好好沟通:高效沟通的65个心理策略
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心理策略2 警惕晕轮效应,避免以偏概全

在与他人沟通时,你是否经常以貌取人?是否经常以初次言谈来判定他人的才能与品德?多年不见的朋友,你是否对其印象一如当初并用曾经的语调、态度与之交流?

想否认很难!这都是晕轮效应惹的祸。

20世纪20年代,美国著名心理学家爱德华·桑戴克提出了晕轮效应。

所谓晕轮效应,指的是当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象之后,还倾向于由此推断这个人其他方面的特征。

桑戴克指出,人们对他人的认知与判断,常常只从局部出发,就如同日晕一样,从一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈,并据此得出对他人的整体印象。由此,桑戴克为这种心理现象起了一个恰如其分的名称,即“晕轮效应”,其特点可以总结为四个字:以偏概全。

在人际交往与交流中,我们在评价不太熟悉的人或有严重情感倾向的人时,该效应就会体现得淋漓尽致。如果一个人被标明是好人,他就会被一种积极肯定的光环笼罩,他所做的所有事情都会被赋予各种好的评价,人们也都会从好的方面去判断其行为;如果一个人被标明是坏人,他就会被一种消极否定的光环笼罩,并且被认为具有各种坏的品质。其中,后者是消极品质的晕轮效应,也叫扫帚星效应。

心理学实验

社会心理学家戴昂等人曾于1972年做过这样一项实验,他们分别让被试看一些很有吸引力的人、没有吸引力的人以及一般人的照片,然后让他们评价这些人。最后的测试结果发现,看上去有吸引力的人获得了非常高的评价,而没有吸引力的人则获得了比较低的评价。

在现实生活中,个体的社会知觉常常受其内隐人格的影响,导致人们经常从他人具有的某种品质去推断其具有的其他品质。特别是当这个人拥有“核心”品质的时候,人们就更具有这种推论倾向,这就导致大众对一个人的评价常常具有极高的一致性,也就是说觉得好就好到十全十美,坏就坏到一无是处。

在日常生活中,晕轮效应也在悄悄地影响着人们的认知。在沟通中,当你对一个人有了好感之后,就会以“一斑”来判断“全豹”,觉得他在别的方面也好。在现实社会中,一些图谋不轨的人往往就利用该效应,先把自己伪装成好人,在骗取他人的信任后再进行诈骗,并屡屡得手。因此在社交活动中,我们必须要有防范意识,不要因为对某人有好感,就失去理性的判断而轻信对方。

事实上,晕轮效应不仅仅表现在以貌取人上,我们还常常以初次言谈就断定他人的才能与品德,以着装判断他人的地位、性格等。在对不太熟悉的人进行评价时,晕轮效应体现得尤其明显。

有些思想比较保守的人对比较有个性的年轻人的穿衣打扮和行为举止看不顺眼,觉得他们肯定没有道德修养。

有一位老师曾经在课堂上讲过自己的一次经历。有一天,他乘坐公交车,车上人很多,刚上车就没有座位了。有一对打扮奇异的情侣以男生抱女生的方式坐在一个座位上,他十分看不惯他们的着装和行为。此时,上来了一位老人,前排座位上的人都假装没看见,尽管其中一些人看上去衣着得体、文质彬彬。这个时候,车厢后面有人招呼老人:“来这儿坐吧。”他循声望去,感到非常吃惊,原来让座的正是那对他觉得最不可能让座的情侣——两人的举止打扮让这位老师对他们的人品产生了偏见。

大多数人都认为一个人的品质有着某种内在联系。比方说,热情的人往往对他人比较亲切友好、富于幽默感、乐于帮助别人、容易相处;而冷漠的人则较为孤僻、古板、不愿求助他人、比较难相处。这样,对某个人的印象只要有了“热情”或“冷漠”等核心特征,我们就会自然而然地补足其他有关联的特征。其实,这种从外表知觉内心,又从内在性格特征泛化到对外表的评价,正是晕轮效应产生的主要原因。

在某些情况下,晕轮效应产生的负面影响是不容忽视的。

第一

它让人们倾向于抓住事物的个别特征来代替全部特征,就如同盲人摸象一样,摸到耳朵就以为大象是扇子状的,摸到大腿便认为大象像一根柱子。

第二

它将一些没有任何内在联系的个性或者外貌特征联系在一起,断言一个人有这种特征必定会有另外一种特征,例如上述老师的经历,打扮奇异和行为不雅并不能表明某个人道德素质不高;有时恰恰相反,在文质彬彬的外表下或许隐藏着一个扭曲的灵魂。

第三

好就完全肯定,坏就完全否定,这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。

在与他人沟通的过程中,一定要克服晕轮效应的消极影响,如下建议也许会对你有所帮助。

沟通要理性

在与他人交谈时,不能仅凭自己的感觉,还要听从大脑的声音,多一些理性与客观。

消除偏见

不要因为某人之前给你留下了不好的印象,就对其加以排斥。也不要因为不喜欢对方的容貌,而在沟通中看轻对方。更不可因为对方刚开始言语有不到之处,就在之后的沟通中带有不良情绪。只有消除偏见,沟通才能更顺畅。

推迟决策

在与他人沟通的过程中,最好不要当即做出重大决策,而是要在沟通过后多征求或倾听他人的意见。俗话说:“当局者迷,旁观者清。”所以,认真听取、分析他人的意见,可以帮你从不同的角度来看待问题。

因此,晕轮效应启示我们:在人际交往中,应该时刻告诫自己不要被对方的外在所影响,说话做事不能以偏概全,以避免陷入晕轮效应的误区。