3.2 为什么要增进听的能力？

我们都需要倾听

我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，作出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。在许多专业领域，如精神医学、教育、顾问、人事等，有效的倾听甚至是必要的技巧。医学教育近年来也越来越注重倾听技巧的训练，毕竟医师如何下诊断，主要的信息来源就是病人的叙述。但这不是说我们就应该只听不说，如同一位作家所说的：

因为无话可说而倾听的人，无法鼓舞人心。唯一有用的倾听，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。

好的倾听者会有四大收获：

· 获得信息

· 理解对方

· 对方也会专心听你说话

· 促成和对方的合作

有效倾听的有益结果

鼓励对方 当对方发现你诚恳自然地听他说话，他多少会放下戒备，反过来也专心听你说话。因此，你的专心倾听会连带使对方也成为好的听者。

得到信息 想要有效解决问题和作出决定，有一个前提就是尽量获取所有相关的信息。良好的倾听技巧，有助于你从对方那里获取完整的信息。你的专心倾听通常会使对方更愿意继续讲下去，把知道的信息全都告诉你，当你得到的信息越完整，也更容易作出正确的决定。

增进关系 有效的倾听通常能够增进彼此之间的关系。这能让说话者有机会说明事实、表达想法，而你专心倾听就能够更了解对方，对方会感激你表现出来的专注与兴趣，彼此的友谊也许也因此更深厚。

解决问题 当双方能够互相倾听时，也更容易化解歧见与问题。这并不表示你就得同意对方的观点，你只需要能够理解对方的立场就够了。每个人都希望被理解，而表示理解最好的做法就是倾听。倾听也有助于对方更清楚地看到自己的问题，因为通常我们自己开口说明一个问题后，也更容易看到解决的办法。

了解对方 仔细倾听有助于你了解对方的想法，理解他们觉得什么重要，理解为什么他们现在会说这些话。更了解对方后，与对方共事起来也更容易，就算你不是很喜欢对方。了解珍妮个性外向，约翰个性内向，或是麦克需要常常称赞，彼此相处起来就会更和谐。