚至就如同擦鞋一样易如反掌。只要先学会如何把鞋擦亮，那么即便遇到更重大的事情，同样可以做到尽善尽美。具体来说，西点每天都要检查学生的服装仪容，包括皮鞋、扣环擦亮、上衣正确扎进裤子或裙子、衬衫衣衩和裤缝对直成一条线等等。

有一位西点新生在训练期间，曾经来回向班长报到了12次，才通过服装仪容的检查。每一次他到班长房间，都有通不过的地方，不是头发没有梳好、皮鞋碰脏了，就是衬衫后面的衣摆露出来了、某段新生知识没有背好等等。每次都得回寝室去重新整理。对于这位新生和他的室友来说，细节培养变成了一项挑战，他们决心要帮助他做到尽善尽美，让班长挑不出任何毛病来。当这位新生第12次向班长报到的时候，班长费了好大的劲儿，才找到了一个不起眼的毛病——他背上有一根头发，大概是梳理的时候掉下来的。尽管如此，班长仍然没有告诉他不用再回来复检了，而他也不因此而抱怨班长吹毛求疵，相反，他希望用自己的行动，让班长愈来愈费劲才能挑出自己的毛病，在这个过程中，他觉得自己的品格得到了历练，自己逐渐地走向了完美。

西点学生不仅一切要按命令行事，而且每一件事都必须做好。如果做不好，长官会非常严厉地进行批评。例如，长官会说：“皮鞋很亮，但是着装根本不及格。”如果长官认为你不够尽力，就像前面所说的那位新生一样，他会逼着你不断再改进。

新生面对这么多的要求，有时候不太可能每一件事都做到尽善尽美，因此他们开始学会判断各项工作的轻重缓急，在重要与次要的事情之间取得平衡。只要专心于任务的细节，就能够应付内心的压力。

这种训练有益于新生熟悉日后的工作环境。面对着压力沉重、情况危急的环境与战斗，领导人绝对不可能事事都做到完美，但是这样的训练使他们对于追求完美已经习以为常，完美对他们来说不是最巅峰的状态。他们必须在最短的时间内找出可行的办法，决定轻重缓急，将有限的时间做最好的安排。

西点学生知道，军人即使遇到背痒都得忍住。如果一支部队里士兵都在左摇右晃拼命挠痒，还能称得上是训练有素的部队吗？

西点指出，这一切都不是要故意找新生的麻烦，给他们苦头吃；严格地要求服从，绝不是为了羞辱新生。训练他们的服从意识，也不是打击他们的士气。相反，通过所有困难的考验，他们的自信、自尊、自律等品格都会随之增强了。

对于现代企业来说，细节是非常重要的一个环节。随着生产力水平的日益提高，企业之间的综合实力相差无几，拼到最后，往往就是细节的较量，谁的服务做得好，做得细致，谁就能赢得消费者的信任。同样，身在职场中的人，只有深信细节的力量，才能于无声处响惊雷，让领导刮目相看！