让用户成为更好的自己

周末接到编辑的邀约，为本书写序。以前类似的邀请我基本上是婉拒的，因为世界上并没有那么多书值得阅读并花时间为它写一篇序。不过，在读完这本书的一小部分之后，我贪婪地把全文要了过来，花了一个周末全部读完，并快速写下了这一篇推荐序。

说到产品，估计很多人会觉得做产品的套路都差不多：首先，公司决策层拍脑袋决定做一个东西出来，希望推动公司未来十年的发展；随后，产品经理开始用文字和PRD写需求画原型，设计师进行创意设计，程序员则用代码堆积产品……六个月过去了，你们做出了一个产品，你为它起了一个温暖的名字。你很开心，准备发布它。在发布产品的那一刻，你觉得，如果你指向苍穹，就能看到电闪雷鸣；如果你登上山峰，千年的冰雪就会融化成水；如果你走上舞台，就会有千百双手在挥舞……

但万里长征只迈出了第一步，用户并未如期而至。你开始进行市场营销和推广，收获了几万用户，很快这些用户就不来了，你不知道是为什么。于是你招聘了更多的产品经理和程序员，继续为产品增加高级和复杂的功能……产品也许成功了，也许失败了，但大部分人并不知道，这一切是怎么发生的。

你也许做过很多产品，但因为产品环境不同，产品定义不同，人也不同，所以每次做产品就像趟过一条河流。你不能两次踏进同一条河流，甚至，人连一次也不能踏入同一条河流，因为你踏进去的时候，河流已经变了。

如何做一款成功的产品呢？这似乎是现代企业的一个谜题。

本书的作者在轻松幽默的氛围中告诉读者，如何在充满竞争的市场中打造可以持续成功的产品，并提出了独到且令人信服的见解：无论你相信与否，很多人并不关心你的产品有多棒，他们关心的是使用产品时自己有多棒。如果深刻理解了这一动机，你就会找到金矿。

一个产品需要持续成功，仅仅被人使用是不够的，还需要有人谈论和推荐。每时每刻，人们都在谈论他们自己喜欢且离不开的东西，这种谈论可能是面对面的，也可能是通过博客、公众号文章、微博、朋友圈等形式。无论如何，人们总在谈论这些内容。

好的产品需要口碑营销，因为人们更容易信赖朋友、家人或在线消费者的评论，而不是其他形式的广告。人们为什么会谈论和推荐你的产品呢？并不是你的产品有多好，而是他们使用你的产品后，成为了更好的自己。

可持续成功的关键特征在用户身上，并不存在于产品之中！再进一步说，一个产品的成功，取决于那些使用了该产品并成功了的用户。这些表现卓越的用户有什么特征呢？

他们会展示自己的成果，容忍产品的问题，不断提出反馈，保持忠诚，欣赏并使用更高级的产品特性，宣传或说服他人使用产品。最终，他们成为别人的谈论对象。至此，口碑营销成为了事实营销。

苹果的产品是个非常好的范例。苹果的几乎所有广告——尤其是MacBook和iPad——并不会喋喋不休地描绘自己产品的美妙特性，而是不遗余力地告诉用户和开发者：你们可以使用这些工具，创造自己的美好生活，可以成为更好的程序员，绘出更美的图画，做出更好的音乐，写出更棒的文章。大量的用户开始成为MacBook的重度用户，包括我自己。我们开始对外界宣传这些产品并展示自己的作品——程序、图画、音乐和文字，这群人又成为了别人的谈论对象。

本书以此入手，用轻松幽默的笔触，图文并茂，从用户思维、技能、专家、认知领域告诉我们，如何用成长型思维模式思考并做出一款拥有卓越用户的产品。

这是一本用几个小时就能读完的产品之书，但是它值得我们反复阅读，然后进行思考和实践。我想，每个互联网从业者都该阅读这本书，毕竟这个世界上的好产品一直是稀缺的。

本书的作者Kathy Sierra同样是个传奇人物。她是知名IT技术出版社O'Reilly超级畅销技术书Head First系列的策划人，大型Java开发者社区JavaRanch.com的创办人，加州大学洛杉矶分校新媒体与交互设计课程创办人。她深谙产品交互之道和认知科学理论，多年来致力于帮助大公司、创业公司、非营利组织和教育者重新思考打造用户体验的方法，培养持续忠诚的用户。

Kathy Sierra同样是网络暴力受害者。2007年之前，她是知名的写作者，在传播编程技术方面非常活跃。2007年3月，在参加O'Reilly ETech会议演讲之前，她的博客和邮箱都收到了匿名者的死亡威胁，之后她停止了几乎所有公开活动，至今也极少公开露面。目前网上关于她的信息基本都是2007年之前的。

能够提前阅读到这样一本弥足珍贵的产品之书，对现在的我来说，意义非比寻常。

读书，让我们成为更好的自己。

池建强

极客邦科技总裁，公众号MacTalk出品人

2017年8月