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3.5 结语：良好的倾听
有效倾听的结果
1．鼓励对方
2．得到信息
3．增进关系
4．解决问题
5．理解对方
增进倾听技巧的十个做法
1．准备好去听
2．感兴趣
3．心胸开阔
4．去听重点
5．批判性地听
6．避免分心
7．做笔记
8．协助说话者
9．回应
10．不插话
作业
1．把增进听力的10个做法写在卡片上，下次面对面听别人说话时，练习这10个做法。把同样的练习应用在听电视上的演说或采访，更能增进练习效果。
2．玩玩上述的听力游戏。跟朋友找个话题讨论，但是同时遵守下面的规则：
每个人在发言前，都要先复述前一个人的想法和感觉，而且要准确无误，让当事者满意才可以。
20分钟后，互相讨论这个做法的难度及对训练有效倾听的好处。