解密腾讯成功的密码

2016年9月，成立了18年的腾讯公司市值突破2万亿港元，成为全亚洲市值最大的公司。18年的时间是一个人从出生到成年的时间，这段时间大概相当于人一生时间的四分之一。而对于一个企业来说，这仅仅是一个百年企业的起步发展阶段，但马化腾却带领腾讯在这短短的18年间，创造了市值2万亿港元的庞大的帝国，这是一种巨大的成功。

成功虽然难得，却是可以复制的，即使如马化腾的腾讯帝国也是如此。纵观腾讯的发展历程，仔细分析就会发现，腾讯的成功是有着一定的方法的。对于时机的把握、对于产品的宣传、对于市场的布局，这些都是腾讯取得成功的方法。在市场之中，也有着许多其他的企业依靠这些方法而成功，但却少有如腾讯这样以极为迅猛的速度，取得如此巨大成功的案例，在腾讯的身上存在着一些特殊的成功密码，只有破解了这些密码，我们才能真正地发现那些推动腾讯不断走向成功的重要因素。

马化腾曾经说过：“腾讯的成功得益于一直通过创新满足用户需求，获得收入和利润，今天的一切成就都是服务好用户的自然结果。”马化腾将创新和满足用户需求放在了一起，在他看来满足用户的需求是企业的最终目的，而不断创新则是满足用户需求的最佳途径。许多人认为腾讯所谓的“创新”和“抄袭”是同一个意思，外界对于腾讯的“抄袭”也早已诟病已久。可是，“抄袭”是不可能让一个人长久地获得成功的，腾讯的“抄袭”更多的还是依靠自身的技术实力。

在百度百科中对于创新的解释是“指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造原来不存在或不完善的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。”很多人因此认为创新就是一种创造新的东西的行为，这种理解不能说错误，但却显得十分片面。其实创新本身具有三个层面的意义，第一层是更新，第二层是创造新的东西，第三层则是改变。我们可以试着从这三个层次上面去分析腾讯的行为是不是“创新”。

QQ作为腾讯最具代表性的产品，它的诞生和发展历程就是腾讯一系列创新的过程，当然也有人认为这是腾讯“抄袭”的开端。许多人都知道最初的QQ叫做OICQ，是模仿国外的一款名为ICQ的软件而开发出来的，当时的ICQ是全英文版的界面，并且只能够与在线用户聊天，关于好友的信息和聊天记录只能存储到本地电脑中。而马化腾在开发OICQ时充分考虑了这些问题，在推出中文版的OICQ的同时，他还创造性地将用户的信息存储到了服务器中，这也就是说，只要是有网络的地方就能查询到这些信息。同时在线的用户还可以给没有在线的用户发送留言。与其他收费软件不同的是，马化腾将OICQ免费发布供用户下载，虽然损失了很大一部分卖软件的费用，但这也为QQ日后庞大的用户基数奠定了重要的基础。

除了这些对于ICQ的改动外，马化腾从中国市场和用户的角度出发始终对QQ进行着功能性的更新，在不断满足用户需求的过程中，也让QQ成为一个具有丰富功能的社交通讯软件，进而使得QQ逐渐发展为用户人数最多的社交软件平台。一个“抄袭”而来的产品是不会具有长久的生命力的，狭隘地将创新定义为“创造新的东西”的想法是不利于创新思维的发展的。不断改变，不断更新，也可以创造出新的东西，创新精神正是在不断地思考、研究、更新、改变中发展而来的。

毕加索曾说过：“好的艺术家抄，伟大的艺术家偷。”适当地借鉴前人的创造是可以的，但完全照搬的人是无法成为伟大的艺术家的，创新不等于创造，它不单纯是发明一个从无到有的东西，而是为一个东西增加更多的价值。

腾讯对于产品的不断创新，其出发点都是在于满足用户不断变化的需求。马化腾认为：“创新来源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨，资源只是加法，产品的价值力才是王道。”而对于如何准确把握用户的需求，马化腾则认为并没有什么好的方法，只要自己成为用户，才能够感受到用户在使用软件之时的体验。做产品的专业人员需要不断变换自己的身份，从普通用户和专业人员的角度多方面地去考察自己的产品。

在这方面，马化腾总是身先士卒，也是出于他对网络的痴迷，所以总是可以发现许多别人没有发现的问题。在QQ刚刚诞生时，马化腾成为第一个用户，除了日常的工作外，剩下的时间他基本上都是泡在QQ上，不断地地找人聊天，除了自己找问题，还鼓励其他用户一起找问题，正是在这种情况下，QQ才能够从最初的无人问津，发展成为中国最为火爆的即时通讯工具，而也正是不断地地寻找问题和完善功能，QQ才能在与MSN的战争中取得胜利。

对待微信他也采用了这样的方法，每天，微信的管理人员收到最多的可能并不是用户所提出的改良意见，而是自己的老总所提出的修改方法，即使在凌晨三四点时，程序员也会时不时地接到某项问题需要修改的邮件。即便是现在马化腾依然一有时间就泡在网上，所以在腾讯的产品推广到用户之前，往往需要先经过他这一面“防火墙”。

很多时候，产品的价值被量化为一定的商业数额，这是对于产品价值的一种误解。产品的真正价值是满足用户的需求，用户的口碑是产品价值的最好体现。在新的市场环境之中最为宝贵的资源便是用户，赢得了用户的支持就可以赢得广阔的市场。

良好的团队协作是腾讯走向成功的又一重要因素。腾讯最初由马化腾和张志东合伙创办，随后又加入了三位同学和同事，从而形成了腾讯最初的创始人团队。根据每人出资的多少来划分股份比例，其中马化腾出资最多，但他却将自己的股份比例定为了47.5%，虽然在单一的股份比例上占据了较大的份额，但是这也很好地防止了一种问题的发生，也就是当马化腾自己独断专行做出错误决定的时候，其他的四位创始人可以一同否决这一决策，因为其他四人的总股份比例为52.5%。这就很好地避免了“专制独裁”行为的出现，同时也让腾讯的创始人团队能够更好地协同工作。

自腾讯创立以来，马化腾一直在对腾讯的组织管理结构进行调整，不断将各项工作细分，明确创始人团队的责权和分工，同时还要求对于腾讯的决议，必须通过两个创始股东的同意，方可执行。在腾讯不断壮大的同时，马化腾将创始团队的权利开始逐步下放给各事业群的职业经理人负责，同时要求领导和管理阶层必须培养潜在的接班人，在不断引进外部人才的同时，大力培养内部的优秀人才。

良好的组织结构是企业正常运转的关键，优秀的人才队伍则为企业提供不断向前的动力，只有企业内部所有成员协同工作，才能够使企业在复杂的市场竞争之中立于不败之地，最终企业的利益也会惠及每个员工。