2 客户满意的四要素完美的产品、周到的服务、及时以及有效的问题解决过程

在没有掌握这方面的基本概念之前，学习更专业的高级课程毫无用处。同样地，你要先满足一定的前提条件才能提供卓越的、以建立客户忠诚度为目的的服务。

首先，要善于满足客户更基本的愿望。也就是说，要学会让客户满意。

满意的客户是什么样的呢？她觉得你的公司提供了合理的解决方案，并且服务周到。如果问起来，她会为你说好话。尽管她觉得你的公司不错，但她还没有成为你的品牌的忠实拥护者，而且，不像真正的忠诚客户，她还有可能被别人拉走。仅仅是满意的客户仍然是一个自由人，她还在市场中寻觅。

她的目光依然在四处搜寻。

尽管如此，单纯的客户满意是我们称之为真正的客户忠诚度的一个基础。幸运的是，客户满意度建立在以下四个可预测因素的基础上。无论何时，如果客户都能得到以下所述服务，他们就会觉得很满意：

1．完美的产品

2．由细心周到、热情友善的人员提供

3．及时

……而且（因为上述三项中的任何一项都可能出现纰漏）

4．伴随着有效的问题解决过程