培养感情，倾注热情，奉献真情全面做好离退休干部工作
2012年是党中央颁布实施《关于建立老干部退休制度的决定》30周年。习近平同志最近指出：“建立干部离退休制度，是党和国家领导制度改革的一个重大成果。”
30多年来，我国离退休干部工作走过了不平凡的历程，我们要认真总结成绩和经验，积极探讨新形势下老干部工作的特点和规律，大力宣传老干部工作者爱岗敬业、无私奉献的精神，进一步全面做好离退休干部工作。
江汉大学现有离退休人员1700余人，其中，离休干部75人，退休教职工1583人，副高以上专业技术人员688人。离休干部中抗日战争时期参加工作的12人，解放战争时期参加工作63人，平均年龄83岁。退休人员正副局级干部41人，正副处级干部384人。离退休人员党委有共产党员838人，是学校党员人数最多的基层党委，也是武汉市属高校中离退休老同志人数最多的单位。
我校离退休人员是一个庞大的队伍，同时也是一个特殊的群体。由于人员数量多、层次高、结构复杂、思想活跃，且分散居住武汉三镇，给服务管理工作带来不少问题。近年来，我们在离退休干部和教职工的管理服务工作中不断探索新思路、新方法。特别是教育离退休工作人员为老同志服务一定要有“三情”，即有感情、有热情、有真情。培养了一支让党放心、让老同志满意的离退休干部服务工作队伍。
党的十八大重申“全面做好离退休干部工作”，为我们做离退休干部工作的同志提出了新的要求，指明了正确的方向，使我们深受教育和鼓舞，同时倍感肩上的担子更繁重、更光荣。通过学习，使我们深刻认识到，在新的历史时期，牢固树立以人为本的思想，才能全面做好离退休干部工作。而“以人为本”是全面做好离退休干部工作的具体体现，只有坚持以人为本这个核心，就会把离退休干部工作者和离退休干部有效融合在一起。全面做好离退休干部工作的检验标准就是科学发展观，“牢固树立”与“全面做好”之间需要“深入学习、不断实践”才能融会贯通。
树立以人为本，全面做好离退休干部工作。首先，要通过学习，解决老同志是财富还是包袱的认识问题，只有思想认识提高了，才会重视并全面做好离退休干部工作。老干部是党和国家的宝贵财富，离退休老干部为我国民主主义革命和社会主义建设都做出了很大贡献。就以我们学校离退休干部教师为例，他们几十年来为党的教育事业，为江汉大学的建设和发展，教书育人做出了贡献。今天，他们虽然退休，但仍然关心国家大事，关心支持学校工作，不少老同志发挥各自的政治优势、智力优势，继续为党的教育事业、精神文明建设和关心下一代工作发挥余热，他们确实是党和国家、学校的宝贵财富，是有功之臣。因此，我们不能因为今天他们年岁已高，体弱多病，已退出了工作岗位，而视为包袱。工作中，我们深刻认识到，要全面做好离退休干部工作，就是要从中央到地方，全社会各阶层、各部门都来关心、重视、支持、积极配合，才能把这项工作抓落实。并按党中央的要求做好离退休干部服务的工作，使老同志安度晚年、健康长寿。
当前，退休人员逐步进入人数高峰期，离休老干部进入高龄期和高发病期，加之改革的不断深化，社会利益分配的调整，对离退休老同志的思想必然带来一定的影响。因此，关爱离退休老同志，使老同志身体健康、心情舒畅、思想稳定，在良好的环境中安度晚年，就更需要我们用感情、用热情、用真情去做好“个性化服务”。
以人为本，全面做好离退休干部工作，做到“个性化服务”，要求我们要经常上门走访、慰问住院老同志，主动协助去世老同志家属办理丧事，特别是离退休老同志中孤寡、空巢、丧偶、独居、病残特困老人，他们各方面的困难更多，更需要我们高度重视，帮助他们解决实际困难，使他们充分感受到社会主义制度的优越性，组织的关怀温暖。党中央特别强调关注民生问题，关心弱势群体，动员全社会都来为他们献爱心、送温暖。为此，我校离退休工作党委也多次制定修改了上门慰问空巢、孤寡、高龄、病残、特困老年人的具体方案，处领导亲自带队，去医院看望生病老同志，利用暑假到外地上门看望高龄病残老同志，帮他们解决实际困难，使他们感受到组织上的亲情、友情、大家庭的温暖。
工作实践中，我们认为牢固树立“以人为本”的思想，全面做好离退休干部工作，特别需要培养一支高素质、能全心全意为离退休老同志服务的队伍。
一是培养感情。离退休老同志是个特殊的群体，做好离退休工作只能是服务好，没有任何索取。要尽职尽责，踏踏实实做好工作。为此，我们一方面加强对干部职工队伍的理想信念教育，从政治思想上提高大家对服务老同志重要性的认识。另一方面，经常用老同志的坚定的政治信念和崇高的精神风范教育职工，使职工和老同志建立起深厚的友谊。
二是倾注热情。离退休工作人员对工作有无热情，对老同志有无感情，直接关系到离退休工作的质量和效果。实践证明，有了热情，工作就有主动性，有了感情，工作就容易做到位。
我们平均每年上医院看望离退休病人300多人次，上门走访慰问老同志400余人次，发放医疗联单30000多份，为老同志办理住院手续260人次，还上门为200多位孤寡、空巢、残疾、特困老人解决实际困难，帮助25位去世的老同志家属处理丧葬事宜。近年来，我们针对离退休人员“三高”期（退休高峰期、高龄期、高发病期）的特点，加大了个性化服务力度，进一步提高了人性化服务的要求，深受老同志的好评。
三是奉献真情。多年来，离退休工作处干部职工在服务离退休老同志、在加强离退休老同志工作的管理过程中，用一片真情，耐心细致、积极主动地协调学校有关部门解决一些实际问题。对于离退休人员要求办的事而能办到的积极去办，对因条件、政策所限解决不了的，也要耐心做好解释工作，让老同志心服口服。
多年来，我校离退休工作处干部职工在为老同志服务时，不分酷暑寒冬，经常没有节假日，很多同志牺牲了与家人团聚的机会，只要老同志一个电话，立马上门处理。有人说，我们的工作经常是“别人戴红花，我们戴白花；别人听音乐，我们听哀乐；别人进宾馆，我们进殡仪馆。”由于我们用一片真情对待离退休老同志，因而换来了离退休老同志对我们工作的尊重和理解。在服务工作中充分体现了以人为本、个性化服务、人文关怀，充分得到了老同志好评、上级领导部门的肯定。江汉大学离退休党委、离退休工作处在职党支部曾多次被湖北省高校工委、武汉市老干部局、武汉市教育局、江汉大学评为离退休工作先进基层党组织、离退休工作先进集体。
（作者单位 江汉大学）