尚品宅配：C2B中国样本如何炼成

■江涛

很多消费者都希望得到个性化的产品或服务，但他们面对的多是种类繁多的标准化产品。如果选择定制，则需要付出更多的金钱和时间。近年，随着互联网对商业的渗透，一些企业正在突破这些局限。工业时代以厂商为中心的B2C（Business to Customer）模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B（Customer to Business）模式所取代。（参见本刊2012年2月号《C2B：互联网时代的新商业模式》）C2B模式是一场双赢的游戏。一方面，消费者的个性化需求得到了有效满足；另一方面，企业可以按需生产，摆脱库存的烦恼。当然，它也提出了相应的挑战：如何识别并满足每个消费者的需求？如何组织生产，并让价格仍然具备竞争力？如何保证产品质量，并能快速交付？

一些企业已经做出了卓有成效的探索，尚品宅配是其中的杰出代表。作为一家提供板式家具定制的企业，它可以快速和消费者沟通，制订设计方案。它建立了自己的工厂，做到了“生产100个不同柜子的成本，可以和生产100个相同的柜子没有区别，甚至更低”。更难能可贵的是，它提供的不是单品，而是整体的家居解决方案。从接受订单到送货到家，平均周期只有15〜25天。那么，它是如何做到的？